因此我們要換一種方式，讓愿意參與測(cè)試的消費(fèi)者選擇他們感興趣的研究。使用這個(gè)策略，讓真正對(duì)該產(chǎn)品有興趣的消費(fèi)者參加，很快就能建立起資料庫。收到邀請(qǐng)函的消費(fèi)者只要點(diǎn)擊電子郵件里的鏈接，就可以到達(dá)列有不同主題選項(xiàng)的頁面，然后選擇他們最感興趣的研究主題。選擇之后，消費(fèi)者會(huì)填寫一份典型的RDE問卷，首先為有系統(tǒng)地變化的樣本打分，然后完成個(gè)人資料的部分。

從資料庫可以學(xué)到什么，如何加以利用

利用資料庫協(xié)助企業(yè)做出正確的決策，關(guān)鍵在于弄清楚該用什么資料?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都有很多資料可以運(yùn)用，卻不知道該怎么用。事實(shí)上，企業(yè)“被資料淹沒”是個(gè)很貼切的描述。企業(yè)所面臨的問題是：如何組織資料，將資料變成有用的知識(shí)，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)換成對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，最后變成行動(dòng)。

以下我們將選擇性地列出幾個(gè)議題，以營銷人員可能想知道的問題為例，然后舉出“購物”資料庫所提供的答案。

問題一：“推動(dòng)”購買行為的真正重要因素是什么？

消費(fèi)者究竟要什么？同樣重要的問題是，消費(fèi)者行為是不論什么產(chǎn)品種類都相同還是會(huì)隨產(chǎn)品而改變，因此某些因素對(duì)部分產(chǎn)品而言很重要，對(duì)其他產(chǎn)品就沒有那么重要？我們就來看看哪些因素有助于吸引消費(fèi)者購買運(yùn)動(dòng)器材、窗簾和泳衣這三種產(chǎn)品（見圖8—1）。

我們知道，價(jià)格是最常被提起的，不過，其他因素也逐漸浮現(xiàn)。以運(yùn)動(dòng)器材而言，幾乎所有消費(fèi)者都認(rèn)為價(jià)格是最重要的因素，但只有2/3的被測(cè)試者認(rèn)為價(jià)格是他們購買泳衣的重要參考因素。這些信息告訴我們，消費(fèi)者購買運(yùn)動(dòng)器材時(shí)會(huì)更計(jì)較價(jià)錢，甚至在踏進(jìn)商店之前就會(huì)先花時(shí)間研究；因此，銷售人員要做好思想準(zhǔn)備。購買服飾時(shí)，價(jià)格因素可能就沒那么重要。到目前為止，以上的發(fā)現(xiàn)并不令人意外。

產(chǎn)品品質(zhì)是另一項(xiàng)有趣的影響因素。和價(jià)格一樣，產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)某些產(chǎn)品也是比較重要的（例如較昂貴的運(yùn)動(dòng)器材），但對(duì)泳衣來說幾乎沒有什么影響?？赡芫头椂云焚|(zhì)并不重要，因此廠商也不必太過強(qiáng)調(diào)，但另一方面，運(yùn)動(dòng)器材就必須強(qiáng)調(diào)品質(zhì)了。至于窗簾，則介于服飾和運(yùn)動(dòng)器材之間，不過，品質(zhì)似乎也不是很重要的因素。我們正朝著正確的方向邁進(jìn)，一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)哪些因素重要、哪些不重要，至少以消費(fèi)者的觀點(diǎn)來看是如此。

問題二：“自助”這個(gè)字眼是否對(duì)所有產(chǎn)品都有同樣的意義？

現(xiàn)今，自助遍布各處，甚至連一些市場(chǎng)和商業(yè)智能信息的主要設(shè)備都采用了“自助”。企業(yè)越來越追求節(jié)約成本，讓消費(fèi)者自己動(dòng)手的做法越來越普遍。常見的例子有餐廳讓顧客自己端飯菜，不用侍者；超市讓顧客自己結(jié)賬，不用收銀員等。