松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代職場(chǎng)的生存法則，除了溝通還是溝通?！彼裕F(xiàn)代白領(lǐng)必須具備基本的溝通技巧，以提高溝通的效率。情商是構(gòu)筑職場(chǎng)人際關(guān)系的最佳工具，它同樣是提高溝通效率的最佳潤(rùn)滑劑。

小雅進(jìn)公司才一年，總經(jīng)理的秘書(shū)就出國(guó)留學(xué)去了。由于小雅的謙虛、勤奮和聰明，總經(jīng)理秘書(shū)這個(gè)空缺就被她填補(bǔ)了。隨著“地位”的變化，她開(kāi)始有些飄飄然了；不久，同事們能從她說(shuō)話(huà)的口氣中感受到她那種無(wú)形的優(yōu)越感。

市場(chǎng)部李經(jīng)理原來(lái)是總經(jīng)理辦公室副主任，小雅的頂頭上司。這天他打電話(huà)來(lái)找總經(jīng)理，小雅回答：“總經(jīng)理出去了，等他一回來(lái)我馬上就與您聯(lián)絡(luò)?！边@事就這么過(guò)去了?？山Y(jié)果沒(méi)過(guò)幾天，總經(jīng)理就“提醒”她為人要低調(diào)一些。這讓小雅莫名其妙，她不知自己什么時(shí)候得罪了哪路神仙，跑到總經(jīng)理那里去給自己點(diǎn)“眼藥水”。后來(lái)有人告訴小雅，說(shuō)是市場(chǎng)部李經(jīng)理在總經(jīng)理那里給她上的“眼藥水”。這讓小雅更莫名其妙了！李經(jīng)理為什么要跟自己過(guò)不去呢？

小雅感到莫名其妙，其實(shí)就是她情商不高造成的。她未能識(shí)別自己回答李經(jīng)理“與您聯(lián)絡(luò)”這句話(huà)給李經(jīng)理帶來(lái)的心理感受。

李經(jīng)理過(guò)去是小雅的上司，心理多少還有些優(yōu)越感，所以，當(dāng)他聽(tīng)到小雅“與您聯(lián)絡(luò)”后，就感到非常郁悶：都是同一個(gè)公司的人，為什么還要“聯(lián)絡(luò)”？聽(tīng)小雅這口氣，總經(jīng)理只屬于她一個(gè)人，自己只是一個(gè)外人！他覺(jué)得小雅這是在擺架子，于是越想越生氣，認(rèn)為有必要找個(gè)機(jī)會(huì)在總經(jīng)理那里參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。如果小雅當(dāng)時(shí)這么答復(fù)李經(jīng)理：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來(lái)我就給您打電話(huà)，您看可以嗎？”那李經(jīng)理心里就會(huì)舒服很多。

與此同時(shí)，小雅也未能識(shí)別自己當(dāng)時(shí)的感情。從表面看，這是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，但這種“無(wú)心”實(shí)際上也是“潛意識(shí)”作用的結(jié)果，在小雅的心里確實(shí)有一種無(wú)形優(yōu)越感在起作用。

在現(xiàn)代職場(chǎng)上，有多少人際關(guān)系就是在這種的溝通中，“莫名其妙”地變?cè)懔耍〔荒苡行贤?，往往是低情商造成的，要提高溝通的有效性，就必須提高情商?/p>

情商是從識(shí)別人的感情開(kāi)始，以最終采取合適的行動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而結(jié)束。它由四種能力構(gòu)成，這四種能力在情商發(fā)揮作用的過(guò)程中又發(fā)揮著各自的作用。但是，情商都是在無(wú)意識(shí)之中發(fā)揮作用的，沒(méi)有誰(shuí)能體會(huì)到自己現(xiàn)在正處于哪一個(gè)階段，比如感覺(jué)到“自己正處在利用感情的階段”。因此，很多人際關(guān)系不是很好的人，不知道自己到底為什么人際關(guān)系不順；而那些人際關(guān)系比較和諧的人，也不知道自己到底為什么就那么順利。那些不能與同事和諧相處的白領(lǐng)，他們的溝通能力肯定有問(wèn)題；這種溝通障礙，有可能只是識(shí)別感情的能力低，也有可能是四種情商能力都很低。

識(shí)別感情能力低的人，他們對(duì)身邊出現(xiàn)的氛圍一點(diǎn)也不敏感，不能識(shí)別對(duì)方現(xiàn)在是一種什么樣的心情。即使對(duì)方明顯地表現(xiàn)出求助的神情，他們也不知道伸手去幫對(duì)方一把。同時(shí)，因?yàn)樗麄儾辉趺醋⒁庾约褐車(chē)l(fā)生的事態(tài)，所以，他們經(jīng)常象油總是浮在水面一樣與周?chē)娜丝偸潜３种欢ǖ木嚯x，很難建立起融洽的關(guān)系。

利用感情存在弱點(diǎn)的人，他們只關(guān)注自己的目標(biāo)，所以很難與對(duì)方步調(diào)一致。他們很少換位思考，所以很難與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴，因此他們經(jīng)常喜歡我行我素，隨心所欲。