執(zhí)行力低下的第四種表現(xiàn)是推諉。

員工推諉有以下規(guī)律：責(zé)任邊際模糊的工作容易推諉；對(duì)執(zhí)行者沒(méi)有好處甚至有壞處的事情容易推諉；責(zé)任重大的事情容易推諉；時(shí)間緊迫的任務(wù)容易推諉；節(jié)假日的工作容易推諉；自己不擅長(zhǎng)、不感興趣的工作容易推諉。所以管理者要在這些方面對(duì)員工加強(qiáng)管理。對(duì)員工自己感興趣的工作、時(shí)間寬裕的任務(wù)或者對(duì)員工有利的制度，管理者不用太費(fèi)精力去監(jiān)管，員工也會(huì)努力去執(zhí)行。

當(dāng)今社會(huì)，信息高速傳遞，企業(yè)很難有“自己有而對(duì)方?jīng)]有”的策略或者思路。比如，你用藍(lán)海戰(zhàn)略，他也用藍(lán)海戰(zhàn)略；你推行ISO9000，他也推行ISO9000；你做TS16949，他也做TS16949；你去學(xué)習(xí)，他也去學(xué)習(xí)；你推行ERP，他也推行ERP……大家做同樣的事，但執(zhí)行的效果卻千差萬(wàn)別。

浙江有一家電動(dòng)車廠，老板花了300萬(wàn)元推行ERP，最后只換來(lái)幾個(gè)字——ERP沒(méi)用。因?yàn)镋RP專家做了一段時(shí)間后，財(cái)務(wù)部的五個(gè)人發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在手工做賬，五個(gè)人都有飯吃，如果以后推行ERP，只要三個(gè)人就夠了。哪兩個(gè)人下崗呢？誰(shuí)都不愿意下崗，所以他們經(jīng)常串通起來(lái)，拿一些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)報(bào)告給老板，說(shuō)ERP不行，把正確的原始數(shù)據(jù)輸入之后，輸出的結(jié)果都是錯(cuò)誤的。次數(shù)多了，老板也開(kāi)始懷疑ERP到底行不行。后來(lái)銷售部和采購(gòu)部的人也希望不要用ERP，希望隨意性越大越好，這樣他們就可以有“小動(dòng)作”，如果實(shí)施ERP，以后賬目全部透明化、同步化了，他們的灰色收入就沒(méi)有了。所以這些人經(jīng)常故意和ERP專家發(fā)生沖突。老板想，請(qǐng)專家來(lái)，是為了解決問(wèn)題，卻沒(méi)想到會(huì)不斷地增加問(wèn)題，300萬(wàn)元花掉了，什么效果也沒(méi)達(dá)到。

現(xiàn)在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做細(xì)、做透的人。

現(xiàn)在哪怕是一個(gè)夫妻店或者一個(gè)小小的家庭作坊，都有很多的制度?？梢再I(mǎi)一本規(guī)章制度大全，參照上面的內(nèi)容稍加修改，或者去請(qǐng)咨詢公司設(shè)計(jì)。但可怕的不是沒(méi)有制度，而是不能對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行不折不扣的執(zhí)行。很多人根本就是不愿意去執(zhí)行。

張秉貴就是把小事情做細(xì)、做透的典范。20世紀(jì)5080年代，他是北京百貨大樓賣(mài)糖果的營(yíng)業(yè)員。一般人會(huì)想：別人當(dāng)局長(zhǎng)、當(dāng)老板，我堂堂七尺男子漢，卻去站柜臺(tái)賣(mài)糖果，真是沒(méi)出息。如果有這種想法，他就不會(huì)熱愛(ài)這份工作?？墒菑埍F告訴自己，既然讓我賣(mài)糖果，那就把糖果賣(mài)好；既然讓我站柜臺(tái)，那就把柜臺(tái)站好。后來(lái)張秉貴練就了一套功夫：賣(mài)糖果不用稱，而是用手抓，抓得特別準(zhǔn)，一斤就是一斤，兩斤就是兩斤。名氣越傳越大，他的個(gè)人品牌打響了，大量的消費(fèi)者沖著他個(gè)人的名氣專門(mén)去北京百貨大樓購(gòu)物。

