“為人民服務”：反觀企業(yè)的存在價值

組織要有落實力，首先要有凝聚力。如何增強組織的凝聚力，是管理者必須優(yōu)先考慮和解決的重要問題。

我們常常在討論為什么中國的民營企業(yè)長不大，具體原因能夠找到很多，資金方面的問題、人才方面的問題、制度方面的問題，等等。但是，這些都是表面的問題，而問題的根本在于企業(yè)的價值觀上。許多企業(yè)創(chuàng)立時沒有核心的價值觀或價值觀不明確、不正確，當一步步擴大規(guī)模后，宗旨的欠缺所表現出的問題就越發(fā)突出了。這時，精誠團結的動力不復存在，個人奪利的色彩越發(fā)濃重，矛盾越來越多，越來越難以調和，組織凝聚力也就無從談起。

每當這時候，我們就會不自覺地想到中國人民解放軍，這個組織的凝聚力令人稱羨。解放軍是靠什么增強了自己的凝聚力，進而提高落實力的呢？答案是價值觀。

中國軍隊一向重視價值觀建設?！盀槿嗣穹铡笔侨嗣窠夥跑?0年來的宗旨，是其核心價值觀。

在建軍的80年歷史中，他們和世界上許多強大的軍隊，如日軍、美軍作過戰(zhàn)，他們從來沒有后退過、膽怯過；在和平年代里，他們積極參加國家經濟建設，在1998年長江洪水肆虐時，沖在最前面的也是解放軍。這支軍隊，無論何時何地都在忠實地履行著自己的職責，忠實地遵循著組織的核心價值觀——全心全意為人民服務。

駐上海南京路某部八連是一個光榮的集體。從最初穿著金黃色的草鞋到后來成為“霓虹燈”下的哨兵，他們的物質條件有了極大的改善，但是八連全體官兵“全心全意為人民服務”的宗旨卻沒有絲毫改變。他們在完成本職工作的同時，利用休息時間，在街頭義務為市民理發(fā)、修理自行車、修鞋、照顧鰥寡老人……他們所做的事雖然都是平凡的，有的甚至是微不足道的，但是在每一個細節(jié)里，都體現了人民解放軍“全心全意為人民服務”的宗旨，這個集體也獲得了“南京路上好八連”的稱號。

明確的價值觀是軍隊擁有強大落實力的關鍵，它不但能夠樹立鮮明的團隊特色，增強凝聚力，而且能為整個團隊行為提供評判的標準。

因為“為人民服務”的價值觀深入人心，部隊產生了強大的凝聚力，以至被打散后還能重新聚集，甚至一個不落地跑回來。羅榮桓元帥在回憶井岡山斗爭的文章中，講過這樣一個故事：

毛澤東同志曾率領三十一團的三營，下山去接應二十八團由湘南返回井岡山。夜間通過桂東地區(qū)，遭到敵人襲擊，部隊當時被打散了，大家很著急。但第二天清晨一集合，只少了一個擔架兵。誰知當部隊回到井岡山時，這個擔架兵早已回來了。

如果哪個企業(yè)能有當年紅軍一樣的凝聚力，那么，它想不“基業(yè)常青”都難。

解放軍能夠聚攏人心、增強落實力的一個原因還在于，它提出自己的宗旨是為“人民服務”，不是為自己服務，也不是為某個人服務，更不是為某個利益集團服務，而是為勞動人民大眾服務。

將這一點回落到企業(yè)中，就涉及一個問題：企業(yè)的存在價值是什么？也就是說，企業(yè)應該建立怎樣的價值觀體系？

早在20世紀50年代，彼得·德魯克就明確提出：“假如我們想要知道企業(yè)是什么，我們必須先搞清楚企業(yè)的宗旨，企業(yè)的宗旨必然存在于企業(yè)之外。事實上，由于工商企業(yè)是社會的一個組織，所以企業(yè)的宗旨必然存在于社會之中。企業(yè)的宗旨只有一個正確而有效的定義——創(chuàng)造顧客?！币簿褪钦f，企業(yè)的生存意義和存在價值只能產生于對社會的貢獻中。

解放軍的唯一宗旨是全心全意為人民服務；彼得·德魯克提出企業(yè)的宗旨只有一個，即創(chuàng)造顧客。這種措辭上的一致絕非巧合，而是軍隊與企業(yè)組織在本質上相通的表現。

惠普的創(chuàng)始人比爾·休利特曾說，正如一個人活著不僅僅是為了吃飯一樣，企業(yè)也不僅僅是為了利潤而生存?；仡櫼簧鷷r他感到最驕傲的事情并不是創(chuàng)辦了一個進入世界500強的巨大公司，而是創(chuàng)建了一個“以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產生深遠影響的公司，我特別自豪的是，留下一個可以永續(xù)經營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織”。

正確的企業(yè)宗旨有利于企業(yè)落實工作的進行。企業(yè)的宗旨解釋了企業(yè)為什么而存在這一問題，它為工作的落實指明了大的方向和價值評判標準，使員工明白做什么是正確的，而做什么是不正確的，在思想根源上為工作的落實奠定了基礎。

而對于一些企業(yè)來說，辦企業(yè)就是為了賺錢，企業(yè)追求的就是利潤最大化。但這是偏離正確價值觀的短視性行為。辦企業(yè)當然要賺錢，但賺錢并不是優(yōu)秀企業(yè)的最終目的。就像軍隊要打勝仗，而打勝仗并不是軍隊的宗旨一樣。以贏利為目標的企業(yè)會始終在利潤上掙扎，結果只有兩種，贏利或者虧損。如果企業(yè)純粹為了牟取利潤，那么很快會引起企業(yè)內部的利益斗爭，還將制造出一心牟利的員工，他們將塑造企業(yè)的文化，使這個組織成為一個利欲熏心、利盡則散的組織。毫無凝聚力的組織，談何有落實力！

關于這一點，我國企業(yè)萬科做得很不錯，就在房地產行業(yè)為高利潤而雀躍時，王石卻聲稱“高于25%的利潤不做”，一時引起了業(yè)界一片嘩然。而王石卻認為，對待市場，行業(yè)應該理性，對待社會，企業(yè)應該有責任心，盡到自己本應盡到的職責，這是為了約束員工，也是為了規(guī)范企業(yè)自己的行為，知道什么是對，什么是錯，才有正確的落實。