【案例】

一位業(yè)務(wù)員給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回，與那位老板的秘書查詢時(shí)，秘書說郵箱滿了。可四天過去了，還是發(fā)不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中誰敢說沒有重要的內(nèi)容？如果那位秘書能考慮這一點(diǎn)，恐怕就不會(huì)讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書顯然責(zé)任心不夠。

人們還經(jīng)常見到這樣的員工―― 電話鈴聲持續(xù)地響起，他(她)仍慢條斯理地處理自己的事，根本充耳不聞。

我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了―― 耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋?！?/p>

這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

皮爾·卡丹曾說：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。因?yàn)橹挥忻利惗N身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來。”皮爾·卡丹的裝扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)。

【案例】

希爾頓飯店的客戶服務(wù)部經(jīng)理莉莎·格里貝當(dāng)初應(yīng)聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認(rèn)為洗手間工作低人一等。但通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐之后，她開始認(rèn)識(shí)到工作沒有高低貴賤之分，每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。從此她工作認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，許多客人在接受她的服務(wù)之后，都交口稱贊。因此，她被譽(yù)為酒店的榜樣。

她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。

莉莎的事例說明了什么？大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。

5. 在其位，謀其事

(1) 總的原則是要熟悉自己的崗位職責(zé)，明了自己的權(quán)限。發(fā)現(xiàn)職責(zé)內(nèi)的任何事情就要主動(dòng)地去出面予以解決，否則等領(lǐng)導(dǎo)來安排你去工作時(shí)，就是你的失職。

如一個(gè)花匠，定期澆水、修剪，花草出現(xiàn)枯萎等情況要及時(shí)救治或要搬離現(xiàn)場，這些工作統(tǒng)統(tǒng)都是無須安排的，不管什么理由，你做不到，就是失職，就是沒有承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槟愕墓ぷ髯屇愕念I(lǐng)導(dǎo)費(fèi)了心。

你怠慢消極，馬上就會(huì)有人替代，你保守落后，自然會(huì)被淘汰，不能盲目地追求好的工作環(huán)境和薪酬。