三、店鋪介紹要精彩

恰當(dāng)?shù)牡赇伣榻B，是顧客了解網(wǎng)店的一個重要途徑，店鋪介紹做得越精彩就越能促進銷售。當(dāng)然，要想讓店鋪介紹看上去像模像樣，在介紹時最好圖文并茂，盡量避免全部采用大篇幅的枯燥文字，那樣沒有人能夠看下去。下面就簡單介紹一下店鋪介紹的制作方法及技巧：

1．用Photoshop制作店鋪介紹

這是進行店鋪介紹時的一種常用方法，具體說來就是將文字和圖片在Photoshop中按照自己的審美觀念做好設(shè)計之后，再進行合成，并將整個圖片添加到Html編輯器中進行編輯處理。

這種制作方法相對比較簡單，但其缺點是不利于以后的修改調(diào)整，因為店鋪介紹經(jīng)常要根據(jù)店鋪中產(chǎn)品的增減做出相應(yīng)得刪減、添加等改動，而用Photoshop制作出的店鋪介紹，改動起來就會非常麻煩。

2．用FrontPage來做店鋪介紹

為了避免上述修改中的麻煩，各位店主可以嘗試使用FrontPage來做店鋪介紹，制作過程中也有一些小竅門可供使用，這樣會更加簡便。

（1）下載現(xiàn)成的免費模板

目前，網(wǎng)絡(luò)上有很多可以供下載使用的現(xiàn)成免費模板，各位店主可以根據(jù)自己的店鋪特色及個人判斷來選擇、下載、使用，甚至于那些Blog網(wǎng)站中的模板，也都可以免費使用。當(dāng)然最好是選擇下載那些模板性的文件，因為這類文件下載好之后，就可以在FrontPage軟件中直接打開并編輯。

另外，還有很多收費的模板，其效果往往要好于那些免費模板，如果店主想得到更好的裝修效果，同時又能承受模板的價格，那么這就是一個更好的選擇。

（2）利用網(wǎng)站的Html編輯器和FrontPage軟件來制作店鋪介紹

利用FrontPage來編輯店鋪介紹，步驟也很簡單，只需將設(shè)計制作完工后的作品代碼粘帖到Html編輯器中，就可以進行預(yù)覽了。不過需要注意的是，有時候Html中的預(yù)覽效果與在FrontPage中的預(yù)覽效果不同，這就需要店主根據(jù)具體情況去進行仔細的微調(diào)。

可以說，這個步驟是最浪費時間和精力的地方。但是千萬不要嫌麻煩，付出就一定會有回報，而且只有經(jīng)歷這個過程才能有助于你的店鋪的美化。

（3）店鋪介紹要充滿人情味

很多店主都認為店鋪介紹就是要生動詳細地介紹商品的信息、服務(wù)信息等內(nèi)容，因此，幾乎所有店主都會把店鋪介紹的重點指向這幾個方面。其實，店鋪介紹中的內(nèi)容除了以上環(huán)節(jié)之外，其他一些看似不重要的輔助環(huán)節(jié)也不可忽視掉。

比如，店主可以添加很多人性化的吸引人的細節(jié)，例如互動留言、甜蜜祝福、友鄰店鋪、筆架服務(wù)等。這樣的店鋪介紹讓客戶覺得充滿人情味、不會很功利，但卻能夠在無形中讓店鋪更興旺，生意更紅火。

而且，對于那些愛交朋友的店主來說，這些人性化的東西不但可以幫助你賺取更多的鈔票，還可以收獲更多友誼，豐富店主的生活和情感。因此，人情味對于你的店鋪介紹來說是必不可少的。

（4）經(jīng)常進行更新

網(wǎng)店中的商品介紹做好之后，一般就不需要經(jīng)常更換了，可是店鋪介紹就不一樣了，總是需要店主經(jīng)常更新，因為這樣才能讓顧客感覺到店主是經(jīng)常關(guān)注這個店鋪的。

其實，店鋪介紹不但是一個展示商品的平臺，還是一個吸引顧客的平臺。很多賣家現(xiàn)在都很重視在銷售中宣傳自己，并想方設(shè)法吸引招攬回頭客，而店鋪介紹就是在顧客購買你的商品之前，對他們所做的一種宣傳。

在顧客隨意瀏覽眾多店鋪的時候，只有那些具有鮮明個性的店鋪才可以抓住消費者，獲得顧客的青睞，而一個經(jīng)常更新的店鋪介紹，能讓人感受到店主的經(jīng)營態(tài)度是積極而專業(yè)的，而不是消極怠工的。

