引言

喬布斯非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，與此同時，他也不斷思考如何完善產(chǎn)品的外包裝。他之所以這么做，并非僅出于其高雅的品味，雖然這也是原因之一；對于喬布斯而言，從包裝箱中取出產(chǎn)品的過程是用戶體驗的一個重要組成部分。因此，同其他每一件事情一樣，喬布斯對此進行了認真的思考和設計。

喬布斯認為，產(chǎn)品包裝有助于向消費者推介新技術(shù)。以1984年推出的第一代麥金塔電腦為例，在該電腦推出之前，從來沒有人見過這樣的產(chǎn)品。整臺電腦由一種奇怪的點擊裝置——鼠標來控制，而不是像之前的個人電腦一樣通過鍵盤來控制。為了讓用戶了解鼠標，喬布斯對鼠標進行了獨立包裝。這種做法迫使用戶打開鼠標的包裝——拿起鼠標并將其插入接口，這使得用戶開始嘗試使用鼠標。從那以后，喬布斯認真地為蘋果公司的每一個產(chǎn)品設計了這一“拆包程序”。iMac的包裝設計使用戶很容易就可以將該電腦接入網(wǎng)絡，包裝箱內(nèi)的防震隔熱泡沫的設計也別出心裁，上面設有一個凹槽，精巧的產(chǎn)品使用說明書就嵌在其中。

除了產(chǎn)品包裝以外，喬布斯還特別重視客戶體驗的其他每一個環(huán)節(jié)，從刺激消費者購買蘋果產(chǎn)品的電視廣告到展示商店，從易于iPhone使用的軟件到蘋果公司的網(wǎng)上iTunes音樂商店。

喬布斯是一個極具控制欲的人；與此同時，他也是一個完美主義者、精英主義者、員工心目中的暴君。從絕大部分的報道來看，喬布斯是個脾氣暴躁的怪人，是經(jīng)常在電梯里炒員工魷魚、坑害合作伙伴并將他人成就占為己有的徹頭徹尾的大壞蛋。最近出版的一些書中將他毫不客氣地描寫成一個完完全全的反社會人格患者，認為他的舉動源于最卑劣的欲望——控制、辱罵與統(tǒng)治。大部分關(guān)于喬布斯的書都帶有濃厚的批判色彩，這些書都表現(xiàn)出對其的蔑視之情，基本上都是在宣泄對喬布斯的怒氣與辱罵。難怪喬布斯稱它們?yōu)椤罢u謗之言”。那么，他的才華表現(xiàn)在哪里呢？