許晨曄表示，這種落差也一度讓騰訊很不適應(yīng)：“有的時(shí)候我們內(nèi)部覺(jué)得做了很多事情，但是來(lái)到外部，總會(huì)感覺(jué)到別人永遠(yuǎn)認(rèn)為你做得不夠。這種內(nèi)外差異感特別強(qiáng)，無(wú)論是在創(chuàng)新、開(kāi)放方面，還是收購(gòu)方面。在公司內(nèi)部討論一些事情時(shí)，一定有很多人告訴我，我們收購(gòu)了多少企業(yè)，做了哪些創(chuàng)新。實(shí)際上這些東西都是自身認(rèn)知，但是外界是不是真正感受到你做的這件事情就是他所期望的東西？專家的聲音對(duì)我們會(huì)是一個(gè)更好的刺激，或者一個(gè)反差的提醒，讓大家多去反思到底我們做得夠不夠?！?

不過(guò)，這種思想和行動(dòng)上的轉(zhuǎn)變，需要騰訊團(tuán)隊(duì)從上到下有清晰的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。李岷認(rèn)為，“光明和黑暗的東西同時(shí)存在，歷史上榮耀的東西，現(xiàn)在該怎么顛覆自己？這還是在于自己。我們今天坐在這里，只是一面鏡子，你們照一下，看看外界怎么看你們，但是真正改變時(shí)，最重要的還是你們自己怎么想和怎么做，這個(gè)很難……下一步騰訊要從內(nèi)向的企業(yè)走向外向或者內(nèi)向、外向結(jié)合”，中間取得一個(gè)平衡，“因?yàn)橥耆纤说钠谕彩遣恍械摹薄?

騰訊團(tuán)隊(duì)也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。CTO張志東表示：“騰訊的團(tuán)隊(duì)的確是基因比較簡(jiǎn)單，是學(xué)生氣質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中也碰上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大幅增長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)遇，團(tuán)隊(duì)在專注做事情的時(shí)候獲得一個(gè)加速的推力，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基因是不停地解數(shù)學(xué)題，做好產(chǎn)品，可能五六年前這樣的方法問(wèn)題不大，因?yàn)楫?dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)的普及率不是那么高，產(chǎn)業(yè)影響不是那么大，我們?cè)谛袠I(yè)當(dāng)中也能排到五六名。不知不覺(jué)我們?cè)谖辶昀镆呀?jīng)成長(zhǎng)了好幾次，變成了產(chǎn)業(yè)的排頭兵，我們卻沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)換角色。2010年的事件給我們很大很直接的刺激，我們開(kāi)始意識(shí)到自己和外界的看法存在很大的不一致。第一步要解決在這樣的成長(zhǎng)之后整個(gè)騰訊管理層在責(zé)任、社會(huì)認(rèn)知方面的平衡，上升到符合社會(huì)對(duì)我們的期許程度的層面。第二，有了這樣的意識(shí)，但企業(yè)畢竟還是一家1萬(wàn)多人的企業(yè)，去年就增加了將近4000名同事。企業(yè)原有的組織形態(tài)的設(shè)計(jì)模式是一個(gè)大農(nóng)莊，每塊田地由我們的同事去勤勤懇懇地開(kāi)墾。要去調(diào)整這樣的體系，不是很容易，需要很用功，也會(huì)出現(xiàn)很多組織不順暢，磕磕碰碰的情況，會(huì)有一些反復(fù)，摔一些跟頭。成長(zhǎng)給騰訊帶來(lái)了很多快樂(lè)，今天騰訊面臨的也是成長(zhǎng)的煩惱，也許行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)或者其他行業(yè)的企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)坎兒，騰訊也正處于這個(gè)坎兒上?！?

如何贏得公眾的信任？

通常而言，價(jià)值觀是信任的基石。所謂價(jià)值觀，解決的是“我們是誰(shuí)”以及“我們將向何處去”的問(wèn)題。而價(jià)值觀又包括短期的價(jià)值觀（行為驅(qū)動(dòng)力）和長(zhǎng)期價(jià)值觀（即信仰或者使命感），通常企業(yè)并不缺乏短期價(jià)值觀，具有長(zhǎng)期價(jià)值觀的卻寥寥無(wú)幾。比如谷歌的使命是要通過(guò)計(jì)算機(jī)和算法實(shí)現(xiàn)全世界的信息高速流動(dòng)，讓人和信息之間能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；而Facebook則信奉“饋贈(zèng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”和世界的“極端透明度”，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上唯一身份，賦予每一個(gè)個(gè)體以權(quán)利。某種意義上，正是因?yàn)檫@種信仰高于大多數(shù)人的認(rèn)知范圍，才能指導(dǎo)企業(yè)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)向前。

在吳曉波看來(lái)，騰訊就像是一個(gè)擁有數(shù)億臣民的國(guó)家。“在這里活躍的公民看重兩個(gè)東西，第一是提供什么服務(wù)，就是功能問(wèn)題，好的國(guó)家最大的功能就是免費(fèi)的越來(lái)越多，而且免費(fèi)的越來(lái)越好，所以不能放松對(duì)用戶的技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)。第二，人為什么會(huì)喜歡一個(gè)國(guó)家，這是一個(gè)價(jià)值問(wèn)題，你的價(jià)值觀必須能夠被認(rèn)同。其實(shí)公司也是兩種身份，功能是順應(yīng)人類的發(fā)展，這個(gè)騰訊沒(méi)有問(wèn)題，第二部分是最重要的觀念，企業(yè)是社會(huì)化的公司。但騰訊是很難被定義的企業(yè)，到今天也是這樣。比如新浪是門戶網(wǎng)站，盛大是游戲企業(yè)，百度是搜索企業(yè)，阿里巴巴是電子商務(wù)企業(yè)，它們都很容易被定義，而騰訊一開(kāi)始就很難定義，到現(xiàn)在為止，我們幾乎每個(gè)人都在用QQ，但QQ的提供者的文化和我們什么關(guān)系？這個(gè)問(wèn)題騰訊一直沒(méi)有定義清楚。雖然能賺很多錢，但其在歷史上的角色是模糊的。我建議騰訊專門研究下這個(gè)問(wèn)題：我們是誰(shuí)？”