張秉貴繼續(xù)精益求精，開(kāi)始研究消費(fèi)心理學(xué)。對(duì)于那些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)重復(fù)采購(gòu)的人，或者代表組織來(lái)團(tuán)購(gòu)的人，或者單次采購(gòu)數(shù)量多的人，或者有特征的人，張秉貴會(huì)努力記住他們的相貌和姓名，哪怕在馬路上碰到他們，他都會(huì)打招呼。他打一聲招呼，對(duì)方出于禮貌，也會(huì)和他打一聲招呼，這就邁出了與客戶溝通的第一步。

比如林奶奶，她只是去買(mǎi)皮鞋，路過(guò)糖果柜臺(tái)而已，但是張秉貴遠(yuǎn)遠(yuǎn)就跟她打招呼：林奶奶早上好！于是，林奶奶也和他打招呼。接下來(lái)，張秉貴不會(huì)問(wèn)林奶奶今天是買(mǎi)皮鞋還是買(mǎi)小菜，因?yàn)檫@兩種選擇和他的生意都無(wú)關(guān)；他也不會(huì)問(wèn)林奶奶今天買(mǎi)不買(mǎi)糖果，因?yàn)?0%的可能是不買(mǎi)。熟悉顧客心理的張秉貴問(wèn)林奶奶，今天買(mǎi)八兩還是買(mǎi)八斤。他故意把差距拉大，引導(dǎo)顧客選擇買(mǎi)少的。因?yàn)樗?，糖果是容易讓顧客作出沖動(dòng)性決策的即時(shí)消費(fèi)品。林奶奶隨口說(shuō)道：八兩吧。他抓起來(lái)就是八兩，但是他不會(huì)直接給林奶奶，而是放到秤上去稱。他手心里故意攥著四五顆糖果，這時(shí)托盤(pán)翹了起來(lái)，不夠，再放一顆，又不夠，再放一顆，還不夠，再放一顆，林奶奶就隨著糖果一顆一顆地放進(jìn)去而高興起來(lái)。最后張秉貴手心里還捏著一顆，此時(shí)托盤(pán)搖擺不定，也就是說(shuō)最后一顆可放可不放。很多自以為是的營(yíng)業(yè)員，會(huì)拿回這顆糖果，還會(huì)為自己節(jié)約成本而沾沾自喜。但這種做法是不對(duì)的，雖然省下的是一塊糖果的成本，失去的卻是顧客的滿意和忠誠(chéng)。

營(yíng)銷的第三大定律叫做成本比定律，即發(fā)展一個(gè)新客戶的成本等于維持一個(gè)老客戶成本的六倍。這塊糖果一定要給顧客，但是怎么給是有學(xué)問(wèn)的。張秉貴故意猶豫一下，就在他猶豫的時(shí)候，林奶奶心里想，放進(jìn)來(lái)算了嘛。就在林奶奶有這種心理活動(dòng)的時(shí)候，張秉貴終于作出決定，把最后一顆糖果放進(jìn)了托盤(pán)。這一下林奶奶被感動(dòng)了，她心里想，以后買(mǎi)糖果一定要找張秉貴。

張秉貴成功了，他成了全國(guó)勞動(dòng)模范，受萬(wàn)人敬重。張秉貴的成功，不是把大事做成，而是在愛(ài)崗敬業(yè)的精神下，把小事情做細(xì)、做透。儒家的踐行之道是千里之行積于跬步，而現(xiàn)在的企業(yè)，需要的就是精益求精，愿意把小事情做細(xì)、做透的執(zhí)行者。

具有雄韜偉略的戰(zhàn)略家，每家企業(yè)只需要三個(gè)就可以了，一是董事會(huì)的，二是總經(jīng)理室的，三是幕僚。大多數(shù)人，都應(yīng)該是精益求精的執(zhí)行者?，F(xiàn)在的年輕人，尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，工作以后，一心想做大事，想賺大錢(qián)，不愿去車間，不愿去基層，如果讓他解決一個(gè)具體簡(jiǎn)單的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得是大材小用……于是頻繁跳槽，最后一事無(wú)成。他不知道，一個(gè)人只有愿意把小事情做細(xì)、做透，才有成就大業(yè)的基礎(chǔ)。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生也可能只會(huì)找到一份掃地的工作，可是他對(duì)待掃地的態(tài)度將會(huì)決定他今后的命運(yùn)。如果他對(duì)掃地不屑一顧，敷衍了事，很快連掃地的工作也沒(méi)了；如果他把地掃細(xì)、掃透，機(jī)會(huì)總會(huì)來(lái)的。