同時(shí)，蘇寧自己也用制度保證執(zhí)行結(jié)算合同，結(jié)算人員嚴(yán)格按照公司系統(tǒng)所規(guī)定的課程表去上課，什么時(shí)間結(jié)算，如何結(jié)算，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示給結(jié)算人員，絕不能落過(guò)一天，想不給人家結(jié)算都不行。

這次的信息化提升與2000年版的不一樣，那個(gè)時(shí)候是技術(shù)為運(yùn)營(yíng)服務(wù)，甚至讓路，信息化必須以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)為前提，但這次不同，雖然蘇寧也與SAP和IBM反復(fù)協(xié)商以解決蘇寧的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但從根本上這是一次信息化躍進(jìn)，而且是蘇寧管理上的一次躍升，是蘇寧全面邁向國(guó)際化管理的奠基性的里程碑式的戰(zhàn)略課題。

2006年4月，蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)成功上線，創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄，不到9個(gè)月實(shí)現(xiàn)2.4萬(wàn)個(gè)終端成功上線，這在IBM全球的ERP實(shí)施案例中也是首例。SAP系統(tǒng)啟用后，改變了先前供貨商鋪貨分散局面，形成了區(qū)域公司倉(cāng)庫(kù)共享優(yōu)勢(shì)，使得公司倉(cāng)儲(chǔ)面積減少50%以上，庫(kù)存量降低20%～50%，存貨周轉(zhuǎn)率提高20%～60%。企業(yè)反應(yīng)速度提高，商品交易時(shí)間縮短，節(jié)約了上下游的交易成本。

SAP/ERP系統(tǒng)是IBM的咨詢部門(mén)和蘇寧共同創(chuàng)造的零售業(yè)實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短的兩項(xiàng)記錄。隨著相互了解的加深和對(duì)中國(guó)零售業(yè)方向的共識(shí)，2007年6月雙方正式推出了獨(dú)家戰(zhàn)略合作的"藍(lán)深計(jì)劃"。蘇寧投入3億元，雙方在未來(lái)五年內(nèi)開(kāi)展一系列項(xiàng)目，在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與IT管理等領(lǐng)域?yàn)樘K寧提供一整套基于信息技術(shù)的整體變革方案。吸取上一代信息化中的教訓(xùn)，這次雙方簽署的是排他性協(xié)議，合作開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)是保密的，不能推廣。

IBM幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的高度集成，為企業(yè)運(yùn)行中不同的職能體系、不同的業(yè)務(wù)主題之間的系統(tǒng)提供了支撐；在統(tǒng)一、透明、標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程基礎(chǔ)上建立的集中交易平臺(tái)和共享服務(wù)模式，先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)直接聯(lián)結(jié)超過(guò)3萬(wàn)家供應(yīng)商，為供應(yīng)鏈的兩端提供更有效的收入、成本和庫(kù)存管理。IBM認(rèn)為，蘇寧的信息化管理水平已經(jīng)站在了國(guó)際零售業(yè)的前沿。

這種在信息管理創(chuàng)新方面的戰(zhàn)略性合作對(duì)蘇寧發(fā)展的推動(dòng)力幾乎等同于在資本市場(chǎng)上上市取得的突破，使得蘇寧能夠在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)中不斷創(chuàng)造奇跡，做到了企業(yè)架構(gòu)靈活以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)降低成本以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化帶來(lái)的市場(chǎng)壓力。在信息化系統(tǒng)的支撐下，加上SAP／ERP管理，連鎖店的一舉一動(dòng)都在總部的適時(shí)監(jiān)控范圍內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了全國(guó)一盤(pán)棋，實(shí)現(xiàn)了物流同步化。

這些做法極大地強(qiáng)化了蘇寧整個(gè)管理體系的精確性、集約性，在中國(guó)家電零售連鎖行業(yè)，如此高的信息化后臺(tái)管理水平，僅蘇寧一家。據(jù)此有評(píng)論認(rèn)為，蘇寧是中國(guó)零售行業(yè)中最像沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)。

蘇寧率先在行業(yè)把信息化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一來(lái)抓。每一次的信息化工程都有蘇寧高層的強(qiáng)力推動(dòng)。這顯然給整個(gè)企業(yè)傳遞了一個(gè)重要信號(hào)：信息化是蘇寧的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，容不得任何人有絲毫懈怠，甚至是"只許成功，不容失敗"，這就確保了企業(yè)上下對(duì)于信息化的高度重視以及超強(qiáng)的執(zhí)行力，為蘇寧信息化的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

企業(yè)管理的信息化不是一次性的投資，更不是一勞永逸的工程，而是一個(gè)永恒的不斷提升的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，信息化與管理相輔相成：一方面，管理對(duì)信息化不斷地提出新的要求，促進(jìn)系統(tǒng)不斷改良完善；另一方面，信息化對(duì)管理不斷地提出新的適應(yīng)性，要求管理不斷地創(chuàng)新，從而使企業(yè)的管理處于永恒完善中，有效支撐連鎖業(yè)的不斷發(fā)展。

蘇寧從20世紀(jì)90年代初在行業(yè)內(nèi)率先使用電腦開(kāi)單據(jù)，到2000年最早全面實(shí)現(xiàn)信息化管理，再到現(xiàn)今建立行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，都走在了行業(yè)的前頭，打造出不容易被拷貝的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多同行隨之進(jìn)行模仿和跟進(jìn)，也許蘇寧比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早邁出的只是一步而已，然而就是這一步跨越了傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代商業(yè)的分界線。蘇寧蟬聯(lián)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心中國(guó)商業(yè)零售業(yè)信息化冠軍。

物流：連鎖的基礎(chǔ)

連鎖店的成功在于"連"與"鎖"，"鎖"即一個(gè)支撐全國(guó)分店平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)。沒(méi)有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的家電連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平，在一定程度上決定著家電連鎖經(jīng)營(yíng)的成功與否。張近東的理解是，強(qiáng)大的物流配送體系，是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)體系的核心構(gòu)成部分。

目前的中國(guó)零售企業(yè)信息化水平低，物流配送成本偏高，造成零售成本增高。整個(gè)的家電里面營(yíng)銷的費(fèi)用和成本大概占整個(gè)產(chǎn)業(yè)中間的30%以上，或1/3以上都是營(yíng)銷的費(fèi)用，但是營(yíng)銷費(fèi)用中間，至少可以肯定的說(shuō)有一半以上是不創(chuàng)造價(jià)值的，是增加我們之間的消耗和內(nèi)耗，比如說(shuō)由于對(duì)市場(chǎng)信息的把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致大量的庫(kù)存擠壓，由于對(duì)市場(chǎng)某一個(gè)區(qū)域銷售供應(yīng)的問(wèn)題，導(dǎo)致物流頻繁的周轉(zhuǎn)，無(wú)效的物流，渠道和制造商之間無(wú)論在中間的銷售環(huán)節(jié)，分銷環(huán)節(jié)，還是零售終端環(huán)節(jié)，存在人力資源廣告投入的重疊，這些都是整個(gè)行業(yè)里面低效率的投入。