這事發(fā)生在我做部門經(jīng)理的時(shí)候。那年快過春節(jié)了，公司已將年終獎(jiǎng)發(fā)到各部門了。由于要做年度工作計(jì)劃，年前拜訪大客戶，再加上自己對(duì)這部分獎(jiǎng)金也沒看得太重，所以，獎(jiǎng)金就一直拖著沒發(fā)給每個(gè)員工。

有一天上午，一個(gè)員工來到我的辦公室，問我：“頭兒，你怎么還不把獎(jiǎng)金發(fā)給我？我回家過年等錢哪！”他這一問，讓我想起獎(jiǎng)金這回亊來；普通員工工資不高，這筆年終獎(jiǎng)對(duì)他們過年非常重要，想到拖了他們那么久，我心里產(chǎn)生了一些歉意。但是，他對(duì)我的這種說話方式讓我很不爽，于是跟他打起了官腔：“你沒看我正忙著嗎？等著吧！”

下午，另一個(gè)員工也來問獎(jiǎng)金的亊：“……頭兒，獎(jiǎng)金還發(fā)不下來，是不是有其他原因？”

聽他這么一問，我馬上感到慚愧，連忙說：“馬上就發(fā)，馬上就發(fā)！”

雖然這兩個(gè)員工說的是同一件亊，但他們不同的說話法，讓我產(chǎn)生了兩種截然不同的感受，因而也產(chǎn)生了兩種截然不同的處理方式。當(dāng)然，也讓我看出了他倆不同的情商水平。

在日常工作中，我們說話的方法或表達(dá)的方式有很多種，不同的表達(dá)方式會(huì)帶來不同的表達(dá)效果，所以，我們應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的表達(dá)方式，以保證收到最理想的效果。即使表達(dá)同樣一個(gè)意思，用不同的方式表達(dá)會(huì)帶來不同的表達(dá)效果，所以，為了有效溝通，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的實(shí)際情況選擇最合適的表達(dá)方式。

第一個(gè)員工采用質(zhì)問的方式跟我說話，雖然我內(nèi)心承認(rèn)他說的有理，但他的話讓我很不舒服，所以，我跟他打起了官腔，實(shí)際上就是變相拒絕了他的請(qǐng)求。而第二個(gè)員工，則是對(duì)亊不對(duì)人，話里已包含了諒解，讓我感到很舒服，所以，我很快答應(yīng)了他的請(qǐng)求。

那么，這種表達(dá)能力方面的差異，或者說溝通能力方面的差異是如何產(chǎn)生的呢？造成這種差異的一個(gè)主要原因就是不同的情商。

人們?cè)谂c別人溝通時(shí)，總會(huì)采用相應(yīng)的表達(dá)方式，并且配合自己的表情、手勢等其他的肢體語言，而這些肢體語言也是他要表達(dá)的意思的一部分。

在表達(dá)自己的意思時(shí)，有些人表現(xiàn)得很在行，有些人則很笨拙。那些表達(dá)能力很高的人，也就是那些情商較高的人，他們能選擇適當(dāng)?shù)脑~匯和肢體語言來向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的意思。還有，他們能理解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情，在做到真實(shí)表達(dá)自己意思的前提下不傷害對(duì)方的感情，從而讓對(duì)方接受自己的意見。這樣，他們看上去似乎都很隨意，實(shí)際上更容易被對(duì)方接受和喜歡。而那些情商較低的人，他們的表達(dá)方式大多粗魯、幼稚和笨拙，即使是向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)好的消息，也會(huì)讓對(duì)方聽著心里難受，從而產(chǎn)生討厭的情緒。

一般來說，在表達(dá)自己的意思的時(shí)候，表達(dá)方式可分為“包容型”和“攻擊型”這兩大類。像前面的那兩個(gè)員工，第一個(gè)的說法就屬于攻擊型。攻擊型的人在表達(dá)自己的意思時(shí)，很容易表現(xiàn)出自己嚴(yán)厲的責(zé)難，讓對(duì)方心里很不舒服，從而導(dǎo)致對(duì)抗心理的產(chǎn)生；第二個(gè)則是典型的“包容型”。

如果從情商的角度來看，第一個(gè)員工的表達(dá)方式就是情商低的表現(xiàn)，第二個(gè)的說法是情商高的表現(xiàn)。由于情商高的人能構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，所以他們都能得到周圍人的尊敬和喜歡，而那些情商低的人由于不善于溝通，很容易讓周圍的人討厭。