（3）企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。這一內(nèi)容闡明了企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方針。比如，通用汽車的使命是成為讓顧客滿意的行業(yè)領(lǐng)先者，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營的基本原則是顧客滿意。

企業(yè)組織在進(jìn)行使命陳述時，需要注意：一是應(yīng)比較寬泛，避免過于狹窄或過于具體而難以實(shí)現(xiàn)，反而束縛了企業(yè)的發(fā)展；二是應(yīng)比較全面，不僅要反映股東和管理者的利益，同時也應(yīng)顧及到其他利益相關(guān)者以及社會發(fā)展的需求；三是應(yīng)對戰(zhàn)略選擇起到一定的限制作用，也就是說，使命應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)組織成員對未來的認(rèn)知。

一般來說，企業(yè)使命不是創(chuàng)建時就有的，需要一個逐步形成的過程。在創(chuàng)建初期，由于主要任務(wù)是立足于生存，一般企業(yè)內(nèi)部還沒有形成使命，或者即使有也很模糊。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，其使命開始日趨成熟并逐漸清晰。世界500強(qiáng)企業(yè)中，絕大多數(shù)都有使命陳述書，并將其納入政策范疇與戰(zhàn)略體系中。我國企業(yè)也開始陸續(xù)用使命陳述來表達(dá)自己的戰(zhàn)略意圖或目的，有的雖然沒有形成文字材料，但也已將企業(yè)使命看成是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。

具體地說，企業(yè)使命的意義與重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）形成企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的價值標(biāo)準(zhǔn)并確保組織行動的一致性。企業(yè)的使命指明了企業(yè)存在的根本目的，為全體員工樹立了一個共同奮斗的目標(biāo)。同時，使命代表著對未來事物的集體認(rèn)同，從而在組織內(nèi)部形成統(tǒng)一的價值標(biāo)準(zhǔn)。使命的這種特性，使每個組織成員都能以相同的價值標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，共同朝著一個方向不懈努力，確保了組織行動的一致性。

（2）引導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略選擇。企業(yè)使命界定了組織存在的目的，實(shí)際上，這正是企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)期目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，可以建立起指導(dǎo)組織運(yùn)行的企業(yè)戰(zhàn)略。同時，使命明確規(guī)定了組織的事業(yè)范圍，從而避免了戰(zhàn)略制定的盲目性。當(dāng)存在多種戰(zhàn)略方案時，使命又可以充當(dāng)戰(zhàn)略選擇的標(biāo)準(zhǔn)，確保組織選擇合適的戰(zhàn)略方案。需要指出的是，戰(zhàn)略需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，因此，不能盲目將使命與戰(zhàn)略過分緊密地捆綁在一起。

（3）樹立良好的企業(yè)公眾形象。企業(yè)使命陳述是企業(yè)戰(zhàn)略中最引人注目、最易為公眾了解的部分，也是能夠指導(dǎo)和激勵各種利益相關(guān)群體的部分。一般情況下，組織使命的陳述同時考慮到了利益相關(guān)者各方的利益訴求，特別是社會發(fā)展的需要。組織這種主動承擔(dān)社會責(zé)任、為社會創(chuàng)造價值的姿態(tài)，為其在社會公眾面前樹立了良好的形象。同時，使命是組織區(qū)別于其他組織、特別是競爭對手的關(guān)鍵所在，并因此而樹立了個性化的組織形象。

1.1.2績效

1．績效的內(nèi)涵

對于績效（performance）的界定，理論界并沒有一致公認(rèn)的權(quán)威說法，不同的學(xué)者都保留著各自不同的理解。從現(xiàn)有觀點(diǎn)中，我們發(fā)現(xiàn)有關(guān)爭論主要是基于兩個方面展開的，一種是績效的結(jié)果論，另一種是績效的行為論。

結(jié)果論學(xué)派將績效看作是組織內(nèi)員工對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)，持這一觀點(diǎn)的學(xué)者往往比較看重績效的實(shí)際價值，Bernardin等人是其中的典型代表。他們認(rèn)為，績效是“在特定時間范圍，在特定工作職能或活動上生產(chǎn)出的結(jié)果記錄。”按照他們的說法，績效管理應(yīng)該采用以結(jié)果為核心的方法較為可取，因?yàn)樗菑念櫩偷慕嵌瘸霭l(fā)的，而且可以使個人的努力與組織的目標(biāo)聯(lián)系在一起。我國學(xué)者大部分都是受該觀點(diǎn)的影響，對績效的界定偏向于以結(jié)果為基準(zhǔn)，比較有代表性的定義如：“績效是員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分”；“所謂績效，簡單地講就是指事物運(yùn)動過程中所表現(xiàn)出的狀態(tài)或結(jié)果，它包含質(zhì)和量兩個方面的規(guī)定，可以通過定性和定量兩種方式進(jìn)行描述和反映，最終通過客觀的評價和主觀的評價等評價方式表現(xiàn)出來”；“績效指的是完成工作的效率與效能”。