父親因為工作過于繁忙而未能參加兒子的籃球比賽，他原本并不想讓兒子因此而受傷。如果可以選擇，他顯然不愿意讓兒子受傷害。不過，與他想工作的愿望，或工作的必須性相比，他不想傷害兒子的愿望就只能屈居第二了。作為他人行為的接受方，我們中的大多數(shù)人都無法分辨“他想傷害我”與“他不想傷害我，但卻沒有優(yōu)先考慮我”之間的區(qū)別。無論是前者還是后者，“我”都受到了傷害。如果父親在聽到兒子的抱怨時，只是簡單地回應(yīng)說“我并不想傷害你”，他其實并沒有發(fā)現(xiàn)兒子關(guān)注的核心是“你可能并不想傷害我，可是你知道自己的行為已經(jīng)傷害了我，這是事實”。

向?qū)Ψ浇忉屒宄愕囊鈭D是有幫助的，可問題的關(guān)鍵在于何時才是合適的時間。如果你在談話剛剛開始就急于解釋，這時，你尚未了解對方想表達的內(nèi)容，所以，解釋的作用可能事倍功半，甚至于微乎其微。

我們忽視了人的動機的復(fù)雜性。認為好意和壞影響可以相互抵消，這一想法的另一個問題就在于人的意圖往往都很復(fù)雜，并不是簡單的“好”或“壞”就可以區(qū)分的。里奧的想法就真的那么單純而美好？他真的只是想幫助蘿莉堅持節(jié)食嗎？很有可能是他自己也為蘿莉暴飲暴食的傾向而感到有些狼狽，所以覺得不得不說點什么來制止她。又或是，他更希望她能夠為了他，而不僅是她自己而減肥。如果他真的像他說的那樣很在乎她，那他是不是應(yīng)該更加能夠意識到自己的話會對她造成何種消極影響呢？

事情往往就是這樣，里奧的本意可能本來就很復(fù)雜，就連他自己也許都未必清楚地知道自己的動機是什么。不過，相對于里奧的真實動機究竟是什么這一問題來說，他提出問題及尋求答案的意愿究竟有多強烈就顯得更加重要了。面對蘿莉的質(zhì)問，如果他的第一反應(yīng)是回答說：“不，我的本意是好的?！蹦敲?，交流屏障便出現(xiàn)了，于是，他在屏蔽了那些通過談話可能可以獲得的信息的同時，也向蘿莉傳達了他的意向，“對我而言，我更關(guān)心的是為自己辯護，而不是探討任何我們倆之間可能出現(xiàn)狀況的復(fù)雜性。”