助理：這個(gè)嘛，我只是有時(shí)候會(huì)覺(jué)得有些無(wú)奈。如果你已經(jīng)很忙，這時(shí)候，我就覺(jué)得你似乎很不愿意受到打擾。你走的那天正是如此。我試圖盡量不去打擾你，因?yàn)槲覍?shí)在不想再加深你的煩惱。原本我計(jì)劃是在你講完電話后最后再核實(shí)一遍你需要帶的演示圖板，可不湊巧的是，那時(shí)正好有些文件急需復(fù)印。于是，我就沒(méi)能完成最后的核查。在你走了之后，我才想起來(lái)，不過(guò)，當(dāng)時(shí)我想你一向都會(huì)自己核查一遍文件的，所以，我就想當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題了。

你：是啊，我通常都會(huì)仔細(xì)檢查一遍文件，可這一次，我實(shí)在太忙了，也就給忘了。我想，我們以后最好都仔細(xì)檢查一遍，雙保險(xiǎn)。至于我自己，我承認(rèn)有時(shí)候我的確有些情緒化。我也知道，每當(dāng)這時(shí)，與我溝通就會(huì)變得很困難。我需要訓(xùn)練自己，培養(yǎng)自己的耐性，盡量不讓自己的情緒有太大太突然的變化。不過(guò)，我需要你做的就是當(dāng)你不能肯定時(shí)，無(wú)論我的情緒如何，你都要大膽地提出問(wèn)題。

助理：也就是說(shuō)，你希望我能夠提出問(wèn)題，哪怕我認(rèn)為那樣會(huì)煩擾你？

你：是的，而我也會(huì)努力讓情緒盡可能地保持平靜。你能做到嗎？

助理：好的，這樣一來(lái)，我的工作就變得簡(jiǎn)單多了。我認(rèn)為，開(kāi)誠(chéng)布公地溝通真的很重要。

你：有需要時(shí)，你甚至可以重提我們的這次談話。你可以說(shuō)，“我知道你現(xiàn)在壓力很大，可是你曾經(jīng)許諾過(guò)我可以問(wèn)你……”或者，你就直接說(shuō)，“嘿，你可是說(shuō)過(guò)盡量做到不情緒化的哦！”

助理（大笑）：好的，我沒(méi)問(wèn)題。

你：也許，我們同時(shí)還可以想一想，你如何才能更加明確地跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目，弄清楚它們和各個(gè)預(yù)約之間的聯(lián)系……

在第二段對(duì)話中，你和你的助理已經(jīng)有了歸責(zé)意識(shí)，開(kāi)始思考各自在這件事情上的責(zé)任，同時(shí)，你們也已經(jīng)意識(shí)到自己的反應(yīng)方式其實(shí)不過(guò)是整個(gè)歸責(zé)體系中的一部分。因?yàn)橐粋€(gè)即將到來(lái)的演示陳述，你有些焦慮，而且難以集中精神，于是，你對(duì)助理的態(tài)度也就差了很多。這不禁讓她覺(jué)得自己最好與你保持距離，不去煩擾已經(jīng)有些心煩意亂的你。而就在這時(shí)，事情辦砸了，強(qiáng)烈的挫敗感讓你的心情變得更差，而你甚至已經(jīng)開(kāi)始為下一次工作的準(zhǔn)備而擔(dān)憂，因?yàn)槟阋呀?jīng)不再相信助理能夠助你一臂之力了。于是，你也就變得越來(lái)越情緒化，越來(lái)越難以接近，而你和助理之間的溝通也隨之變得越來(lái)越困難。結(jié)果，錯(cuò)誤與日俱增。