在鐘彬嫻的領(lǐng)導(dǎo)下，雅芳由一家女性化妝品直銷公司，變成了一家兼具電子商務(wù)和其他銷售渠道的女性化妝品公司。目前，大型購物中心設(shè)立的雅芳專柜，正吸引著那些從未購買過任何雅芳產(chǎn)品的年輕一代；而工作繁忙的婦女們則可以通過銷售代表、商店或網(wǎng)絡(luò)等方式更方便地購買雅芳商品。

辛苦的付出終于得到了回報。鐘彬嫻憑著自己的果敢和努力，讓這家化妝品航母又重新起航。在鐘彬嫻上任之后，到2001年9月11日美國遭受恐怖主義襲擊之前，雅芳的股票市值攀升了70%，達到了過去52個星期的最高水平——50美元。美林證券的分析師認(rèn)為：“在鐘彬嫻領(lǐng)導(dǎo)下的雅芳取得的成績，顯然優(yōu)異于以往任何一個領(lǐng)導(dǎo)者在雅芳取得的成績?！?/p>

憑借獨具的中華女性傳統(tǒng)美德與西方商界競爭意識合而為一的個人魅力和獨特才干，鐘彬嫻終于使美國雅芳公司迎來了新世紀(jì)第一個發(fā)展高峰。雅芳公司不僅時刻引領(lǐng)著世界美容化妝品行業(yè)的最新潮流，而且進入“全美500家最有實力企業(yè)”的顯赫行列，市值高達53億美元；不僅擁有高達43，000名員工，而且直接投資53個國家和地區(qū)；不僅通過350多萬名營業(yè)代表向143個國家和地區(qū)提供兩萬多種產(chǎn)品，而且由此成為世界最大的美容化妝品跨國集團之一……就這樣，鐘彬嫻以“女人公司女人管”的堅定信念，仰仗“百年雅芳女CEO第一人”的獨特優(yōu)勢，成就了其孜孜以求的“美麗的事業(yè)”，大踏步地走向如夢如幻的“美麗之路”。

雅致女人的背后

在鐘彬嫻初涉商界的時候，父親曾寫了一封信給鐘彬嫻，信里這樣寫道：“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質(zhì)。所有事情都要努力做得最好；做一個愿意為培育子女放棄自己的快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容，和人分享你的文化還要熱情學(xué)習(xí)別人的文化。但除此之外，記住遠(yuǎn)離傲慢和自吹自擂；保持禮節(jié)、容忍、理解、對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉(zhuǎn)變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環(huán)境中，你有一個珍貴的中國文化傳統(tǒng)，我們?yōu)槟馨阉鼈鬟f給你而驕傲……”這封信，鐘彬嫻一直珍藏在身邊。

實際工作中，鐘彬嫻把女性特有的細(xì)致與關(guān)懷以及傳統(tǒng)文化的溫良恭謙滲透到雅芳的企業(yè)文化里，可以說正是她的這種“女人味”成就了雅芳的獨特成功。鐘彬嫻說：“同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強大。”為了更好地傾聽，雅芳現(xiàn)在每年4次把員工從世界各地集合到紐約，以便聽取他們對改進業(yè)務(wù)的建議。她說：“我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很難作出的決定和通知，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個責(zé)任承擔(dān)起這份同情心和維護人的精神?！?/p>

鐘彬嫻說：“有時候我讀一些寫我和我的職業(yè)生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，沒有一天是容易的。我現(xiàn)在要比以前任何時候都還要努力工作。我必須接納不斷的變化，每次我認(rèn)為終于掌握局面的時候，一個沒有預(yù)計到的挑戰(zhàn)就會冒出來。很多時候你們會感覺面對的挑戰(zhàn)令人無法招架。我們每個人都會有這樣的階段。當(dāng)你試著努力作出一些成就的時候，它們就會無影無蹤了。”

鐘彬嫻認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)中，堅持和夢想是最重要的兩個因素?！皥猿趾颓趭^會幫助你渡過困境。有時候我看到年輕的美國人遇到困難時就放棄，我總是建議他們再試一次。沒有達到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達頂峰，而有的人卻沒有的原因?！?/p>

如果不是當(dāng)初堅持留在雅芳，也許今天的商界舞臺上就少了一個優(yōu)雅又極富影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。最重要的是，鐘彬嫻始終熱愛她的工作，這才是她最終成功的原因所在。

在當(dāng)今紛亂復(fù)雜的世界中，考驗一個人領(lǐng)導(dǎo)能力的一項重要因素就是學(xué)會如何獲取平衡。作為一名女性，對平衡性的掌握更是如此。作為兩個孩子的母親，鐘彬嫻經(jīng)常在如何求得工作和家庭的平衡中摸索。當(dāng)別人問她是怎么做的時，她的回答是：工作和家庭的平衡非常不容易。對于任何一個女人來說，事業(yè)的成功僅僅是人生幸福的一半，而家庭的幸福更是衡量一個女人成功的重要的標(biāo)尺。鐘彬嫻是一個好母親，但她不認(rèn)為自己是一個好太太。她曾經(jīng)離婚兩次，不過她并不忌諱談?wù)撨@個話題，她承認(rèn)自己偶爾會因此感到內(nèi)疚，但她永遠(yuǎn)都是笑著面對世人，這就是一個成功女人的最大魅力。在1999年第一次中國大陸之行的時候，人們還并不知道她的第二次婚姻狀況如何，她主動問記者：“你們知道我現(xiàn)在單身嗎？”記者回答：“我們只知道你現(xiàn)在和先生分居?！彼斓鼗貞?yīng)說：“我已經(jīng)離婚了。你知道，人生不是每件事都完美?，F(xiàn)在我和前夫關(guān)系很好，孩子也在健康成長。”鐘彬嫻承認(rèn)對于女性來說，兼顧事業(yè)和婚姻的確很難。但她堅持說，婚姻上的失敗只是她的個人情況。盡管明星CE0菲奧莉娜剛剛下臺，但鐘彬嫻依然很羨慕她，因為菲奧莉娜有一個幸福的家庭。