前幾天，我們學(xué)院邀請了本地一家馳名公司考斯科(Cotsco)創(chuàng)始人兼CEO吉姆?悉尼格(Jim Sinegal)前來演講。考斯科這家貨倉公司于1983年在西雅圖成立，如今，已在全世界8個國家開有50家商店，擁有員工近12萬人，年銷售額高達(dá)520億美元。雖然它的規(guī)模比沃爾瑪要小，但是，其經(jīng)營服務(wù)的質(zhì)量、商品的價格和質(zhì)量、顧客滿意度和回頭率，以及員工的滿意度卻都比沃爾瑪要好出許多，幾乎每年都上最佳雇主的光榮榜。我自己就是考斯科的會員，一直欽佩該公司的管理哲學(xué)，尤其是吉姆的個人管理風(fēng)格：平易近人，優(yōu)待員工。他的講演讓我獲益匪淺，尤其是有關(guān)管理人員職責(zé)的一段話，更是透徹。他說，考斯科雖然有超過10萬的員工，但是， HR專職人員總共才30個而已。他接著說，這并不是說HR不重要，恰恰相反，正因?yàn)槿说墓芾硎撬泄芾淼年P(guān)鍵，所以，他要求所有崗位的管理人員都必須學(xué)會對人的管理，而不是將人的管理工作全推給HR。同時，也正是因?yàn)榭妓箍频墓芾砣藛T把人的管理作為一門最重要的學(xué)問，整個公司才能一直興旺發(fā)達(dá)，員工才不愿意離開公司。然后，他又說出了自己的管理訣竅(也是我在電視上聽到過的他的名言)，那就是：

如果你招到好的人才，給他們一份好工作，一份好薪水，和一份不斷發(fā)展的事業(yè)，那么，好事自然就會發(fā)生(If you hire good people，give them good jobs，good wages，and a good career，good things will happen)。

原來管理員工所有的奧妙，用如此樸素的語言就可以全部概括了！管理原來有著許多共性。無論是人力資源總監(jiān)還是營銷總監(jiān)，無論是技術(shù)總監(jiān)還是運(yùn)營總監(jiān)，除了一部分與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識之外，其實(shí)其他部分的工作就是人的管理工作，就是保持溝通順暢，化解沖突，建設(shè)團(tuán)隊(duì)；就是讓員工感覺到工作的意義，感覺到自己的貢獻(xiàn)對公司的價值……感覺到自己的不斷進(jìn)步；就是營造一種積極的工作氛圍，把每個員工身上最優(yōu)秀的品質(zhì)發(fā)掘出來，讓他們樂意主動地開發(fā)創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造價值。在這個意義上，高管輪崗對提升其管理能力會有相當(dāng)積極的作用，因?yàn)檩啀彽谋举|(zhì)是讓管理人員熟悉不同的業(yè)務(wù)范圍，學(xué)習(xí)與不同個性特質(zhì)的員工相處，而成為在各種環(huán)境下都能擁有出色管理績效的高管，不斷成長。所以，高管的輪崗實(shí)踐于公司、于個人都應(yīng)該有益。但是，如何將輪崗的益處發(fā)揮到最大，又保持公司各部門之間運(yùn)作的連續(xù)有效性，保持員工與主管之間良好而持久的關(guān)系，彼此配合協(xié)作，還需要一個漫長的探索過程。

但是，如果我們一直都牢記管理的共通之處，那么，不管在何種管理崗位上，都應(yīng)該能夠有效勝任。說到底，知人、善任、激勵人就是管理成功所需要的全部技能。(2006年4月于美國西雅圖)