當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通信、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。

過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 "production"或"manu- facturing",而將提供服務(wù)的活動稱為"operations"?，F(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 "運營"，生產(chǎn)管理也就演化為運營管理（operations management）。

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

因此，一套完善的運營保障體系是維持企業(yè)運營過程穩(wěn)定健康運行的重要因素。如何進行高效的生產(chǎn)運營、精準(zhǔn)的市場營銷、完善的人力資源管理、高質(zhì)量的技術(shù)開發(fā)、細(xì)致的財務(wù)管理，都是現(xiàn)在企業(yè)管理中無法回避的問題。

尤其在信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，企業(yè)應(yīng)該如何利用高新技術(shù)來高效管理生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)開發(fā)、人力資源、財務(wù)問題，快速成長為細(xì)分行業(yè)的隱形冠軍。并且如何利用已成熟的體系進行快速的成功復(fù)制，進行同心多元化的發(fā)展，其中就涉及三個重要的關(guān)鍵點：第一個是供應(yīng)鏈整合，第二個是信息化系統(tǒng)，第三個就是成熟的可復(fù)制體系。

供應(yīng)鏈整合

商品銷售和供應(yīng)鏈管理的一個新的模式正在產(chǎn)生，它將會改變零售商的業(yè)務(wù)方式和提供的購物經(jīng)歷。很多零售商將供應(yīng)鏈簡單地看作是在不同的地點之間傳送商品的一種方式。其實，一個完整的綜合銷售－供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠幫助公司更有創(chuàng)新性，在市場中獨具一格，從而獲得更大的穩(wěn)定增值。

在外部競爭和內(nèi)部管理的雙重壓力下，零售商們都使出渾身解數(shù)使他們的商品銷售和供應(yīng)鏈有效運作。但是，如果他們想使目標(biāo)消費者滿意，就必須做基本的改變。他們必須建立一個網(wǎng)絡(luò)，使各種銷售和供應(yīng)鏈功能完全綜合起來，并得到系統(tǒng)的商業(yè)人才的支持，包括對他們服務(wù)的消費者有更詳細(xì)的認(rèn)識。他們必須根據(jù)不同的產(chǎn)品、客戶類型、市場狀況以及時間段來調(diào)整運營方式。正是商品銷售-供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)完全的集成和最優(yōu)化使得該網(wǎng)絡(luò)成為創(chuàng)造客戶為中心購物體驗的一個關(guān)鍵因素。

那么究竟怎樣才能做到精確的具體轉(zhuǎn)變呢？主要有4個重要步驟。

- 建立一個銷售和供應(yīng)完全集成的組織。零售商們要創(chuàng)立共同的計劃機構(gòu)、生產(chǎn)加工、系統(tǒng)和信息流來聯(lián)合不同地方的銷售和供應(yīng)鏈上的員工。只有那個時候，他們的員工才會像一個團隊一樣地工作，共享專門技術(shù)和技能，他們的工作也可以同步。 他們最終還需要讓外部供應(yīng)商和合作伙伴也參與進來，以充分發(fā)揮整個集體的潛力。

- 運用分析學(xué)和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，改進決策制定。零售商需要培養(yǎng)這樣的文化， 包括廣泛的數(shù)據(jù)，貫徹技術(shù)和工具的操作，這都要求有效地收集和分析數(shù)據(jù)，發(fā)展技術(shù)和實際操作，制定一些方法以鼓勵人們采用基于數(shù)據(jù)的決策方式。

- 使提供的產(chǎn)品或服務(wù)適合消費者的需要。零售商必須知道不同的消費群體的價值觀，以及這樣的消費者來購物時怎樣形成這樣的價值觀和他們想要什么。他們將會在銷售和供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)中為員工提供這些信息的動態(tài)訪問， 這樣他們在制定策略的時候就可以考慮到特定的消費群的需求和愛好。另外，零售商還要估量他們的這種行為在多大程度上適應(yīng)了他們的消費者的需求。