在紐約舉行的一個(gè)宴會(huì)上，有一位得到大筆遺產(chǎn)的女賓客迫切想要給每一個(gè)人留下一個(gè)好印象。她不惜重金買來貂皮、鉆石和珍珠，但是在自己的臉上卻沒有下任何工夫—— 一臉的尖酸刻薄、自私自利。她沒有意識(shí)到一個(gè)眾所周知的道理：一個(gè)人的面部表情要比身上的衣服重要得多。

史考伯對(duì)我說，他的笑容值一百萬美元，他也許是在有意淡化這一事實(shí)。史考伯的個(gè)性和魅力以及讓人喜歡他的能力幾乎是他取得非凡成就的全部原因所在。并且他個(gè)性中最令人愉快的因素之一就是他那迷人的微笑。

行動(dòng)比語言更有力。一個(gè)微笑表達(dá)的是：“我喜歡你，你讓我感到很開心，我非常高興見到你?！边@就是小狗得寵的原因。小狗見到我們會(huì)表現(xiàn)出欣喜若狂的高興勁兒，所以，我們見到小狗自然也感覺很開心。

嬰兒的微笑也有同樣的效果。你曾經(jīng)在醫(yī)生的候診室里留意過那些等待看病的陰郁面孔嗎？密蘇里州雷頓市的獸醫(yī)史蒂芬·史波爾告訴過我一件事：在某年的一個(gè)春天，他的候診室里排滿了前來給寵物接種疫苗的人，沒有人閑聊，他們大概都在想著其他事情，而不是待在候診室里“浪費(fèi)時(shí)間”。他對(duì)我說：“有六七個(gè)人在等著給他們的寵物接種疫苗時(shí)，一個(gè)年輕女人帶著一個(gè)九個(gè)月大的嬰兒和一只小貓走進(jìn)來。事有巧合，她坐在已經(jīng)等得有些發(fā)狂了的男人旁邊。當(dāng)他扭過頭時(shí)，嬰兒正用那天真無邪的笑容注視著他。那個(gè)男人會(huì)做什么呢？”

“當(dāng)然，他和你我的反應(yīng)一樣，扭過頭去朝著嬰兒微笑。很快他就和那個(gè)女人攀談起來，聊起了她的孩子和他自己的孫子。不多一會(huì)兒，整個(gè)候診室的人都參與了進(jìn)來，厭倦和緊張變成了快樂和享受。”

那虛假的笑容呢？那是不可能欺騙任何人的。我們都知道那種笑是機(jī)械的，我們厭惡它。我所要談的是真誠(chéng)的、暖人心房的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，它是人際關(guān)系中的無價(jià)之寶。

密歇根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆斯·麥克奈爾教授表達(dá)了他對(duì)微笑的看法：“面帶微笑的人們會(huì)在管理、教學(xué)和營(yíng)銷方面卓有成效，也會(huì)培養(yǎng)出心情愉悅的孩子。微笑比蹙眉能更好地傳達(dá)信息。這就是為什么在教育上獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更有效的原因。”

一位紐約超市的人事經(jīng)理對(duì)我說，她寧愿聘用一個(gè)沒有學(xué)歷但有著舒適微笑的人，也不愿聘用一個(gè)滿面冰霜的哲學(xué)博士。

微笑的力量是巨大的——即使它是無形的。遍布全美的電話公司有一個(gè)叫“電話力量”的項(xiàng)目，就是要求員工用電話來銷售他們的服務(wù)和產(chǎn)品。在此項(xiàng)目中，公司建議員工在打電話時(shí)要面帶微笑。你的“微笑”會(huì)通過你的聲音傳遞給客戶。

美國(guó)一家大型橡膠公司的董事長(zhǎng)告訴我，他通過觀察發(fā)現(xiàn)，除非對(duì)自己所做的事有興趣，否則人們很難獲得成功。這位商業(yè)巨頭對(duì)于“努力是通向成功之門的唯一鑰匙”這句古語并不贊同。他說：“我所認(rèn)識(shí)的一些人，他們的成功是因?yàn)樽隽俗约焊信d趣的工作。后來，他們對(duì)工作漸漸沒了興趣，于是生意蕭條了，最終失敗了。”

如果你希望他人在見到你時(shí)心情是愉悅的，那你也必須在見到他們時(shí)心情是愉悅的。