不太出乎意料地，萬事達采用了RDE來創(chuàng)造匯豐銀行的世界杯認同卡。在這個案例中我們感興趣的是如何做，因為當時RDE已被成功地應用于許多其他項目的設計中。高度的競爭和緊迫的時間表要求快速、扎實和講求實效的思維方式與溝通技巧，讓我們逐步考察銀行是如何在這種情況下使用RDE的。

步驟一：概念形成階段：找出問題，提出概念，編輯概念，將修正過的概念歸入不同類型

RDE有助于啟迪思維。它首先讓萬事達與匯豐銀行指出它們可以提供什么和如何描述，然后讓它們把這些概念歸入不同的類型或者“分類夾”里。表4—1顯示了信用卡概念類型的基本排列方式以及受歡迎與不受歡迎的因素。RDE能生成許多豐富的資料，讀者可以從中看出，測試的概念范圍十分廣泛，包括策略與執(zhí)行、基本概念、表達概念的方式等。

不要忘了，啟用RDE研究，萬事達測試的要素越多，就越有可能創(chuàng)造出消費者想要的信用卡，只測試少數(shù)幾種信用卡概念就推出新卡是沒有意義的。如果宣傳信息沒有說服力、圖片不當或概念不吸引人，消費者都不會有興趣。因此，第一步必須做好功課，雖然這不是很有樂趣的工作，但卻是必要而且關(guān)鍵的一步。

萬事達很重要的一項任務是設計信用卡的外觀，這部分需要美工的協(xié)助，圖4—1為美工提出的信用卡正面設計稿。和萬事達合作的是一群專門設計信用卡的美術(shù)工作者，開發(fā)團隊里沒有人確切知道信用卡外觀的重要程度，或者信用卡究竟應該具備什么樣的外觀。因此，他們測試了15種不同的外觀設計，有的視覺上比較復雜，有的比較簡單。你會看到，這些不同的設計也成了眾多要素當中的一項。

步驟二：將要素組合成簡短的測試概念（混合搭配），指導消費者為不同組合評分

在本章和第5章“以合法的手段了解你的競爭對手”（介紹關(guān)于青少年電子雜志的案例）中，讀者將看到關(guān)于系統(tǒng)變化的更多細節(jié)，現(xiàn)在我們要看的是萬事達為測量每個要素組合對消費者意愿的影響而使用的系統(tǒng)性方法。要知道，RDE會系統(tǒng)地調(diào)整要素組合的變化。這個方法非常重要，因為它可以分析每項要素對消費者申請信用卡的意愿有多大幫助，而且能針對個別消費者加以分析。

這個RDE設計包括了類似郵寄宣傳品的信用卡廣告，每一個廣告樣本或測試概念可從5種類別里各選1項要素。在這個概念形成的階段，開發(fā)團隊總共分出8個類別，不過RDE設計只從中選擇3～5個類別來搭配組合，每個類別只選出1項要素。［6］以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的RDE設計會確保消費者最后能夠測試到所有要素。