總之，與顧客間的所有職業(yè)關系已經不斷演變?yōu)榕c客戶間的所有商業(yè)關系。在當今世界上，每一位服務用戶都被看做是一名客戶，從而每一個服務供應商都變成了賣家。換句話說，如果把供應商看做錘子，那么顧客便被視為釘子。請不要以為我的這種說法是天真幼稚的。我充分認識到，每一種職業(yè)都存在著商業(yè)元素。事實上，如果收入沒有超過開支，那么，任何組織（甚至包括那種最崇高的以信仰為基礎的組織機構）都將無法長期存在。但是，許多我們引以為豪的職業(yè)，逐步轉移其傳統(tǒng)平衡，從服務社區(qū)顧客利益的值得信賴的職業(yè)轉移到了尋求競爭優(yōu)勢的商業(yè)企業(yè)，因此，那些依賴這些服務的人們便受到了損失。

幾年前，作家羅杰?洛溫斯坦（Roger Lowenstein）發(fā)表了類似的言論，痛惜“加爾文主義式的正直精神”的喪失。這種精神的根源是“非常古老的關于誠信、道德和對客戶始終忠誠的觀念”。他寫道：“美國的一些職業(yè)，已經變得相當商業(yè)化……會計公司都會去贊助高爾夫賽事。”而且，他可能已經進一步論述了，共同基金經理人不僅這樣做了，而且還購買了一些體育場館的冠名權。銀行家和投資銀行家也加入了這種潮流。2008年年中，處于困境的花旗集團，即使它報告說今年迄今為止的損失為170億美元（更不用說總數(shù)達2 8萬的裁員量），但它還是重點重申了它的一項計劃--購買紐約大都會新棒球場的冠名權，并將其命名為花旗球場（CitiField），費用為4億美元。他總結道：“爭取職業(yè)獨立性的戰(zhàn)斗從來就沒有贏過。”