為了住三天院而從北海道遠(yuǎn)道趕來的患者

這所醫(yī)院，以前還曾設(shè)有經(jīng)營到深夜的酒吧。

雖然醫(yī)院給人的印象是需要禁酒的，但是，也不是在醫(yī)院里的所有人都不能喝酒?；加休p微疾病的患者中，有的人可能還可以通過適度飲酒來放松一下，另外，來探視的人以及在患者病房中陪床的人也都是健康的，可以喝酒。

因?yàn)獒t(yī)院所在地周邊從前什么都沒有，結(jié)束了一天工作的醫(yī)生護(hù)士們、還有來探視病人的人們也會(huì)來到醫(yī)院里的酒吧喝上一杯。

這里給人的感覺，與其說是醫(yī)院，不如說是一家可以令人放松的酒店。

再加上，在一般的醫(yī)院里，和治療所花費(fèi)的時(shí)間相比，更多的時(shí)間被花在看病診斷、劃價(jià)結(jié)賬、等待拿藥等繁瑣的事情上面，而這些時(shí)間，只要花500日元提前預(yù)約好就可以都節(jié)省下來。

也正是因?yàn)橛羞@些全心全意為病患著想的服務(wù)項(xiàng)目，有不少患者，竟然會(huì)為了僅僅三天的療程，從沖繩、北海道等地遠(yuǎn)道而來，到這里住院。

而龜田綜合醫(yī)院的工作人員們，為了了解醫(yī)院的這些服務(wù)能否真正為患者及其家屬提供了方便，每天都做大量的調(diào)查詢問工作，為提高服務(wù)質(zhì)量而不斷努力。

“病患除了身體有病之外，其他方面都跟正常人一樣有享受正常生活的權(quán)利。在可能的范圍之內(nèi)盡量提高病患的QOL（Quality of Life/生活質(zhì)量）是非常重要的一件事?！?nbsp;醫(yī)院的每一位工作人員都毫無例外地這么說。

從根本上說，提供良好的醫(yī)療服務(wù)，要從確保優(yōu)質(zhì)的人才開始做起。人力資源不是成本，而是醫(yī)院最大的財(cái)產(chǎn)。

為了確保最優(yōu)秀的醫(yī)生來這里服務(wù)，龜田綜合醫(yī)院的院長跑遍了全世界，為醫(yī)院網(wǎng)羅最好的醫(yī)學(xué)人才。

而全國各地的醫(yī)生、實(shí)習(xí)醫(yī)生之所以不斷地聚集到龜田綜合醫(yī)院，很明顯，也是因?yàn)獒t(yī)院有著院長召集來的最優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員和最完善的醫(yī)療設(shè)備。

身為醫(yī)生，大家都明白比起供職的機(jī)構(gòu)所在何處、每個(gè)月拿多少薪水，更重要的東西是什么，我們研究學(xué)術(shù)的人也是這樣。

人最重要的四種健康

對(duì)人類來說，在四個(gè)層面上的健康是必須的。

第一是身體層面的健康；第二是社會(huì)層面的健康；第三是精神層面的健康；這最后一項(xiàng)，則是靈魂的健康。

所謂醫(yī)院，必須能同時(shí)守護(hù)人類的這四種健康。

為了更好地維護(hù)這四個(gè)方面的健康，在1985年醫(yī)院擴(kuò)大規(guī)模之初，當(dāng)時(shí)的龜田理事長也好，龜田院長也好，都花了不菲的價(jià)錢，向經(jīng)營顧問公司討教經(jīng)營理念和方法。最后制定出的基本理念之一，就是“K-TOWER構(gòu)想”。

那個(gè)時(shí)候，“鄰床的病人晚上打呼嚕，吵得我睡不著覺”、“因?yàn)榘Y狀也不嚴(yán)重，住院期間能不能喝點(diǎn)兒酒呀”、“家里人住院，我很擔(dān)心，希望能夠陪床”……等等，患者及患者的家屬提出了各種各樣的希望和請(qǐng)求，令醫(yī)院的工作人員感到困擾。

龜田綜合醫(yī)院的座右銘是“Always say YES”，也就是說，“決不能對(duì)患者說不”。

那么，為了“不對(duì)患者說不”，應(yīng)該怎么做才好呢？正是在這個(gè)前提下，“K-TOWER構(gòu)想”誕生了。

這樣細(xì)致周到的服務(wù)，緊緊抓住了患者及其家屬的心。

在寄到醫(yī)院的無數(shù)感謝信里面，我選出了四封有代表性的，在這里介紹給大家。

“我是從居住在東京的朋友那里聽到對(duì)貴院的評(píng)價(jià)的。于是，為了三天的住院療程，我特意乘飛機(jī)來到東京，下了飛機(jī)又換巴士，沿著AQUA-LINE高速路來到貴院，接受了手術(shù)。

從辦住院手續(xù)的時(shí)候開始，到辦完出院手續(xù)，這四天之中，我的感覺是：恍若身處一流的高級(jí)酒店之中，享受著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論是醫(yī)生還是護(hù)士，甚至醫(yī)院的行政人員，對(duì)我的態(tài)度都十分溫和熱情，好像在說著‘我是為了給您提供最好的治療和服務(wù)才在這里的’……我和我的家人都得到了最好的接待。

在我出院的那天，說實(shí)話，我真想再來住一次院呢。”（A女士 43歲 來自北海道）

“我妻子的病看過最權(quán)威的醫(yī)生，多數(shù)醫(yī)院和醫(yī)生對(duì)于轉(zhuǎn)院都不太愿意，但是龜田綜合醫(yī)院把我親愛的妻子放在第一位考慮，馬上同意我妻子轉(zhuǎn)到這里。

遺憾的是，在轉(zhuǎn)院途中，我妻子就去世了。但是我永遠(yuǎn)忘不了貴院對(duì)于我們的深厚情意，以及給予我們的全面的建議和指導(dǎo)。”（B先生62歲 東京都）

“在這三周的住院期間里，我聽到的是貴院醫(yī)護(hù)人員的溫言細(xì)語，感受到的是大家的關(guān)心愛護(hù)，實(shí)在是非常感謝。

托各位的福，雖然我一個(gè)人住院，但是并沒感到孤獨(dú)，反而感到了家一般的溫暖。即使以后我又患病而必須住院，我也不會(huì)選擇離家近的OO醫(yī)院，還是想到龜田綜合醫(yī)院來。”（C先生 77歲 東京都）

“經(jīng)常接到貴院發(fā)給母親的郵件，非常感謝。當(dāng)母親看到我們?yōu)楦赣H舉行的一周年祭之后，就好像終于放下心來一樣，追隨父親而去了。

母親在世的時(shí)候，很喜歡龜田綜合醫(yī)院的K樓，更喜歡負(fù)責(zé)接待的工作人員。在母親住院、出院到去世這段日子，承蒙各位照顧了……”（D女士 51歲 神奈川縣）