阮書杰注意到白弈棋，是在有一天早晨上班的電梯里。弈棋當時剛到威盛，阮書杰對她還沒有什么印象，但弈棋認識他。在電梯里遇到他時，她禮貌地問候了一聲，兩人一起走進電梯，公司辦公室就在這棟寫字樓的十二層。

電梯里，阮書杰威嚴地站立著，弈棋則顯得特別輕松，沉靜地站立在他的右側(cè)，不卑不亢。阮書杰知道她是公司的員工之后，就暗暗地觀察她。其實，他一直都在狀似無意地觀察著每一位員工，只有平時仔細地觀察，才能發(fā)現(xiàn)人才，也才能知道誰對他、對公司有利或有害。

他發(fā)現(xiàn)這個新來的職員跟其他員工不太一樣，卻又說不出是哪里不一樣，暫且說是比較鎮(zhèn)定吧。以前與公司的職員同乘電梯，尤其是在只有兩人時，他們往往會特別拘謹，或是小心翼翼，或是奉迎拍馬，或是試圖引起他的注意，當然，最后一點，通常是女性職員，尤其是一些仗著有點兒姿色的女職員，往往想一步登天。就是沒有像弈棋如此鎮(zhèn)定，這引起了他的注意。

后來，阮書杰知道她是新來的，擔任市場部王經(jīng)理的助理，但后來，他慢慢地發(fā)現(xiàn)市場部與別的部門之間的沖突明顯地少了許多，經(jīng)常聽到其他中層或職員說起白弈棋，對她都是贊賞有加。她在公司里是人緣最好的。有好幾次他路過市場部時，都會刻意地注意一下她。面對王經(jīng)理那樣刁鉆、強勢的個性，居然還提前兩個月試用合格，而且也沒有聽到她的一聲抱怨。市場部做的宣傳策劃案、促銷案、廣告案子，都有了許多新的創(chuàng)意，盡管王經(jīng)理說是自己的點子，其實他知道肯定與那個白弈棋脫不了關(guān)系。

最近發(fā)生的一件事情，讓他對弈棋欣賞有加。弈棋出色的工作能力、負責的工作態(tài)度，加上她那股拼勁，在阮書杰心里深深地打下了烙印。

公司要做ISO9000外審,其中有一項重要的工作是顧客滿意度調(diào)查，以前這個工作沒有人做過。公司也是第一次做,大家你推我推，都不愿意接這個爛攤子。雖然有一些現(xiàn)成的模型可以使用，但很粗糙，不能體現(xiàn)公司的實際情況，也不符合公司的要求。外審小組的要求是，要做出一套威盛自己的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)。

總裁辦公室里，阮書杰深沉地看著王經(jīng)理，眼睛里精光一閃。

“王經(jīng)理，這個顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)由你們市場部負責，銷售部配合完成?！比顣茏罱K決定將這個工作交給市場部。他規(guī)劃的市場部，有一部分職能是監(jiān)督銷售部。這種最能反應銷售部情況的調(diào)查，當然要好好地做，他想從這里聽到最真實的顧客聲音，作為評定銷售部和其他部門的一個軟性指標。

王經(jīng)理的娥眉輕皺一下，暗暗地觀察著阮書杰嚴肅認真的表情，還是咬牙接下了。阮書杰很少這么堅定地給她安排任務，這個工作延誤得太久，這次內(nèi)審時居然將它遺漏了。

王經(jīng)理氣沖沖地從總裁辦公室出來，重重地坐下來，這種吃力不討好的事情，居然落到她頭上了。不是應該由銷售部與品質(zhì)部做嗎？為什么給她？她抬頭看見了坐在前面的白弈棋，露出了笑容，自己不是一直在找理由開她嗎，這次可是最好的機會，如果她完成不好這個任務，那就……

“小白，你過來一下！”王經(jīng)理硬著嗓子叫著弈棋，臉上無一絲表情，本來憤怒的心情因剛才的計劃而變得心情大好。

弈棋忙放下手上的工作走過來。

“公司十天后要進行ISO9000的外審，這是公司第一次進行外審，在內(nèi)審完后發(fā)現(xiàn)還有一個重要工作遺漏了，是顧客滿意度調(diào)查?，F(xiàn)在這個工作由我們市場部來做，你看一下具體的要求及ISO9000文件，具體工作由你來完成?！蓖踅?jīng)理將資料遞給她，聲音是慣有的冷淡。

“顧客滿意度調(diào)查？經(jīng)理，我沒有做過，有相關(guān)的資料可以參考嗎？”弈棋打開文件夾，仔細地看起來。

“沒有，一切從頭開始。網(wǎng)上有一些固定的模板，你找來參考一下吧！有一個條件，要符合公司的實際需要，也要能真實地反映顧客意見，以供公司參考。”王經(jīng)理淡淡地交代完，就指示她回座位。