印度有40%以上的地區(qū)屬于媒體盲區(qū)，因此以電視機和收音機為基礎的信息傳遞，并不適用于接觸這些地區(qū)的消費者，也不利于教育他們?nèi)ダ斫猱a(chǎn)品和服務的好處。毫不奇怪，在BOP市場上，教育是市場開發(fā)的一個前提條件。例如，我們可以考慮腸胃紊亂，尤其是痢疾在兒童中間的影響范圍。每年有200萬以上的兒童死于這一疾病，這是完全可以預防的死因。治療方法就是飯前用肥皂洗手這么簡單。HLL公司發(fā)現(xiàn)，應用這一簡單的過程，與痢疾相關的災難至少可以減少50%。當然，HLL公司也可以由此增加肥皂的銷售量。然而，問題是如何教育人們?nèi)ダ斫庥梅试硐词值谋匾?，并且傳遞和腸胃紊亂之間的因果關系信息。HLL公司決定進入鄉(xiāng)村學校去教育兒童，是他們了解疾病的來源，以及如何預防它。該公司使用紫外線探測儀，對“手看上去干凈實則不然”，進行簡單演示。要點是：在受污染的流水中洗手，也許會得到干凈的外表，但是這些水含有看不見的細菌，會造成傷害。公司招募教師和非政府組織，并委派自己的“傳道者”到鄉(xiāng)村學校，傳播潔凈、用HLL肥皂洗手和疾病預防的信息。兒童通常成為家庭中最有衛(wèi)生教養(yǎng)的人，也因此而開始教育家長。這樣，兒童成為家庭良好衛(wèi)生習慣的活動家和提倡者，HLL也得到了新的利潤。

9.根據(jù)不利的基礎設施進行設計

BOP市場存在于不利的基礎設施環(huán)境之中。產(chǎn)品和服務的設計必須考慮到這一點。

以印度北部農(nóng)村網(wǎng)絡應用所需的個人電腦設計為例。ITC公司營建了這一網(wǎng)絡，將印度鄉(xiāng)村連接在一條無縫的供應鏈中。字面意思為“鄉(xiāng)村會所”的E-Choupal計劃，其設計宗旨是使農(nóng)村社區(qū)和ITC公司得以合作，實現(xiàn)經(jīng)常性的對話。置于鄉(xiāng)村中的個人電腦，不得不在西方國家無法想象的條件下工作。例如，額定的傳輸規(guī)格是220伏，但電壓卻在90~350伏之間波動。電流突然躥升幾乎是家常便飯。在很短的時間內(nèi)，原先的裝置被燒毀，變成廢銅爛鐵。深一層看，電力供應很不平衡，每天只供電2至3個小時。這樣，ITC公司的工程師不得不在裝置上加上不間斷電源供應系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個浪涌電壓保護器，以及一塊能夠為系統(tǒng)運行提供3至4個小時不間斷高質(zhì)量電力的太陽能電池板。為了進行通訊，他們不得不借助衛(wèi)星網(wǎng)絡，而不是常規(guī)的地面電話線路。所有這些工作都增加了成本。然而，如果沒有這樣一個能夠在不利鄉(xiāng)村環(huán)境中運行的完整系統(tǒng)，整個項目將歸于失敗。

我們不妨再考慮BOP市場上高質(zhì)量用水的供應。水處理必須清除微粒污染、微生物、病毒和微細胞，以及有機和無機化合物。此外，如果能夠改善氣味和養(yǎng)分，那么也是無人歡迎的。人們已經(jīng)開發(fā)了從水中清除“壞東西”的系統(tǒng)，這包括簡單的過濾和復雜的系統(tǒng)。然而，從這些系統(tǒng)中“凈化”出來的水，仍然會儲存在不衛(wèi)生的容器中進行分配，也會被不干凈的手接觸到。水的凈化所帶來的好處，可以被所謂“最后一步”的問題完全抵消，這指的是從凈化系統(tǒng)到消費的最后一步。作為系統(tǒng)設計的一部分，必須考慮水在直至實際消費之前的分配和存儲方式。

10.界面

界面的設計必須經(jīng)過詳盡的思考。BOP市場的絕大多數(shù)顧客是第一次使用產(chǎn)品和服務，因此學習過程不能太長或太費勁。

設計百貨商店電子收款系統(tǒng)的主要的考慮之一，就是界面的性質(zhì)。例如，每家商店都有自己的術語，也沒有固定的標準。此外，每家商店根據(jù)其客戶特點，都有具體的暢銷品組合。因此，軟件架構的設計，必須使系統(tǒng)能夠根據(jù)各商店的特點，快速便利地進行定制。

界面設計還能夠提供一些有趣而意想不到的“驚喜”。以鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)網(wǎng)吧為例，EID Parry公司發(fā)現(xiàn)，顧客喜歡個人電腦采用英語而不是當?shù)卣Z言（泰米爾語）作為語言界面。印度和孟加拉的無線通訊顧客適應新技術的速度也比預想的要快。印度的家庭主婦（貧富一樣）都是短信息的鐵桿用戶，她們平均每天發(fā)出60條短信。在ITC公司的e-Choupal網(wǎng)絡中，農(nóng)民們在很短的時間內(nèi)掌握了足夠的網(wǎng)上沖浪知識，能夠檢索芝加哥交易所的大豆價格或者最新的板球比賽結果。就新技術會多么快地被接受和消化這一點看，BOP稱得上是“驚喜之源?！?