吳茂林也表示：“柳傳志的聯(lián)想集團(tuán)這么多年沒(méi)有發(fā)生大的事故，除了他們特別重視價(jià)值觀外，他們長(zhǎng)期以來(lái)還非常注重跟媒體和社會(huì)公眾的溝通，柳傳志總是會(huì)把聯(lián)想最新的進(jìn)展和變化，哪怕與IBM整合的過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，都及時(shí)跟大家溝通。像一個(gè)人一樣，平時(shí)哪怕經(jīng)常感冒、生小病，但經(jīng)常檢查身體就不會(huì)生大病。而有的人看上去身體特別好，但是突然一下身體垮了，就是因?yàn)闆](méi)有平時(shí)的體檢。所以企業(yè)要注重平時(shí)的溝通積累?！?

相似的例子是谷歌和阿里巴巴，谷歌現(xiàn)在也是四面出擊，從社交網(wǎng)絡(luò)到手機(jī)系統(tǒng)，幾乎無(wú)所不做；阿里巴巴則有誠(chéng)信、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、假貨等問(wèn)題。但他們的相同點(diǎn)是做得足夠透明，能夠被外界所理解，化解危機(jī)相對(duì)容易。另一位互聯(lián)網(wǎng)新貴Facebook的CEO扎克伯格則對(duì)他的用戶說(shuō)：“歷史告訴我們，當(dāng)決策者和受決策影響者之間能形成公開、透明的對(duì)話時(shí)，才會(huì)有公正的管理國(guó)家制度。我們認(rèn)為這個(gè)原則同樣適用于經(jīng)營(yíng)公司，歷史也終將證明這一點(diǎn)，我們期待與你們共同走向這一趨勢(shì)?！?

對(duì)此，熊明華也反思道：“我們之前和公眾的溝通確實(shí)沒(méi)有一個(gè)固定或者常規(guī)的渠道，基本上是出了事之后大家來(lái)問(wèn)我們，我們?cè)俦粍?dòng)地作出反應(yīng)。以后騰訊要更主動(dòng)地跟大家溝通，包括舉辦新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容不僅限于大的品牌方面的東西，可能也有產(chǎn)品信息，比如微博的產(chǎn)品怎么做，節(jié)奏怎么樣，跟新浪的定位有什么不同，我們都會(huì)說(shuō)出來(lái)，不再躲躲閃閃。騰訊過(guò)去對(duì)外基本上不做產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，其實(shí)我們內(nèi)部也想做過(guò)，但和公司的傳統(tǒng)習(xí)慣不太符合，大家覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開始做得都比較難看，最好不要高調(diào)地說(shuō)，但等做三四個(gè)版本出來(lái)用戶喜歡上了，再去說(shuō)也沒(méi)有必要了。微軟跟我們不同，微軟后年要發(fā)布的產(chǎn)品今年就開始說(shuō)了，Windows2000是2001年出來(lái)的，1997年就已經(jīng)開始大量宣傳，它先把用戶吸引過(guò)來(lái)，最后如果做不出來(lái)就宣布延遲一下，也沒(méi)有太大問(wèn)題。所以，我也希望騰訊學(xué)一點(diǎn)微軟這樣的大氣做法，但是目前還是比較低調(diào)一點(diǎn)，這跟馬化騰的性格有關(guān)?！?

企業(yè)如何建立和外界良性溝通的渠道？

對(duì)此，王磊建議騰訊形成固定的新聞發(fā)布會(huì)制度，就像美國(guó)的總統(tǒng)每周都會(huì)有固定的白宮新聞發(fā)布會(huì)一樣?！膀v訊之所以產(chǎn)品被人詬病，是因?yàn)殡m然做出來(lái)了產(chǎn)品，別人卻不知道動(dòng)機(jī)。一個(gè)產(chǎn)品在上線之前，如果能有一個(gè)新聞?wù)f明，并通知給媒體和相關(guān)人，我相信會(huì)澄清很多誤會(huì)。這種固定的新聞發(fā)布會(huì)制度，不需要有多大的規(guī)模，可以利用騰訊現(xiàn)有的會(huì)議室，就是一個(gè)固定的程序、固定的時(shí)間、固定的周期、固定的發(fā)言人回答問(wèn)題。固定的新聞發(fā)言人的好處有三：第一，我是公開的；第二，我是開放的；第三，如果有什么問(wèn)題，首先新聞發(fā)言人會(huì)接受提問(wèn)。這樣，我相信無(wú)論是用戶，還是公眾和輿論媒體，都會(huì)給你一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。只有解釋得更頻繁和清楚，別人才會(huì)理解你?！?

張鵬則建議騰訊多向外展示產(chǎn)品創(chuàng)造的過(guò)程：“騰訊可以向外輸出一些很實(shí)在的東西，比如產(chǎn)品創(chuàng)新能力。用戶覺(jué)得產(chǎn)品是個(gè)好產(chǎn)品，但是業(yè)界并不知道產(chǎn)品的誕生過(guò)程是什么樣的?，F(xiàn)在很多人都聚焦在模式上，我覺(jué)得應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)中塑造產(chǎn)品能力是非常重要的這一觀念。騰訊也有這么多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)谥袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界上應(yīng)該是一幫有影響力的人，一幫被尊重的人；而且我堅(jiān)信，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)要在世界上有更大的影響力，這群人在市場(chǎng)中展示其產(chǎn)品能力是非常重要的。在這點(diǎn)上騰訊其實(shí)可以進(jìn)行更多的展示，更多地引起整個(gè)行業(yè)的關(guān)注，這樣那些被大家誤解的或者沒(méi)有被很好解讀的東西，就會(huì)越來(lái)越少，而把真正對(duì)整個(gè)行業(yè)有價(jià)值的東西凸顯出來(lái)?！?

騰訊員工黃黎明也認(rèn)為應(yīng)該用“信息公開”這種方式去消除公眾對(duì)騰訊的誤解：“一是針對(duì)一些質(zhì)疑建立專題討論，將騰訊網(wǎng)用戶納入討論范圍，并讓用戶建言；二是通過(guò)騰訊網(wǎng)、QQ客戶端這兩個(gè)平臺(tái)，建立一個(gè)長(zhǎng)期的產(chǎn)品信息公開機(jī)制，將產(chǎn)品的背景、創(chuàng)新點(diǎn)、專利點(diǎn)等盡可能多的縱深信息在不違背公司利益的前提下予以公開，讓用戶對(duì)公司的產(chǎn)品特性有深刻的了解?！?

李佩鈺則表示，騰訊的高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)習(xí)如何面對(duì)公眾，和公眾進(jìn)行良好溝通?！拔矣X(jué)得騰訊、百度這些企業(yè)的成長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在過(guò)去10年的成長(zhǎng)息息相關(guān)，對(duì)于企業(yè)家來(lái)講，企業(yè)做得這么大了，已經(jīng)成為了中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他身上就需要有企業(yè)家精神。馬總（馬化騰）提到，自己不喜歡面對(duì)公眾，但是現(xiàn)在已經(jīng)不是你愿不愿意出來(lái)的問(wèn)題了?！?

當(dāng)然，在做這一切之前，騰訊必須意識(shí)到的是，建立良性溝通渠道只是一個(gè)必要途徑，并不能把這作為解決問(wèn)題的唯一方式，把握住中間的平衡非常重要。正如張鵬所說(shuō)：“原來(lái)騰訊對(duì)公關(guān)不太重視，現(xiàn)在我們擔(dān)心公關(guān)太受重視，如果把它作為核心競(jìng)爭(zhēng)力絕對(duì)有問(wèn)題?！?