西南航空每年都會(huì)收到超過10萬份簡(jiǎn)歷，我們只會(huì)聘用其中1%~2%的申請(qǐng)者。有權(quán)威人士通過統(tǒng)計(jì)分析，得出了這樣的結(jié)論：一個(gè)人想進(jìn)入西南航空要比被哈佛大學(xué)錄取更難。

沒有人不經(jīng)過面試就可以被錄用，許多職位需要經(jīng)過多次面試。首先我們要根據(jù)申請(qǐng)人的技能和態(tài)度對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行分類，人力資源部門在這方面做得非常棒，但是好的招聘過程還需要各部門的通力合作。西南航空公司人力資源部精于業(yè)務(wù)，他們注意讓具有多種不同視野的人參加招聘過程。比如，在招聘乘務(wù)員時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)顧客，讓他們與人力資源部和飛行部門一起來參加招聘活動(dòng)。乘務(wù)員對(duì)于飛機(jī)的運(yùn)作和安全非常重要，這些技能我們可以教給他們，更為重要的是，乘務(wù)員在飛機(jī)上與乘客打交道，代表著公司的形象。同樣的道理也適用于在地面工作的公司客戶代表和票務(wù)代理。實(shí)際上，當(dāng)任何一名員工與公眾交流時(shí)，他就代表著公司。

作為一個(gè)從事客戶服務(wù)的公司，我們希望每一名員工都有樂觀的態(tài)度，每個(gè)人都具有較強(qiáng)的與人交往和溝通的能力。我常說我們很嚴(yán)肅地對(duì)待工作，而不是嚴(yán)肅地對(duì)待我們自身。我們?cè)趯ふ夷軌蛐诔ｉ_、隨機(jī)應(yīng)變，并喜歡與人打交道的人。我們不需要自我陶醉的首席女演員，我們需要那些為別人著想，真誠(chéng)地關(guān)心和尊敬別人的人。

通過聘用態(tài)度和培訓(xùn)技能，我們認(rèn)識(shí)到在某一特定職位上有工作經(jīng)驗(yàn)在很多情況下并不是必需的，實(shí)際上，這反而會(huì)帶來負(fù)面作用。每一個(gè)公司都有自己的做事風(fēng)格，在西南航空，我們有自己的一套發(fā)展得很完善的程序來做事情，這與其他公司都不一樣。我們希望能夠經(jīng)常聽到員工有不同的意見來改進(jìn)這些程序，不需要那些只會(huì)坐著抱怨我們做事方式的員工。我相信在其他航空公司工作的人會(huì)感覺他們的程序比別人好，而且他們確實(shí)應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為，但是就有一些人，當(dāng)他們來到新的公司工作時(shí)，無法放棄自己的感受，無法適應(yīng)用新的方法來處理事情。對(duì)于這樣的人，以前的工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上就成了他們的負(fù)擔(dān)。

另外，每個(gè)公司都有自己的文化。當(dāng)提到某些公司有根深蒂固的內(nèi)部沖突、互不信任的傳統(tǒng)時(shí)，沒有必要提起它們的名字。美國(guó)航空界中似乎有很多這樣反面的文化傳統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)人在這種內(nèi)部沖突、互不信任的文化中生活了一段時(shí)間后，他們也許會(huì)認(rèn)為事情本該如此。許多人會(huì)因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷而留下傷痕，即使在多年以后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己依然受到其負(fù)面影響。

請(qǐng)不要誤解我，并不是每個(gè)人都是這樣的。實(shí)際上，我們聘用了很多曾經(jīng)在其他航空公司工作的人，他們都對(duì)我們事業(yè)的成功做出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)。實(shí)際上，能夠在一個(gè)可以真實(shí)表現(xiàn)自我和享受工作樂趣的氛圍中工作，他們通常都感覺非常愉快和自由。同時(shí)，我們也聘用了很多沒有航空業(yè)從業(yè)背景的人，他們也為公司的成功做出了很大貢獻(xiàn)。根據(jù)人們對(duì)待工作的態(tài)度來挑選員工，而不管他們有沒有航空業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們就是這樣尋找合適人選的。

在尋找合適人員的過程中，我們常常會(huì)面試一些很有天賦的人，如果他們到其他地方工作，肯定會(huì)賺得更多。在西南航空公司，我們的薪資結(jié)構(gòu)非常好，包括非常好的健康醫(yī)療、出差補(bǔ)貼、分紅以及一個(gè)慷慨的401（k）（遞延補(bǔ)償）計(jì)劃等。同時(shí)我們給公司所有級(jí)別的員工股票期權(quán)。我們對(duì)員工有持續(xù)的加薪計(jì)劃和內(nèi)部提升計(jì)劃，并且確保員工的就業(yè)安全，我們對(duì)此十分自豪。簡(jiǎn)而言之，我們的薪資結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)那些愿意長(zhǎng)期為公司工作、能夠?yàn)楣鹃L(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。西南航空的薪資結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，對(duì)于一個(gè)非常有才華的人，他可能在其他地方得到很高的報(bào)酬，我們的起薪卻常常比較低。

這一情況使我們?cè)谡衅竼T工時(shí)確實(shí)遇到了一些挑戰(zhàn)，同時(shí)卻又為我們提供了寶貴的機(jī)會(huì)，這樣我們就能把那些抱有不實(shí)際期望的人和那些價(jià)值觀無法與我們相容的人剔除出去。