不能做到防患于未然的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)受到來自團(tuán)隊(duì)的明顯或無聲地指責(zé)，更重要的是受到自己良心的譴責(zé)，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)士氣的下降。所以，做不到防患未然的團(tuán)隊(duì)成員，便可能把置身于一個(gè)出爾反爾的風(fēng)險(xiǎn)之中，四處應(yīng)急，身心俱疲，人事兩誤。

溝通Communicate

第三個(gè)C是Communicate，即溝通。保持溝通在任何團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中都非常重要。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，溝通實(shí)在是一個(gè)軟指標(biāo)，所起的作用不好量化，而溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的，因此很多人看不到溝通對(duì)項(xiàng)目帶來什么好處。成功的項(xiàng)目中很難衡量溝通所起的作用，但失敗的項(xiàng)目無一例外地都存在著溝通不暢的問題。

甲乙雙方簽署的合同是充分溝通的結(jié)果，合同的履約過程中當(dāng)然也離不開溝通。最基本的溝通是雙方要就項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一個(gè)階段所達(dá)成的中間結(jié)果、下一階段的工作計(jì)劃和工作內(nèi)容、對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)的評(píng)價(jià)等達(dá)成共識(shí)，達(dá)成共識(shí)的溝通才是有效的溝通。

溝通中最常見的問題，就是實(shí)施顧問為了維系項(xiàng)目中的一團(tuán)和氣，擔(dān)心受到客戶的指責(zé)，不愿意把一些對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)不利的壞消息及時(shí)暴露出來，而是選擇掖著藏著，粉飾太平，直到不得不暴露的時(shí)候才逼迫公之于眾，貽誤了解決問題的最好良機(jī)，使得解決問題的難度和成本陡增。這種得過且過，逃避責(zé)任的鴕鳥戰(zhàn)術(shù)，只能使問題像滾雪球一樣越來越大。甚至有時(shí)候，哪怕是最糟糕的情景發(fā)生，也要第一時(shí)間讓客戶知道，讓雙方直面問題，共同想補(bǔ)救辦法，把最大的選擇權(quán)留給客戶自己。

協(xié)調(diào) Coordinate

第四個(gè)C是Coordinate，即協(xié)調(diào)。說到協(xié)調(diào)就更必須了。一個(gè)ERP項(xiàng)目中，簽約的人未必是實(shí)施的人，參與實(shí)施的人又不全是最終使用者，合同驗(yàn)收的時(shí)候的參與者和簽約時(shí)候的參與者想法可能有很大出入。所以做出能諾的人、兌現(xiàn)承諾的人、輔助支持的人應(yīng)該及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，高效的資源協(xié)調(diào)是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的保證，兌現(xiàn)承諾離不開協(xié)調(diào)。

實(shí)際上，協(xié)調(diào)資源在項(xiàng)目實(shí)施過程中是雙方面的，甲乙雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各自負(fù)責(zé)起本方資源的協(xié)調(diào)，保證必要和及時(shí)的資源投入。

完成 Complete

最后一個(gè)C是Complete，完成。完成是一個(gè)雙方就項(xiàng)目最后結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，達(dá)成共識(shí)的過程。當(dāng)一項(xiàng)工作結(jié)束時(shí)，雙方應(yīng)該有一個(gè)里程碑似的正式確認(rèn)過程，即雙方對(duì)所取得的結(jié)果的評(píng)價(jià)有基本一致的認(rèn)同。

有時(shí)候，當(dāng)實(shí)施顧問認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該結(jié)束的時(shí)候，客戶卻認(rèn)為還有很多工作沒有做到位，還要投入更多資源。項(xiàng)目的完成和開始一樣隆重，需要莊嚴(yán)的宣告，善始慎終。

以上5C法則雖說是從別的地方借鑒而來的，但是我認(rèn)為有普遍的適用性，非常好地概括了有效實(shí)現(xiàn)承諾的五個(gè)方面，應(yīng)該可以作為項(xiàng)目實(shí)施過程中普遍遵守的法則。