民企成長(zhǎng)的秘訣——主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任無(wú)論在生活還是工作中，我們面臨問(wèn)題時(shí)首先會(huì)想：“這是誰(shuí)的錯(cuò)？”各種回答歸結(jié)起來(lái)無(wú)外乎兩種：承擔(dān)責(zé)任與推卸責(zé)任。大多數(shù)時(shí)候，推卸責(zé)任比承擔(dān)責(zé)任更常見(jiàn)。究其原因，不能簡(jiǎn)單地以“道德敗壞”、“覺(jué)悟低下”來(lái)論斷。比起純粹的道德批判，我們更應(yīng)該思考這樣一個(gè)問(wèn)題：人們?yōu)楹螌?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任究竟有多大壞處？

多年前，張瑞敏到四川出差，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民對(duì)他說(shuō)海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好。張瑞敏沒(méi)有辯解，立即派人了解情況。后來(lái)，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝私?jīng)常用洗衣機(jī)洗地瓜，導(dǎo)致洗衣機(jī)的出口被泥沙堵塞，引發(fā)了人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

面對(duì)這種情況，可能很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為客戶(hù)的要求太離譜太荒誕了；或者怒不可遏，擅自變更洗衣機(jī)用途反而惡人先告狀說(shuō)質(zhì)量不好，豈有此理？張瑞敏不但沒(méi)有置之不理，反而對(duì)此給予了極大關(guān)注，他對(duì)技術(shù)人員說(shuō)：“既然農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，那海爾就開(kāi)發(fā)一種可以洗地瓜的洗衣機(jī)。為客戶(hù)解決一切問(wèn)題是海爾的責(zé)任?！?/p>

9第一章責(zé)任，民企基業(yè)常青的根基1在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)的抱怨往往是其真正的需求所在，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任其實(shí)是一種營(yíng)銷(xiāo)智慧。

海爾主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為滿(mǎn)足農(nóng)民洗地瓜的需求研發(fā)出“地瓜洗衣機(jī)”，從而抓住先機(jī)，搶占市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。成功者與失敗者的區(qū)別就在于此，失敗者只想推卸責(zé)任，而成功者主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、大膽創(chuàng)新，從而將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。

林清和張嘉是同時(shí)進(jìn)入公司的員工。實(shí)習(xí)期間，老板把他們分配到一線去了解生產(chǎn)流程。在工作中，林清認(rèn)真考察，不懂就問(wèn)，每天晚上回去還要填寫(xiě)工作日志。而與林清形成鮮明對(duì)比的是，張嘉容易的事?lián)屩?，只要遇到稍有些困難的工作就推給林清，對(duì)工作能糊弄就糊弄。

有一次，生產(chǎn)部門(mén)的科長(zhǎng)讓實(shí)習(xí)員工設(shè)計(jì)“責(zé)任流程”的方案，張嘉一直沒(méi)把這件事放在心上，交方案前兩天他才想起來(lái)，跑去問(wèn)林清。林清給他講了大概的思路，并建議他上網(wǎng)查找相關(guān)資料。就在這時(shí)，張嘉接到了女朋友打來(lái)的電話，約他晚上看電影。

張嘉想了一下，對(duì)林清說(shuō)：“要不你幫我寫(xiě)一下吧，我真的沒(méi)有時(shí)間了，就算幫我一個(gè)忙?！?/p>

最終，林清設(shè)計(jì)出的兩個(gè)方案不僅全部通過(guò)，而且被評(píng)為優(yōu)秀。從此以后，張嘉對(duì)林清更加依賴(lài)。不僅如此，在林清認(rèn)真工作的時(shí)候，張嘉要不陪女朋友，要不打牌，他還經(jīng)常勸林清：“不要這么費(fèi)勁，多傻??！你看你，工作這么努力，公司誰(shuí)看得到??？”

一日，林清遇到了他以前的老師，便向老師傾訴心中的不快。

老師給他講了一個(gè)小案例：“一個(gè)公司聘請(qǐng)了兩名員工，領(lǐng)導(dǎo)給他們分別布置了三個(gè)任務(wù)，一個(gè)員工挑了簡(jiǎn)單的做了，把其他兩個(gè)難10責(zé)任勝于能力民企員工讀本Liability superior to ability的推開(kāi)，而另一個(gè)員工把‘精明’員工推過(guò)來(lái)的兩個(gè)任務(wù)完成了。

發(fā)工資的時(shí)候，兩個(gè)人都發(fā)500 元工資，你說(shuō)，誰(shuí)精明、誰(shuí)傻？”

林清不假思索地回答：“肯定是那個(gè)完成兩個(gè)任務(wù)的人傻唄?！?/p>

老師卻說(shuō)：“換個(gè)思路的話，答案正好相反。老板布置了三份工作，就相當(dāng)于給了員工三次積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力的機(jī)會(huì)，只干一份工作就只積累了一次，干兩份工作的就積累了兩次。就是說(shuō)，工作中解決的問(wèn)題越多、問(wèn)題的難度越大，積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力也越多，職業(yè)生涯自然會(huì)發(fā)展得越快?！?/p>

林清恍然大悟：“雖說(shuō)張嘉和我的報(bào)酬是一樣的，但他的能力比我可差遠(yuǎn)了。看來(lái)，我應(yīng)該感謝他，他把積累能力的機(jī)會(huì)都讓給我了?！?

是的，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。承擔(dān)責(zé)任越多，付出自然越多；付出越多，成長(zhǎng)越快，回報(bào)自然越多。

企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)奇跡，迅速發(fā)展壯大的秘訣，只有兩個(gè)字，那就是“責(zé)任”。不管是企業(yè)還是個(gè)人，誰(shuí)先轉(zhuǎn)變觀念認(rèn)識(shí)到承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)，誰(shuí)就能領(lǐng)先對(duì)手。一個(gè)拒絕擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人難以得到他人的信任，只會(huì)錯(cuò)失進(jìn)步的良機(jī)。