創(chuàng)造意圖

“發(fā)生了什么”對(duì)話中爭(zhēng)論的第二個(gè)問(wèn)題就是意圖——你的，還有我的。你為了強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)就沖著我大吼大叫，傷害我的感情？?jī)H僅因?yàn)槟阆胍刂莆遥蚴悄闼^的為了幫助我兌現(xiàn)戒煙的承諾，你就把我所有的香煙全都扔了？我對(duì)你的意圖所產(chǎn)生的思考將會(huì)影響我對(duì)你這個(gè)人的看法，而這一看法最終將會(huì)影響我們之間談話的結(jié)果。

我們?cè)凇耙鈭D”問(wèn)題上所犯的錯(cuò)誤通常都很簡(jiǎn)單，但卻不容小覷：我們總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己很清楚對(duì)方的意圖，可是事實(shí)卻并非如此。更糟糕的是，當(dāng)我們不確定對(duì)方的意圖時(shí)，我們往往也會(huì)武斷地將它們歸為不良意圖的范疇。

事實(shí)上，意圖是無(wú)形的，看不見(jiàn)的。我們所看到的“意圖”不過(guò)是對(duì)他人行為目的的一種假設(shè)。換言之，所謂的對(duì)方的意圖不過(guò)是我們自己編造出來(lái)的假設(shè)，我們才是這一意圖的締造者。同時(shí)，我們?yōu)檫@些意圖所創(chuàng)造的故事實(shí)際上也遠(yuǎn)不如我們所設(shè)想的那樣精確。為什么會(huì)這樣？因?yàn)椋透唠y度談話中的其他因素一樣，人的意圖其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的綜合體。有時(shí)候，人的行為包含了多重意圖；而有的時(shí)候，人的某一行為卻根本沒(méi)有任何意圖可言，或至少他的意圖與我們無(wú)關(guān)；還有的時(shí)候，人們行為的意圖原本是好的，可最終卻傷害了我們。

正是因?yàn)槲覀儗?duì)于他人意圖的觀點(diǎn)（以及他人如何看待我們的意圖）對(duì)高難度談話往往具有舉足輕重的作用，所以那些對(duì)于他人意圖的毫無(wú)根據(jù)的假設(shè)，只會(huì)給我們的談話帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

過(guò)失設(shè)定

我們?cè)凇鞍l(fā)生了什么”談話中犯的第三個(gè)錯(cuò)誤則與過(guò)失有關(guān)。絕大多數(shù)高難度談話大都會(huì)將焦點(diǎn)集中在誰(shuí)應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)在的混亂局面負(fù)責(zé)上。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，當(dāng)公司失去了一個(gè)最大的客戶時(shí)，我們都很清楚，公司內(nèi)部很快就會(huì)掀起一場(chǎng)無(wú)情的“擊鼓傳花”的游戲，誰(shuí)接到了大紅花，誰(shuí)就要為這次過(guò)失負(fù)責(zé)。在這場(chǎng)游戲中，由始至終，我們根本就不關(guān)心花落誰(shuí)家，只要它不落在自己手中就好。在處理個(gè)人關(guān)系時(shí)，情況也同樣如此。你和繼母的關(guān)系很緊張？你認(rèn)為她應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)。因?yàn)槿绻皇撬f(shuō)你的房間太凌亂，干涉你和哪些孩子一起玩，你和她的關(guān)系就不會(huì)變得如此緊張。