當(dāng)然，制作店鋪介紹可用的軟件還有很多種，你可以根據(jù)自己的需要和擅長自由選擇，但是不論使用什么工具，只有做到美輪美奐，才能吸引顧客的眼睛，才能夠算得上是裝修到位了。

總之，現(xiàn)在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)店鋪越來越多，競爭也越來越激烈，要想在眾多的網(wǎng)上店鋪中脫穎而出，給買家留下過目難忘的印象，個性化的店鋪裝修就顯得極其重要。

3．店鋪介紹的其他要點

前文已經(jīng)提及關(guān)于商品標(biāo)題及商品名稱的描述要點，除了這些內(nèi)容之外，在店鋪介紹中，還有一些細節(jié)性的內(nèi)容是必不可少的，主要包括以下幾個方面：

（1）郵寄方式、費用及查詢方式

一個合格的店主應(yīng)該處處為顧客著想，為了方便顧客，在交易達成后，要注意注明郵寄及快遞方式，并說明郵局的資費標(biāo)準、不同郵寄方式和到達的時間，以及自己常用的快遞公司名稱、收費標(biāo)準、到達時間等，雖然這都是一些細節(jié)性的小事，但賣家如果用心去做的話，還是能給顧客留下一個良好的印象。還有一個細節(jié)需要注意，那就是千萬不要在郵寄費用上欺騙買家，郵費及快遞費沒有多少，千萬不要讓顧客產(chǎn)生不信任感，不要因小失大。

另外，賣家在發(fā)貨后，也不能不管不問，而應(yīng)該將商品的查詢方式，及時告知顧客，以方便他們進行實時查詢。

（2）注明支付方式

在網(wǎng)上交易，買家可以通過郵寄、網(wǎng)上劃撥或直接去銀行打款等多種支付方式進行付費。為了安全起見，同時也為了打消顧客的顧慮，賣家一定要支持各種安全的網(wǎng)絡(luò)支付方式，比如支付寶、安付通、財付通等。當(dāng)然，并不是所有的買家都會采用這些支付方式，所以賣家要考慮到各種情況，各種支付方式都應(yīng)該支持，同時將其使用方式詳細進行說明，以讓顧客心知肚明。

（3）設(shè)置溫馨提示

對于一些特殊商品，特別是一些容易為顧客忽略的地方，賣家就應(yīng)該加一些溫馨提示。比如，一些銷售手機的網(wǎng)店，對于手機是否是行貨，是歐版還是港行等情況，應(yīng)該詳細予以說明。因為那些沒有經(jīng)驗的顧客往往不會去考慮這些細節(jié)，如果賣家能在這時候給去適當(dāng)?shù)奶嵝?，則能夠給顧客留下一個很好的印象，這樣即使買賣不成還有仁義在，說不定下次就能夠成交了。

（4）做出售后服務(wù)承諾

每一位成功的網(wǎng)絡(luò)賣家，都離不開一流的售后服務(wù)，售后服務(wù)好，店鋪的口碑就好，回頭客乃至潛在顧客就會越來越多。因此，賣家在做網(wǎng)店介紹時，一定要將各種售后服務(wù)條款，如多長時間包退、多長時間包換、包修條件等詳細界定清楚，另外也應(yīng)將不予退、換、修的情況以及上述情況貨物的來回運輸費用等加以詳細說明，這樣才能避免日后出現(xiàn)糾紛。

當(dāng)然，還有更重要的一點，那就是對于自己做出的服務(wù)承諾，一定要嚴格去履行。

（5）關(guān)于商品評價

顧客收到貨后，應(yīng)該盡量讓他們寫出對商品的評價。以讓顧客明白他們有做出評價的權(quán)利，應(yīng)該予以合理利用。另外，還應(yīng)該盡量向買家傳遞這樣的信息：一定要在寫評價前和賣家進行溝通，因為買家有時候的評論也可能是不中肯的，也可能是偏激的，因此賣家也有維護自己利益和店鋪形象的權(quán)利。

（6）留下詳細的聯(lián)系方式

在店鋪介紹的相應(yīng)版塊，應(yīng)該給出自己的各種聯(lián)系方式，如：手機、固定電話、QQ、MSN、Email等，以便顧客隨時能夠聯(lián)系到自己。歸根結(jié)底，所有這些措施都是為了自己的生意。