想客戶之所想，急客戶之所急，更豁達、更細心，比上司的預想更出色地完成任務，成為上司面前的“紅人”！

我兒子小時候喜歡做一種游戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往后看過去，本來習以為常的景色便有了新意。這種看似簡單的游戲?qū)嶋H上蘊藏著并不簡單的道理：換位思考。

由于生活環(huán)境和時代不同，致使我們在道德標準、生活習慣、價值取向等諸多方面存在著很大的差異，這就使我們在溝通的時候容易產(chǎn)生誤解、矛盾和分歧。但是通過“換位思考”，我們將逐漸縮小這種差異。站在對方的立場上客觀地看待問題、分析問題，不僅可以化解矛盾，消除誤解，也會加深人與人之間的相互理解。

在職場中，學會“換位思考”至關(guān)重要。它是指在工作過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。與客戶溝通時，能想用戶之所想、急用戶之所急；與同事協(xié)作時，能很好地考慮別人的看法，進行有效的溝通與合作；接收上司的任務時，能從他的角度出發(fā)考慮問題，比他預想的更出色地完成任務。

但是有一種人受自我“外套”的束縛，完全不了解人性，也很難了解什么恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們在通電話時，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。

某咨詢公司的員工Larry，熱情好客，一來朋友就敬煙，朋友要去吸煙區(qū)，他還要面子，讓人家“坐著坐著，沒關(guān)系的！”講話一到興頭上，還愛把腳踩在廢紙簍上一顛一顛，一不小心踏扁了，急忙站起來踩正，坐下繼續(xù)顛；而且，喜歡把倒給客人喝的水放在隔斷板頂上，事后又總忘記拿下來，一不小心撞翻了，害得大家跟著他一起手忙腳亂。與這樣的同事相處，不是時常受到煙霧的纏繞，就是整天要擔心會有什么新狀況發(fā)生！

這種人必須為自己做一次“情緒稽查”，了解自己對哪些感覺較敏感，哪些感覺遲鈍。問朋友或同事，是否發(fā)現(xiàn)你忽略別人的感受，然后根據(jù)存在的問題進行改進。

第一，在日常生活中培養(yǎng)關(guān)心他人、為他人著想的習慣，先從你身邊的人做起，像你的父母、情侶或孩子。

第二，在工作中，面對客戶、同事或者上司，試著向?qū)ΥH人一樣對待他們，從他們的角度出發(fā)，思索你應當怎樣才能做到最好，并采取相應的策略。比如，你站在消費者的角度，進行一次“換位思考”，重新審視自己公司的產(chǎn)品，尋找品牌的定位點與最大賣點，有時往往能夠柳暗花明，有著意想不到的收獲。

第三，頻繁地在日常生活和工作中運用“換位思考”，使之成為一種新的習慣，你將變得更豁達、更細心，想他人之所想，急他人之所急，比預想更出色地完成任務，成為上司面前的“紅人”！

現(xiàn)在，請你花上2分鐘的時間想一想，你身上是否正披著疏于換位思考的“外套”？有的話請寫下改進的方法，徹底擺脫這一壞習慣的束縛。

1.

2.

3.