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第一章 服務二代(1)

富豪俱樂部3:形形色色富二代 作者:天佑


鵬城東海岸的那個私人會所,因為會員都是國內外的頂級富豪,一直在鵬城的政商圈子戴著神秘的面紗。對于普通人來說,那是一個讓人可望而不可即的去處。俱樂部會員部經理鄭逸群剛剛陪著客人出海,在俱樂部的私人碼頭下船,忽然接到俱樂部總經理尹詩雙的電話,叫他馬上到總經理辦公室一下。總經理辦公室在那棟吃西餐的別墅的后面,也是一棟挖山挖出來的別墅,不過這里位置并不是很好,據說這還是前任總經理古夢柏選定的,理由只有一個,那就是要把最好的景觀留給會員。

鄭逸群先是回到自己的辦公室里換了一下衣服,并到辦公區(qū)的公共洗手間沖了一下涼。剛才海浪很大,而客人興致勃勃地想體會一下杰克和露絲飛翔的感覺,非要站在船頭,因為這只是游艇,并不是游輪,所以站在船頭的人無一例外地都變成了落湯雞。

客人倒是興奮得不得了,可鄭逸群自己卻叫苦不迭,因為按俱樂部規(guī)定,員工只要是在上班時間,必須保證衣著整潔,身體沒有異味?,F在自己去見總經理尹詩雙,就更要注意了。雖然尹詩雙年紀比自己還要小四五歲,但是,對員工要求之嚴格那是出了名的。

他走進尹詩雙的辦公室,尹詩雙的臉色有點不好,他知道,俱樂部的大股東冷鴻海最近因為工廠里出現的員工頻頻死亡事件,在俱樂部里做了很多場公關活動,包括請市里的人、省里的人,甚至京城的人,這使得尹詩雙一直處于很緊張的狀態(tài),她的臉色自然不能太好。

見到鄭逸群的頭發(fā)濕漉漉的,尹詩雙嚴厲地問:“你的頭發(fā)怎么了?不知道公司規(guī)定嗎?”

鄭逸群趕緊解釋,說自己是怕她等急了,才沒來得及吹吹頭發(fā)才來的。

尹詩雙語氣緩和了些,說:“談完話你要抓緊時間處理一下,作為會員部經理,你責任重大,不能讓客人有一點的不快。”

鄭逸群趕緊點頭,說自己疏忽了。

談話很快就進入了正題,快速地切入是尹詩雙的一貫作風。她問:“最近你發(fā)現俱樂部里面有什么變化沒有?”

“很正常???”鄭逸群有點不解地問。

“你有沒有發(fā)現持副卡的年輕人多了起來?”尹詩雙問。

俱樂部的會員除了自己的主卡以外,一般還會給自己的配偶或者子女辦一張副卡,副卡的權益比主卡稍微有所限制,比如有些地方會限制副卡持有人進入,有些服務副卡持有人不能享受,等等。

鄭逸群思索了一番答道:“是的,你看今天我還陪京達地產老板洪利耀的兒子洪如鷹出了海。他帶了個女孩子來,非要像泰坦尼克號里的杰克和露絲一樣,要玩一下飛翔的感覺,我怕出問題,所以在一邊陪著,所以……”

“洪如鷹?就是那個長得很高的男孩?”尹詩雙問?!昂孟袷歉粋€模特在談戀愛,是吧?”

鄭逸群點點頭,尹詩雙嘆口氣:“這孩子也夠有壓力的了,我知道他的情況,他媽媽一直希望他能娶一個知書達理、在事業(yè)上能對洪如鷹有幫助的女孩,有時洪太還會托自己生意場上的好友為洪如鷹物色一下??磥恚裉爝@個女孩子肯定不是他媽媽認可的??粗桑麓嗡麃?,這個女孩子就肯定不見了?!?/p>

“尹總怎么會突然提起這些持副卡的年輕人?”鄭逸群輕呷一口尹詩雙遞過來的茶問。

尹詩雙沒直接回答鄭逸群的問題,反問了一句:“我們俱樂部對會員的服務理念是什么?”

“這還用說嗎?只要是會員提出的要求,我們就一定要滿足。無論會員身處何處,都可以利用會所的服務,獲得一流的待遇?!编嵰萑夯卮?,他看著尹詩雙,心想,這些都是我們給員工做培訓的問題,她怎么會突然來問我?

“那好,會員的家屬,也就是持副卡的那些人,是不是也要享受在其他的地方不能享受的服務呢?”尹詩雙不動聲色地問,鄭逸群注意到,她顯得很嚴肅。尹詩雙很少以這種態(tài)度跟他說話,看來這個問題有些非同一般。

于是,他有些慎重地回答:“這是一定的。我們這里不是號稱沒有做不到只有想不到嗎?”

“你說說,我們都做到什么啦?”尹詩雙的臉色還是很平靜,鄭逸群能看出她的神情有些疲憊,看來這些天她的確付出很多。


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