知識(shí)不只是技術(shù)

大師如是說：知識(shí)并非是技術(shù)。技術(shù)--就是自然科學(xué)在工作中的應(yīng)用--只是知識(shí)的一種形式而已。在今天高度技術(shù)化的領(lǐng)域里，許多成功的公司并非以技術(shù)見長，它們的具體實(shí)力存在于他處。

--德魯克：《成果管理》

關(guān)鍵詞：知識(shí) 技術(shù) 知識(shí)資源 企業(yè)之外 與眾不同

使一個(gè)企業(yè)真正與眾不同，并且成為其獨(dú)特資源的，是其利用各種知識(shí)--從科學(xué)和技術(shù)的知識(shí)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理的知識(shí)的能力。一個(gè)企業(yè)唯有在知識(shí)整合方面的才能與眾不同，才能生產(chǎn)出在市場上具有某種價(jià)值的東西。

鮑羅·道密爾的成功凸顯知識(shí)整合的意義，也有力地證明了德魯克所說的“知識(shí)不只是技術(shù)，許多成功的公司并非以技術(shù)見長”。鮑羅·道密爾在美國工藝品和玩具業(yè)中享有盛譽(yù)，是一個(gè)傳奇性的人物。1945年，這位21歲的匈牙利青年，身上只帶了5美元到美國闖天下，20年后，他成為百萬富翁。道密爾初到美國的18個(gè)月，就換了15份工作，有些甚至是別人夢(mèng)寐以求的。這在別人看來是無法理解的，但道密爾覺得，那些工作，除了能維持生存外，都不能展示他的能力。

通過當(dāng)推銷員，他獲得了人生的第一桶金。隨后，他用自己所掙的錢收購了一個(gè)瀕臨倒閉的工藝品制造廠。當(dāng)時(shí)道密爾只提出兩個(gè)條件，不負(fù)責(zé)工廠舊的債務(wù)，他接手以后的虧損由他自己負(fù)責(zé)。另外，盡管他只占有工廠70%的股份，但這個(gè)工廠將來如果掙了錢，他的利益要占90%。一年后，這家工廠起死回生，獲得了驚人的利潤。道密爾是怎么成功的呢？

原來，他接手工廠后，首先仔細(xì)研究公司的每一項(xiàng)作業(yè)程序，由定價(jià)、消耗到銷售，由生產(chǎn)到管理，把每一項(xiàng)缺點(diǎn)都記錄下來。他對(duì)這些可能導(dǎo)致工廠虧損倒閉的要素進(jìn)行排列分析，確定哪些是不合理的，哪些是可調(diào)整的，然后，他針對(duì)這些缺點(diǎn)進(jìn)行了一系列的調(diào)整。通過對(duì)一系列因素的比較和測(cè)算，道密爾最終得出結(jié)論：工廠倒閉的主要原因在于管理成本太高和產(chǎn)品定價(jià)太低。

針對(duì)這一結(jié)論，他采取了行動(dòng)。首先，要降低管理成本，他就必須裁減大批員工。道密爾把留下來的管理人員的工作量加倍，薪水也加倍，以與工作量相適應(yīng)。這些留下來的人，由于待遇提高，也增加了責(zé)任心。其次是提高產(chǎn)品價(jià)格，以此來增加贏利。在加價(jià)前，道密爾先加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，以減少顧客的埋怨，改變消費(fèi)者對(duì)公司的看法，讓他們覺得物有所值，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，才加價(jià)。

事實(shí)證明他是正確的，道密爾通過對(duì)工廠各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，取得了驚人的成就。5年后，道密爾又買下了一家瀕臨倒閉的玩具公司。這家玩具公司的情況更糟糕，但他還是采用老辦法，一個(gè)部門一個(gè)部門地仔細(xì)研究，所有影響公司贏利的因素都被列出來，然后針對(duì)實(shí)際情況一一制訂計(jì)劃。不到6個(gè)星期的時(shí)間，這個(gè)公司已煥然一新。

根據(jù)結(jié)合各類因素分析的結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量低導(dǎo)致單個(gè)成本太高是這家玩具工廠失敗的主要原因。經(jīng)過反復(fù)觀察和分析，道密爾發(fā)現(xiàn)，這家工廠最大的成本問題來自工人的工作態(tài)度。他們沒有動(dòng)力努力工作，總是在上班的時(shí)候邊抽煙邊工作，從而浪費(fèi)了大量時(shí)間。針對(duì)這樣的情況，道密爾采取了改變工作制度，同時(shí)裁員的措施。

首先他規(guī)定：凡是制作工人所需要的工具、材料，一定都要放在最順手的地方，要用時(shí)，一伸手就可以拿到。這樣一來，可以確保操作機(jī)器的工人不必再為等材料、找工具耽擱時(shí)間，只要站在操作位置，所要的東西一伸手就可以拿到，無形中節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。另外，針對(duì)邊吸煙邊工作的問題，道密爾做了另一項(xiàng)規(guī)定：在工作中，不準(zhǔn)吸煙，但每隔一個(gè)半小時(shí)，準(zhǔn)許全體休息15分鐘。這兩項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行以后，在機(jī)器沒有增加、人員減少的情況下，產(chǎn)量卻增加了50%。道密爾再一次創(chuàng)造了奇跡。

企業(yè)的成功并非完全依靠技術(shù)，而是依靠企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)綜合所產(chǎn)生的力量。知識(shí)并非只是技術(shù)，知識(shí)存于企業(yè)運(yùn)營的所有環(huán)節(jié)，有的企業(yè)以技術(shù)見長，有的企業(yè)以營銷見長，還有的企業(yè)以管理見長，無論哪種企業(yè)，但凡取得卓越成就的企業(yè)，必然在一個(gè)領(lǐng)域甚至在多個(gè)領(lǐng)域里占有高人一籌的知識(shí)。這種支撐企業(yè)傲立群雄的知識(shí)有可能是營銷知識(shí)，也可能是管理知識(shí)。優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定善于綜合知識(shí)并使其迸發(fā)出最大的能量。

德魯克說：知識(shí)不只是存在于企業(yè)之中，也非企業(yè)獨(dú)自占有，這就需要企業(yè)管理者善于從企業(yè)之外學(xué)習(xí)知識(shí)，將其綜合運(yùn)用到企業(yè)中來，從而使企業(yè)獲得獨(dú)特的核心競爭力。