在惠普的應(yīng)用案例中，RDE改變了公司思考如何回答一個(gè)問(wèn)題的方式，即“我們應(yīng)該在這個(gè)產(chǎn)品中加入哪些元素才能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望”的問(wèn)題。惠普和其他公司一樣，在過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)中一直習(xí)慣于引導(dǎo)消費(fèi)者為產(chǎn)品的特色或元素逐一打分。這種打分方式從來(lái)也沒(méi)真正地生成惠普所需要的那種可行的結(jié)論，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中顧客所面臨的是包含了幾種不同元素的更為復(fù)雜的產(chǎn)品內(nèi)容。而且傳統(tǒng)的方式（現(xiàn)已被RDE所取代）看來(lái)不能區(qū)分出創(chuàng)意和創(chuàng)意的表達(dá)方式之間的差別。RDE幫助惠普發(fā)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)的重點(diǎn)（說(shuō)什么）和正確的語(yǔ)言（怎么說(shuō)）。在閱讀本書(shū)的過(guò)程中，你會(huì)看到RDE在一個(gè)又一個(gè)行業(yè)中的反復(fù)應(yīng)用，具體是如何解決這一重大商業(yè)問(wèn)題的。

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)束后，這些調(diào)查的結(jié)果會(huì)立刻進(jìn)入分析過(guò)程（第四步）。最后，RDE工具自動(dòng)生成關(guān)于消費(fèi)者喜歡什么和不喜歡什么的可行性規(guī)則，并且就向消費(fèi)者說(shuō)什么才能引發(fā)他們對(duì)產(chǎn)品的興趣提出建議，明確怎么說(shuō)和向誰(shuí)說(shuō)（第五步到第七步）。

用弗蘭克的話(huà)說(shuō)，這次RDE的應(yīng)用為惠普的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員們帶來(lái)的成果可以被稱(chēng)為“永遠(yuǎn)在線(xiàn)的情報(bào)系統(tǒng)”。這家以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的公司已經(jīng)以一種對(duì)其而言前所未有的方式和規(guī)模，讓消費(fèi)者參與到了每一個(gè)初步設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)決策中。

以下是惠普及其顧問(wèn)所描述的流程：

這個(gè)流程是高度程序化的。一般情況下，在24小時(shí)之內(nèi)，福特厄爾聯(lián)合公司就能把(RDE項(xiàng)目)放到網(wǎng)上，并且向調(diào)查參加者發(fā)出邀請(qǐng)……在第二個(gè)24小時(shí)之內(nèi)，目標(biāo)樣本（1 000個(gè)或更多被調(diào)查者）就被聯(lián)系到了……這樣(惠普的設(shè)計(jì)師、工程師以及產(chǎn)品和項(xiàng)目經(jīng)理們)就能知道此次提議的產(chǎn)品能否在消費(fèi)者那里取得成功……通常一個(gè)周期是48小時(shí)，但緊急的調(diào)查可以在更短的時(shí)間里完成。

惠普的第一個(gè)目標(biāo)是測(cè)試然后優(yōu)化新的促銷(xiāo)活動(dòng)。這次惠普熟練地應(yīng)用了RDE的威力，在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)上取得了成功。把“細(xì)分”消費(fèi)者對(duì)于提案中不同元素的評(píng)估反饋被貼在會(huì)議室的墻上之后，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于他們基于事實(shí)的決策方式更有信心了；隨后，他們也因此而充分享受了更輝煌、更穩(wěn)定的成功。

作為工作中應(yīng)用RDE的一個(gè)典型案例，促銷(xiāo)僅僅是個(gè)開(kāi)始，因?yàn)樗皇琴u(mài)出已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品。那么，RDE如何在企業(yè)內(nèi)部、高科技的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用呢？它所面臨的挑戰(zhàn)，或者說(shuō)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用RDE的任務(wù)，就是找出能夠使惠普區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“某些東西”。

和其他公司一樣，惠普也囿于以往的做法難以自拔，包括以前的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式。在工程師的腦海乃至整個(gè)惠普公司的理念中，根深蒂固的習(xí)慣是“一次一個(gè)”的策略。這種慣常的單線(xiàn)程思考問(wèn)題的方式可能會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員、調(diào)查研究人員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員事倍功半，甚至誤入歧途。這種簡(jiǎn)潔的、“一次一個(gè)”的調(diào)查雖然看似直截了當(dāng)，但它不能區(qū)分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品目錄的基本興趣和他們對(duì)實(shí)際提供的產(chǎn)品的特殊興趣，同時(shí)也無(wú)法確定“好”和“極好”之間的界限。RDE則跳出了那種簡(jiǎn)單的一次一個(gè)的窠臼，展示給參加調(diào)查者多種不同的樣品模型或情境，能多快好省地衡量參加調(diào)查者對(duì)于每個(gè)樣品模型的“直覺(jué)”，確定“哪種可行”，然后將其合成一組新的更好的點(diǎn)子。就其實(shí)質(zhì)而言，RDE將外在的世界拆析為具體的單位，從而幫助惠普創(chuàng)立了一個(gè)多快好省地理解消費(fèi)者心理代數(shù)學(xué)的方法。