奧巴馬獲得成功的另一重要秘訣是他對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)（Social networking）的靈活運(yùn)用。利用Facebook、Flickr、Twitter、Youtube等網(wǎng)站，奧巴馬團(tuán)隊(duì)不僅促使成千上萬(wàn)的美國(guó)年輕人作為初次選民進(jìn)行了登記，而且也利用這些途徑確保所有的登記選民進(jìn)行了投票。奧巴馬對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用是上一次大選所不能企及的——博客、短信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及一個(gè)全國(guó)性的草根選民網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（My BarackObama com）。通過(guò)這些手段，奧巴馬和他的支持者之間形成了一種直接而迅捷的聯(lián)系，把一個(gè)個(gè)的小額捐款人匯成了一支由捐贈(zèng)者和志愿者組成的大軍，與此同時(shí)也不斷地增加著來(lái)自那些爭(zhēng)奪激烈的州（激戰(zhàn)州）的選舉人選票。

奧巴馬對(duì)社交技術(shù)的利用能使個(gè)人的激情轉(zhuǎn)化成全國(guó)性的宣傳攻勢(shì)。例如，他的iPhone程序（“Obama 08”）能將使用者的電子地址本轉(zhuǎn)變成一個(gè)競(jìng)選工具，即一個(gè)由激戰(zhàn)州以及其他關(guān)鍵地區(qū)的朋友組成的優(yōu)先撥打名單。只要用手指按幾下，奧巴馬的支持者就能向他們自己的朋友拉選票了。這種方式便宜而便捷，既節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，又極大地拓展了奧巴馬團(tuán)隊(duì)的影響范圍。

在大選日，Twitter成為了奧巴馬的電子監(jiān)票人。在整個(gè)一天，熱情的奧巴馬支持者通過(guò)Twitter相互聯(lián)系、相互提醒，以確保每個(gè)人都沒(méi)有忘記去投票。Facebook的用戶(hù)們則通過(guò)他們網(wǎng)頁(yè)上的一個(gè)投票箱圖標(biāo)告訴朋友們他們已經(jīng)盡到了他們的公民責(zé)任。在東部時(shí)間大選夜十點(diǎn)半之前，僅僅Facebook的選民記錄就達(dá)到了490萬(wàn)。民眾的這種參與熱情所反映出的健康民主是以往任何一次大選都難以企及的。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，使用這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的好處是顯而易見(jiàn)的——更低的費(fèi)用、更多的顧客、更高的效率和更大的收益，等等。如果能遵循本章各個(gè)標(biāo)題中提到的、從奧巴馬身上得到的經(jīng)驗(yàn)，就一定能使你的公司受益。但有一個(gè)前提條件：你必須努力克服一個(gè)重大的企業(yè)問(wèn)題——我們將其稱(chēng)為“企業(yè)社會(huì)功能失調(diào)”，簡(jiǎn)稱(chēng)CSD（corporate social dysfunction）。在我們給幾百名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講解社交技術(shù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多人都有CSD的主要癥狀：自我中心、“以我為主”、不愿將控制權(quán)交給他們的社區(qū)，不管社區(qū)中的成員是顧客，還是員工或者生意伙伴。

受CSD影響的人往往還有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為生意是不帶人情因素的。這種看法是完全錯(cuò)誤的。正如本章的副標(biāo)題所說(shuō)的那樣，商業(yè)和政治一樣，都是包含人情因素的。一個(gè)人的工作狀態(tài)以及對(duì)工作或滿(mǎn)意或不滿(mǎn)的感受，都受到情感因素的影響。被解雇的員工會(huì)感到委屈和不滿(mǎn)，而得到公司的扶持和幫助的員工則會(huì)心懷感激。此外，如果人們覺(jué)得他們和某個(gè)公司有共同的理想或者目標(biāo)，覺(jué)得使用該公司的產(chǎn)品有助于改善這個(gè)世界，那他們就會(huì)成為該公司忠實(shí)的顧客。實(shí)際上，一個(gè)公司越重視積極的人情因素，它的價(jià)值和彈性就越大，當(dāng)然收益也就越大。

下面是我們可以從奧巴馬的競(jìng)選活動(dòng)中學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)。