在生活中我們經(jīng)常聽(tīng)到“他就像一頭老黃牛，一直勤勤懇懇，大家都很喜歡他”、“沒(méi)有功勞也有苦勞”之類(lèi)的話(huà)。然而，這種勤懇的老黃牛在現(xiàn)代企業(yè)中真的受歡迎嗎？在工作中，“沒(méi)有功勞也有苦勞”的哲學(xué)真的適用嗎？

2009 年12 月，李進(jìn)購(gòu)買(mǎi)了某品牌汽車(chē)。在提車(chē)回家的途中，李進(jìn)發(fā)現(xiàn)左側(cè)自動(dòng)玻璃拉門(mén)出現(xiàn)故障，只能下不能上。在費(fèi)了很大的力氣后，李進(jìn)最終還是把玻璃拉了上去。

回家后，李進(jìn)撥通了銷(xiāo)售中心的電話(huà)。幾分鐘后，接線(xiàn)員告訴他：

“先生，對(duì)于這件事情的發(fā)生，我們深感抱歉?，F(xiàn)在我們已經(jīng)和南昌總部聯(lián)系好，15 天后相關(guān)配件送到，我們將及時(shí)和你聯(lián)系，為你安裝配件?！?/p>

李進(jìn)聽(tīng)到對(duì)方誠(chéng)懇的話(huà)語(yǔ)，開(kāi)始了耐心的等待……18 天后，李進(jìn)沒(méi)有接到該汽車(chē)公司的任何電話(huà)，車(chē)的問(wèn)題自然沒(méi)有解決。于是，他又把電話(huà)打到了汽車(chē)的售后服務(wù)部門(mén)。此部門(mén)工作人員答復(fù)李進(jìn)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起先生，如果有任何配件的信息，我會(huì)第一時(shí)間通知你?！崩钸M(jìn)只好繼續(xù)等待。

數(shù)天后，在配件依然杳無(wú)音信的情況下，李進(jìn)不得不再次撥通銷(xiāo)售中心的電話(huà)，接線(xiàn)員說(shuō)：“先生，這一批配件正在路上，還未到北京，實(shí)在不好意思，給你添麻煩了?！?/p>

就這樣，李進(jìn)開(kāi)始了他的第三次等待……多日后，李進(jìn)感覺(jué)實(shí)在難以忍受，撥打了廠家的客服電話(huà)。對(duì)方的付第三節(jié) 不要“苦勞”要“功勞”

費(fèi)電話(huà)很快接通。客服人員熱情的聲音通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳來(lái)：“有什么可以為你服務(wù)？”……“先生，我馬上幫你查?！?/p>

幾分鐘后，“關(guān)于這件事情我們會(huì)核實(shí)的……”

這一次，李進(jìn)徹底崩潰了。因?yàn)樗轮芫鸵匚錆h老家過(guò)年，左側(cè)玻璃門(mén)出現(xiàn)故障的車(chē)如何應(yīng)付高速公路上的收費(fèi)站？

想到這里，李進(jìn)對(duì)著話(huà)筒怒吼道：“核實(shí)好有什么用？我要的不是你的借口和理由！我要的是你們的處理方案，是結(jié)果！我要的是結(jié)果！”

我們遇上類(lèi)似李進(jìn)所遇到的情況時(shí)，大概也會(huì)有與李進(jìn)一樣的反應(yīng)。

事實(shí)上，對(duì)于結(jié)果不需“苦勞”只要“功勞”這個(gè)問(wèn)題，“贏在中國(guó)”比賽現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情景，或許可以進(jìn)一步啟發(fā)我們。

當(dāng)年，評(píng)委史玉柱向在場(chǎng)的三位選手提出同樣一個(gè)問(wèn)題：如果你是老板，年初公司制定了一個(gè)項(xiàng)目，由兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)實(shí)施。年底績(jī)效考評(píng)，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成預(yù)定計(jì)劃，于是，理所應(yīng)當(dāng)拿到事先約定的高額獎(jiǎng)金；但是另一個(gè)團(tuán)隊(duì)比這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加辛苦，并且每個(gè)成員都竭盡全力，就是沒(méi)有完成任務(wù)，你會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？

一個(gè)選手如是回答：“我看得到他們的付出，這種老黃牛的勤奮精神值得鼓勵(lì)，我會(huì)給他們20% 的獎(jiǎng)金。”

另一個(gè)選手表示：“我會(huì)調(diào)查他們沒(méi)有完成任務(wù)的具體原因，再做決定”。

最后一個(gè)選手說(shuō)：“我會(huì)按照事先這個(gè)項(xiàng)目的制訂計(jì)劃決定，如果約定沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，我就不給?！?/p>

這時(shí)，史玉柱說(shuō)出了自己的答案：“我一定不會(huì)給他們獎(jiǎng)勵(lì)，但是我會(huì)在發(fā)年終獎(jiǎng)的當(dāng)天請(qǐng)他們吃一頓。”隨后，史玉柱說(shuō)出了原因：“功勞對(duì)公司才有貢獻(xiàn)，苦勞對(duì)公司的貢獻(xiàn)是零?！?/p>

我們?cè)倩匚兑幌率酚裰挥猩钜獾脑?huà)：功勞對(duì)公司才有貢獻(xiàn)，苦勞對(duì)公司的貢獻(xiàn)是零。在此，請(qǐng)把這句話(huà)默讀一遍，回答這樣一個(gè)問(wèn)題：功勞和苦勞孰輕孰重？