互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者尤其是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)商常常會(huì)遇到這樣的困惑：在面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)宣講已經(jīng)很詳盡的新媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候，他們往往還是很難明白你所說(shuō)的具體是什么東西，或者說(shuō)具體有什么價(jià)值。而且即便你能勉為其難地讓其接受，最終他也很難找到一個(gè)參照物來(lái)對(duì)比你所描述的這樣的一套服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值及綜合而言的性?xún)r(jià)比。

更毋庸說(shuō)你跟一個(gè)完全不懂電子商務(wù)、數(shù)字媒體營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)企業(yè)老總談什么PPC、SNS、SEO或者說(shuō)Affiliate，但是這又確實(shí)是這個(gè)行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，轉(zhuǎn)變一下思路，實(shí)際上遠(yuǎn)不需要現(xiàn)在所處境地般的尷尬，如何以傳統(tǒng)企業(yè)的眼光、考慮問(wèn)題的思路來(lái)描述數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)，關(guān)鍵點(diǎn)還在于我們自身對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

四海商舟總裁毛從任提出：電子商務(wù)的本質(zhì)是在商務(wù)，而不是電子。也就是說(shuō)電子商務(wù)、數(shù)字媒體營(yíng)銷(xiāo)終究不過(guò)是一種貿(mào)易、營(yíng)銷(xiāo)的手段、方式方法，而并非商業(yè)模式的變革。那么在這種數(shù)字化的表現(xiàn)形式的下面，依然是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)。依然逃離不了4P、6P等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)積淀下來(lái)的成熟理論。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出"產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通策略"4大營(yíng)銷(xiāo)組合策略即為4P。產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）四個(gè)單詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)均為P，故稱(chēng)為4P。

對(duì)于4P的詳細(xì)理解，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)形成了普遍公認(rèn)的理論。

- 產(chǎn)品的組合：主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物、服務(wù)的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素。

- 定價(jià)的組合：主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

- 分銷(xiāo)的組合：地點(diǎn)通常稱(chēng)為分銷(xiāo)的組合, 它主要包括分銷(xiāo)渠道、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織, 實(shí)施的各種活動(dòng), 包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/p>

- 促銷(xiāo)組合：促銷(xiāo)組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等。

而4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿(mǎn)意放在第一位，產(chǎn)品必須滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。

盡管以客戶(hù)為導(dǎo)向的呼聲越來(lái)越高，濕營(yíng)銷(xiāo)的概念也一直在普及，但是4C與4P并沒(méi)有任何的沖突。4C所提出的"滿(mǎn)足顧客需求，降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本，購(gòu)買(mǎi)便利性，營(yíng)銷(xiāo)溝通"是一種營(yíng)銷(xiāo)理念和理想的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，而4P"產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通與促銷(xiāo)"則是一種營(yíng)銷(xiāo)策略和手段。4C所提出的營(yíng)銷(xiāo)理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過(guò)4P的策略和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

比如要提升顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性（Convenience）就要通過(guò)渠道策略（Place策略）來(lái)完成，要滿(mǎn)足消費(fèi)者需求（消費(fèi)者Customer），要通過(guò)產(chǎn)品策略、廣告公關(guān)等促銷(xiāo)策略才能達(dá)成，如路易威登的包要滿(mǎn)足消費(fèi)者追求奢華的需求，以非?？季康挠貌暮徒?jīng)典的設(shè)計(jì)形成產(chǎn)品策略、以頂尖的甚至超五星的終端裝修和巨星云集的公關(guān)活動(dòng)來(lái)傳播品牌的檔次和品位?？梢?jiàn)，4P與4C是不是矛盾和對(duì)立的，4C只是特別強(qiáng)調(diào)了顧客需求和雙向互動(dòng)溝通的重要性。