六、以專業(yè)的方式提供信息

我想，大部分業(yè)務(wù)員在作介紹時(shí)，通常會(huì)注意他所要表達(dá)的內(nèi)容，卻很容易忽視表達(dá)的技巧。

有句話說(shuō)：“你說(shuō)什么跟你怎么說(shuō)，一樣重要?！蔽艺J(rèn)為很有道理。

你一定聽(tīng)過(guò)某些人作介紹，他的內(nèi)容其實(shí)不錯(cuò)，但是說(shuō)得結(jié)結(jié)巴巴或是有氣無(wú)力，這無(wú)形之中為精彩的內(nèi)容減分不少。

有一篇報(bào)道說(shuō)，人際溝通的專家學(xué)者作過(guò)研究，人與人之間會(huì)溝通不良的原因常常是我們講話的內(nèi)容和方式不搭配、不協(xié)調(diào)，結(jié)果就產(chǎn)生了誤解。

比方說(shuō)，當(dāng)你向客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很棒，你的眼神、聲音都沒(méi)有說(shuō)服力，一聽(tīng)就讓人覺(jué)得你只是在念廣告詞。所以我建議，業(yè)務(wù)員應(yīng)該以專業(yè)的方式來(lái)為客戶提供產(chǎn)品信息，而且說(shuō)話語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、面部表情，都要和你的產(chǎn)品融為一體。這樣，才能形成最好的說(shuō)服效果。

當(dāng)然，你的穿著也必須呈現(xiàn)出專業(yè)的感覺(jué)。不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品特質(zhì)，業(yè)務(wù)員就會(huì)有不同的穿衣規(guī)則。

如果你在介紹產(chǎn)品時(shí)，需要流露出高度的專業(yè)感，我會(huì)建議你穿著深色的服裝；如果你在面對(duì)客戶時(shí)，需要展現(xiàn)親和力，那么淺色的衣服比較恰當(dāng)。

很重要的一點(diǎn)是，你的打扮不要讓客戶分心。這樣一來(lái)，他才能把注意力放在你要表達(dá)的內(nèi)容上。

我們有一位講師口才很好，不過(guò)她有時(shí)會(huì)戴很大的耳環(huán)，非常顯眼，而且她一說(shuō)起話來(lái)，手勢(shì)特別多，整個(gè)人跟著一起動(dòng)，兩只大耳環(huán)晃得特別厲害。臺(tái)下的人看得眼花，聽(tīng)得也不專心，這也會(huì)讓你在提供信息的效果上打折扣。

曾經(jīng)有人請(qǐng)一位王牌銷售員演講，臺(tái)下的人問(wèn)他：“你覺(jué)得自己成功的秘訣是什么？”

這位銷售員沉默了一會(huì)兒，然后說(shuō)：“我敢說(shuō)，對(duì)于與我們公司有關(guān)的任何產(chǎn)品，沒(méi)有人可以提出我無(wú)法回答的問(wèn)題。”

他這話說(shuō)得真好。我相信，如果每個(gè)業(yè)務(wù)員都能有相同的自信，成交的契機(jī)早就在他們手中發(fā)光。