這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂大本營》欄目中的一個節(jié)目。在這個節(jié)目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進行表演，結果最后復制下來的結果非?？膳拢谝粋€表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真，它卻能帶給發(fā)人們許多生動的啟示：管理復制和服務復制的變形。

- 一線服務缺乏力度，整體服務形象不醒目

在企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務思想的整體貫徹，缺乏必要的服務章程，所以通常在其服務系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中缺乏專業(yè)化的一線服務人員。即便是有這樣的服務人員，往往也沒有把它當做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務人員和以這些服務崗位相互連綴而成的一線服務體系的系統(tǒng)培訓。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事，這種服務哪里會有光彩奪目的形象呢？所以，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢？原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經營特點和我們服務體系的系統(tǒng)化建設。

總之，傳統(tǒng)營銷中的傳統(tǒng)服務體系，除了少部分具有一定規(guī)模，具有很強的國際經營意識的企業(yè)有一定的水準和深入人心的服務體系之外，大多數(shù)經營企業(yè)并沒有把這種服務體系的建設延伸到系統(tǒng)化、專業(yè)化和科學化的道路上來，沒有真正地援引到實現(xiàn)市場化的競爭優(yōu)勢上來。

濕營銷

- 濕營銷的概念

所謂"濕營銷"是指借由互聯(lián)網上的社會性軟件（Social Software）聚合某個群體，并以溫和的方式將其轉化為品牌的追隨者，賦予消費者力量，鼓勵他們以創(chuàng)造性的方式貢獻和分享內容，從而影響商家的新產品開發(fā)、市場調研、品牌管理等營銷新戰(zhàn)略。

互聯(lián)網新經濟促生了"濕營銷"，"濕"的本質其實就是回歸人性的真誠關懷，回到人類社會之初，那個充滿感情和信任的人際關系中。從"干"到"濕"也是一種漸進的過程，"濕營銷"也是一種不斷發(fā)展進步的營銷方式。隨著"和而不同"精神在網絡生活中逐漸深入人心，人們蒼白的心靈或許會逐漸紅潤起來。上善若水，水善利萬物而不爭，讓"濕"的世界逐漸取代這個干燥、充滿摩擦的世界。

- "濕營銷"的特征

在克萊o舍基（Clay Shirky）筆下，未來社會是濕的。他指出，未來社會的組織方式將突破干巴巴的社會關系，進而變成濕糊的人人時代，即人與人要靠社會軟件聯(lián)結，人與人之間可以憑借一種微妙的關系，相互吸引，相互組合，相互分享，協(xié)同合作；而我們認為，現(xiàn)在的營銷已經開始是濕的了。"濕"營銷是什么？相對于傳統(tǒng)的"干"營銷，具備以下三大要素的營銷才稱之為"濕"營銷。

第一，營銷的始點是濕的。即訴求是濕的，創(chuàng)意也是濕的。如何做到？精準的區(qū)隔性訴求和創(chuàng)意是關鍵。這要求訴求和創(chuàng)意本身就非常精準，本身就能鎖住目標人群，且具有極強的區(qū)隔性。蘋果的"白色"耳機、白色Notebook、蘋果的"i"等的差異化的設計和情感訴求，使得購買其產品的消費者為自己貼上標簽，彰顯了自己特立獨行的性格、時尚的獨特身份；奧巴馬的"Change"真的濕潤了美國人的當時的渴望改變現(xiàn)狀的需求。

第二，營銷的過程是濕的，包括三方面：

- 濕通路，濕營銷的通路是C2C的模式（非電子商務模式的C2C），即訴求信息在用戶與用戶之間不斷呈現(xiàn)病毒式擴散，具有顯著的社會化（Social Networking）特性，每位受眾既是信息的接受者，也是信息的傳播者。要實現(xiàn)這一點，企業(yè)需要善于從旁駕馭社會化環(huán)境下的意識領袖，并讓品牌的擁護者高度卷入，讓營銷往正面發(fā)展;但要時刻保持民主，因為這是社會化的要求，否則就不成其為社會。因此，在社會化的營銷傳播中，企業(yè)需以民主的方式引導用戶的言行（尤其是負面的），而不是強制、打壓用戶的言行。