與之相反，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，吉特爾教授證明，用“關(guān)系協(xié)調(diào)”方式所組成的團(tuán)隊(duì)，可以同時(shí)提高工作效率和客戶服務(wù)水平，“關(guān)系協(xié)調(diào)”是管理實(shí)踐的法寶，它能夠同時(shí)提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。換句話說，這樣可以用低廉的成本提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

吉特爾教授發(fā)現(xiàn)，以共享目標(biāo)、共享知識(shí)、相互尊重為特征的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，可以組建高水平團(tuán)隊(duì)。為了實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)，上述品質(zhì)必須在一個(gè)組織里得到自上而下的整體貫徹。所有的員工都必須理解公司的使命，理解自己在實(shí)現(xiàn)這一使命的過程中發(fā)揮的作用。他們必須理解和尊重其他員工在完成這一使命過程中的職責(zé)，并且知道他們的表現(xiàn)是如何影響到其他人的。當(dāng)然還有，他們必須全力以赴保證這一使命的成功實(shí)現(xiàn)。