第一節(jié)課下課的時候，一些學(xué)員往宿舍里跑，一些學(xué)員則就地整理著自己的領(lǐng)帶。衛(wèi)生間鏡子前更是聚集了很多人，有的整理發(fā)型，有的整理衣服，還有的用水洗臉……

第二節(jié)課開始了。葉老師從左至右看了看說：“不錯！很好！這回大家都很整齊，都符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，體現(xiàn)出了職業(yè)化的面貌。大家都可以看一看是不是衣服整齊了，服裝一致了，整個特色和面貌就體現(xiàn)出來了。”我也回過頭來看了看，果然是非常不一般。

葉老師接著說：“剛才我的要求主要是向大家強(qiáng)調(diào)我們每個人要有職業(yè)化的行為，并讓自己的行為結(jié)果符合要求和規(guī)范。對這種要求和規(guī)范的心理準(zhǔn)備其實(shí)就是職業(yè)化素養(yǎng)。職業(yè)化素養(yǎng)決定職業(yè)化行為，而職業(yè)化行為決定職業(yè)化形象。那么我們的職業(yè)化素質(zhì)從何而來？我剛才已經(jīng)提到了，就是要嚴(yán)格要求自己，讓自己具備符合要求和規(guī)范的心理準(zhǔn)備；同樣職業(yè)化的行為又從何而來呢？就是在一定的職業(yè)素養(yǎng)下具有規(guī)范自己行為的能力。這兩者加起來才能夠體現(xiàn)出職業(yè)化的形象，也是企業(yè)禮儀的目的。”

“我現(xiàn)在問大家一個問題。在上下電梯的時候，你是面對著電梯的門，還是背對著電梯的門？請第三組右起的第七位學(xué)員回答一下?！?/p>

按照葉老師說的順序，這第七位學(xué)員就是我。

“我有時候背對著電梯的門，有時候面對著電梯的門，還有時候背對著電梯的側(cè)門，也有時候靠在電梯的角落里。” 我站起來回答。我回答得傻傻的，逗得葉老師和學(xué)員們一起哄笑起來。

“這位學(xué)員很誠實(shí)……也很實(shí)際。” 葉老師說，“那你說說為什么你是有時候？”

“如果電梯里就我一個人或者都是我熟悉的人，我就背對著電梯的門。如果電梯里面沒有我熟悉的人，我就面對著電梯的門。如果電梯里面就我一個人，我想怎么站就怎么站著，可以隨心所欲。”我平時就是這么做的，我還是回答得傻傻的。

學(xué)員們樂個不停，葉老師笑得抿著嘴說：“說得也有道理，也很典型，還很坦率。盡管這有點(diǎn)實(shí)事求是，但是思維的落腳點(diǎn)還是在個人興趣和習(xí)慣上，這是不對的。企業(yè)是個集體，電梯是個公共場所，所以還要考慮社會效應(yīng)，此外，良好的企業(yè)禮儀是長期形成的，要有持續(xù)的習(xí)慣。一般的情況是要面對著電梯的門，背對著大家。為什么呢？否則會很尷尬。這個道理大家都明白，但是很多人在日常生活中并沒有留意這一點(diǎn)。”

葉老師只顧自己說，忘記了讓我坐下。

“老師，我現(xiàn)在能夠坐下嗎？”我問，但是葉老師沒有聽見?！叭~老師，我站得有點(diǎn)累了，我能夠坐下嗎？”我繼續(xù)說。這回葉老師聽見了，她急忙說：“請坐！請坐！”我剛坐下，宋智軍小聲對我說：“你挺會在葉老師面前裝乖的?！薄澳钱?dāng)然，這個時候不表現(xiàn)什么時候表現(xiàn)。”

葉老師稍微停頓了一下說：“這個例子還說明了什么呢？還說明了這樣的一個事實(shí)，我們講企業(yè)禮儀還必須結(jié)合實(shí)際情況，并結(jié)合場合和環(huán)境的特點(diǎn)，不僅僅是從個人的職業(yè)化行為上，還需要從整體的職業(yè)化形象上來展現(xiàn)自己的面貌。接下來，我將結(jié)合一些例子和大家一起分享企業(yè)禮儀應(yīng)該注意的具體內(nèi)容?！?/p>

接著葉老師打開了一個幻燈片，她一邊播放著，一邊解釋著……