在第一章中，我們探討了博客與商業(yè)的牽手之旅。現(xiàn)在，我們將更進(jìn)一步：企業(yè)如何才能以合適的方式創(chuàng)建合適的博客呢？

如同我們前面談到的，博客是企業(yè)接近和連接市場(chǎng)的理想橋梁。正因?yàn)樗鶕碛械脑u(píng)論、留言和引用通告等特性，以及搜索引擎對(duì)它的偏愛，大多數(shù)成功的企業(yè)博客都在以客戶為導(dǎo)向的理念上發(fā)揮到極致。由于開通一個(gè)博客、發(fā)布一個(gè)帖子變得易如反掌，而你談?wù)摰脑掝}又沒有任何的限制和約束，因此，如果你希望博客贏得目標(biāo)市場(chǎng)的青睞，不妨先思考一下：你希望博客達(dá)成怎樣的目標(biāo)？

我們接下來(lái)將談?wù)勚荚谂c潛在客戶、當(dāng)前客戶以及目標(biāo)市場(chǎng)之間展開雙向?qū)υ挼母鞣N策略和方法。

如同博客的設(shè)計(jì)者各有千秋一樣，幾乎沒有任何兩個(gè)博客是完全相同的。每一個(gè)博客都會(huì)迎合自己的目標(biāo)、瞄準(zhǔn)自己的定位、嶄露自己的個(gè)性。為了讓你的時(shí)間和努力贏得最大的回報(bào)，在牽手博客時(shí)至關(guān)重要的一步就是考慮各種方案的可能性并最終選擇適合企業(yè)的方向。

大體而言，企業(yè)博客主要可以分為三種類型：

● 市場(chǎng)導(dǎo)向型博客，其目的是為了提高訪問量、提升知名度、增加銷售業(yè)績(jī)；

● 公關(guān)導(dǎo)向型博客，其目的是為了提升企業(yè)形象、影響公眾的認(rèn)知；

● 客戶導(dǎo)向型博客，其目的是為了向當(dāng)前客戶和潛在客戶提供各種信息和幫助。

盡管一個(gè)博客能夠在發(fā)表文章時(shí)盡量涵蓋以上三種主題，但是選擇其中之一作為你的焦點(diǎn)核心卻是明智之舉，因?yàn)檫@會(huì)讓博客中的文章密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，也有助于你定位合適的讀者群體。無(wú)論是對(duì)于博客版主來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于博客讀者來(lái)說(shuō)，博客都應(yīng)該體現(xiàn)出趣味和娛樂的價(jià)值，而且，清晰地定位自己的核心主題有助于減少不必要的誤解、唐突和尷尬。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)詳細(xì)討論一下各個(gè)分類，希望你能從中領(lǐng)悟到究竟哪種策略才是最適合你的企業(yè)的理想模型。

市場(chǎng)導(dǎo)向，讓客戶口口相傳

幾乎所有的企業(yè)都愿意投入大量的資源來(lái)了解它們的目標(biāo)市場(chǎng)、宣傳它們自己以及它們提供的產(chǎn)品。對(duì)于許多成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，博客已經(jīng)在不知不覺中充當(dāng)了完成上述使命的角色。

自誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)一直是產(chǎn)品(服務(wù))營(yíng)銷和銷售的重要渠道。2005年，美國(guó)著名咨詢公司、虛擬主機(jī)服務(wù)商Interland曾經(jīng)對(duì)中小企業(yè)的1000位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行過(guò)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超過(guò)87％的人承認(rèn)他們每月的銷售收入中都有來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)，有大約54％的人認(rèn)為以銷售產(chǎn)品和服務(wù)為定位的博客在提升銷售業(yè)績(jī)方面卓有成效。

大部分商界領(lǐng)袖都明白，照顧好當(dāng)前的客戶是贏得未來(lái)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明未來(lái)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最強(qiáng)勁的動(dòng)力之一就是當(dāng)前的客戶群體。根據(jù)貝恩公司戰(zhàn)略咨詢事業(yè)部經(jīng)理弗萊德里克?F. 萊希赫爾德所言，在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)中，如果客戶群體增長(zhǎng)5％的話，其利潤(rùn)增長(zhǎng)將會(huì)超過(guò)25％。不僅如此，如果客戶感到滿意的話，他們自然會(huì)充當(dāng)口口相傳的媒介，這也是口碑營(yíng)銷的立足點(diǎn)。如此一來(lái)，他們就會(huì)為你的企業(yè)帶來(lái)更多的新客戶。在這一點(diǎn)上，博客扮演了怎樣的角色呢？在客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后，它如同一種無(wú)微不至的關(guān)懷一樣，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。

對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的博客來(lái)說(shuō)，我們建議你聚焦于以下4個(gè)領(lǐng)域：

1. 與市場(chǎng)互動(dòng)、深化對(duì)市場(chǎng)的理解；

2. 提升知名度；

3. 銷售產(chǎn)品；

4. 為當(dāng)前客戶和潛在客戶提供支持；

與客戶互動(dòng)

貫穿本書始終的一個(gè)話題就是博客如何讓你與老客戶、新客戶和潛在客戶之間的互動(dòng)更直接、更便捷。當(dāng)你發(fā)表了新文章時(shí)，他們就會(huì)得到消息提醒；當(dāng)他們希望評(píng)頭論足時(shí)，你為他們提供了廣闊的空間，這種雙向的互動(dòng)讓你更深入地了解了你的企業(yè)，也有助于你的產(chǎn)品百分之百滿足客戶的需求，而不是偏離他們的期望。眾所周知，在公開、透明的對(duì)話下，你顯然會(huì)對(duì)市場(chǎng)到底需要什么了解更多，因?yàn)槟愕目蛻魧?huì)在博客上直言不諱地告訴你—— 關(guān)鍵在于，你是不是把他們當(dāng)一回事。

華爾街日?qǐng)?bào)記者布萊恩?斯泰伯格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“博客和它天然的互動(dòng)性使得它的讀者可以聚集在一起，討論各種話題和想法?！笔聦?shí)上，博客的出現(xiàn)加速了虛擬焦點(diǎn)小組的誕生；恰恰是在這片焦點(diǎn)最為集中的熱土，企業(yè)應(yīng)該耐下心來(lái)，聆聽客戶的意見、回應(yīng)他們的評(píng)論，并將他們的反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的指針。