【丁磊語(yǔ)錄】

因?yàn)?997年的前后，上網(wǎng)還很困難，速度很慢，中文網(wǎng)站還很少，服務(wù)費(fèi)用也很昂貴，網(wǎng)民太少。對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)都是件可望不易起來(lái)。

【丁磊法則】

把麻煩留給自己，把方便留給用戶，用心服務(wù)，這就是丁磊成功的秘訣。

丁磊是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的人。在飛捷打工的那段日子，丁磊過(guò)得很充實(shí)，他整天去游說(shuō)廣州市電信局，請(qǐng)他們重視互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。在這家公司，除了投資方，所有的技術(shù)都是丁磊負(fù)責(zé)。但當(dāng)廣州電信局發(fā)現(xiàn)ISP的利潤(rùn)之后，他們也開(kāi)始做ISP。裁判“兼職”做運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)動(dòng)員的日子自然不好過(guò)，丁磊眼看著飛捷的利潤(rùn)一點(diǎn)點(diǎn)地被剝奪。眼看“胳膊拗不過(guò)大腿”，丁磊又決定退一步，離開(kāi)這家親手創(chuàng)建起來(lái)的公司，然后創(chuàng)辦自己的互聯(lián)網(wǎng)公司。抱著希望網(wǎng)民上網(wǎng)變得容易的想法，丁磊給自己的互聯(lián)網(wǎng)公司起名為網(wǎng)易（Netease）。網(wǎng)易這個(gè)看似簡(jiǎn)單卻意味深長(zhǎng)的名字是丁磊經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間醞釀的結(jié)果?！熬W(wǎng)”是指因特網(wǎng)，“易”是指容易。

后來(lái)，丁磊還從《周易》中對(duì)這個(gè)名字做了另外一個(gè)解釋：“易”在《易經(jīng)》中的解釋是生生不息、博大精深，是窮盡一切變化的意思。丁磊希望網(wǎng)易能夠經(jīng)受住風(fēng)云變幻，時(shí)代的變遷，能夠久經(jīng)歷史的考驗(yàn)、歲月的洗禮。他希望網(wǎng)易能夠穿越風(fēng)雨，能博通“古今之變”。在這里，他看到網(wǎng)絡(luò)的不斷轉(zhuǎn)型、變化和進(jìn)步，也看到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這個(gè)行業(yè)中沉沉浮浮。網(wǎng)易的命名，無(wú)形中為網(wǎng)易蒙上一層神秘的面紗，好象脫離不了《易經(jīng)》的昭示，網(wǎng)易后來(lái)大起大落大喜大悲的命運(yùn)似乎印證了這一點(diǎn)。

網(wǎng)易的名字極富有民族文化色彩。不僅僅是因?yàn)榕c《易經(jīng)》相關(guān)，還因?yàn)樗院?jiǎn)意賅的中文意義，代表一種本土化的企業(yè)文化。網(wǎng)易的注冊(cè)商標(biāo)是中文繁體纂書“網(wǎng)易”二字，極具傳統(tǒng)意境，具有鮮明的民族特色。網(wǎng)易當(dāng)初并沒(méi)有www.netease. com這個(gè)域名。當(dāng)網(wǎng)易注冊(cè)時(shí)，這一域名已經(jīng)被美國(guó)一家公司捷足先登了，所以丁磊注冊(cè)了www.nease. net和www.nease. Com。然而非常幸運(yùn)的是，那家美國(guó)公司并沒(méi)有真正使用那個(gè)域名。于是丁磊竭盡全力想辦法與之聯(lián)系，協(xié)商轉(zhuǎn)讓。第一次談判時(shí)對(duì)方開(kāi)出9萬(wàn)美元的高價(jià)。經(jīng)過(guò)一年的商量與談判，丁磊用5萬(wàn)美元把www.netease.com買下。當(dāng)丁磊從別人手中買下www.netease.com時(shí)，網(wǎng)易已先后推出了免費(fèi)主頁(yè)、免費(fèi)域名、免費(fèi)郵箱、虛擬社區(qū)等服務(wù)。丁磊通過(guò)實(shí)實(shí)在在的努力讓中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)變得容易起來(lái)，“網(wǎng)易（Netease）”可謂名副其實(shí)。

有人說(shuō)，只有不為魚的釣者才能釣到大魚來(lái)，丁磊便是如此。網(wǎng)易創(chuàng)立時(shí)丁磊并沒(méi)有想過(guò)當(dāng)什么老板，更沒(méi)想到會(huì)做首富。網(wǎng)易創(chuàng)立的初衷，正如其名字的由來(lái)，是為了讓人們更容易上網(wǎng)。

丁磊以其精準(zhǔn)的戰(zhàn)略眼光，洞察到互聯(lián)網(wǎng)的前景，勇敢地創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)易代表了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)美好前景的設(shè)想。

【專家說(shuō)法】

真正的競(jìng)爭(zhēng)力是“為用戶著想”，從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持自己的品質(zhì)，即使在自己的產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候。

如果訓(xùn)練一個(gè)日本人 , 讓他每天擦六遍桌子 , 他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍 , 慢慢地覺(jué)得五遍、四遍也可以 , 最后索性不擦了。

海爾總裁張瑞敏熟知中國(guó)人的秉性 , 知道中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真 , 做事不到位 , 每天工作欠缺一點(diǎn) , 天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。于是 , 一種讓每個(gè)員工 ( 包括總裁 ) 約束自己的OEC管理機(jī)制誕生了 ,“O”是代表“Overall”, 意為“全面的”,“E”代表“Everyone、Everything、Everyday”, 意為“每個(gè)人 , 每件事 , 每一天”，“C”代表“Control and clear”, 意為“控制與清理”，做到日清日結(jié)，日清日高 , 每天的工作當(dāng)日完成 , 而且每天的工作質(zhì)量要有一點(diǎn)兒 ( 哪怕是1% ) 的進(jìn)步。

海爾的產(chǎn)品為什么賣得好，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品為客戶想得很周到，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是經(jīng)過(guò)用心設(shè)計(jì)的。假如他們不用心，把一些粗制濫造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，那最后的結(jié)果肯定是失去市場(chǎng)。

站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，首先就要假設(shè)自己是客戶。你想購(gòu)買怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)？自己真正需要的是什么？會(huì)如何要求售后服務(wù)？這樣就能讓自己站在客戶的立場(chǎng)去看待問(wèn)題。

為客戶著想，還要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，在客戶的利益上，為客戶考慮。不能為了自己的利益給客戶帶來(lái)任何困擾。要讓你的客戶每多花一分錢，都能獲得多一分的價(jià)值。

企業(yè)為用戶創(chuàng)價(jià)值 ，用戶做大，企業(yè)才能做大。