我們把消費(fèi)者當(dāng)成了什么？

提款的機(jī)器？被用來(lái)肆意騙取利益的“傻瓜”？

我們一直都叫喊著要“服務(wù)”于顧客，要努力提高“服務(wù)”質(zhì)量，可我們真的用“心”了嗎？

我們考慮過(guò)顧客接受我們“服務(wù)”時(shí)的感受了嗎？體察過(guò)顧客消費(fèi)我們產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)了嗎？在乎過(guò)顧客使用我們產(chǎn)品之后的效果了嗎？

我們真的是“旨在為顧客服務(wù)”？

我們真誠(chéng)嗎？

都說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)的平均壽命只有區(qū)區(qū)幾年，可我們?yōu)槭裁床蝗ニ伎寄切鞍倌昀系辍币倭⒉坏沟膴W秘呢？

有一個(gè)故事說(shuō)，當(dāng)一位外國(guó)顧客在意大利某名牌鞋店買(mǎi)鞋時(shí)，不巧店里的鞋子尺碼不全，最合這位先生腳大小的鞋子賣(mài)完了，于是這位顧客就堅(jiān)持讓店員拿一雙再小一號(hào)的出來(lái)給他試穿，結(jié)果是有一點(diǎn)緊。他覺(jué)得來(lái)一趟不容易，就笑著安慰自己說(shuō)“反正鞋穿穿會(huì)松的”，于是要掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

沒(méi)想到的是，售貨員卻拒絕賣(mài)給他，理由是鞋子明顯不合顧客腳的尺碼，并且在試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的表情有些不對(duì)勁。

“我不能將顧客買(mǎi)了后卻享受不到快樂(lè)并且有可能會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去?！彼绱私忉?。

不是說(shuō)，商人，都唯利是圖嗎？

顧客并沒(méi)有受到店員的“推”銷(xiāo)，也沒(méi)有什么“折扣”等利益來(lái)誘惑，是他自己認(rèn)為“還行”堅(jiān)持要買(mǎi)，而且，還是個(gè)“外國(guó)人”，這一切意味著什么？

也許很多店家認(rèn)為，我們又沒(méi)有強(qiáng)迫，是你自己自覺(jué)自愿地想購(gòu)買(mǎi)，理論上也說(shuō)“消費(fèi)者要對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)行為負(fù)責(zé)”，甚至有人可能想當(dāng)然地會(huì)引申為“你穿著嫌小可以送人啊”，而最讓一些商家底氣十足的是“我的商品質(zhì)量又沒(méi)有任何問(wèn)題”，言外之意，無(wú)論如何“我沒(méi)錯(cuò)”啊，你回國(guó)之后的事又和我有什么關(guān)系呢？再說(shuō)了，“外國(guó)人”就意味著很遠(yuǎn)，中間隔著“國(guó)界”，你事后不滿(mǎn)意又能怎樣？