企業(yè)的品牌形象，不僅僅只包括產(chǎn)品的形象，同時還包括其他方面，如企業(yè)的廠房、設備、員工形象等。許多時間，企業(yè)形象的好壞將直接影響品牌形象，所以在管理企業(yè)品牌時，很多企業(yè)都通過各種方式來塑造企業(yè)良好的形象，如捐助公益事業(yè)、培訓員工等。

企業(yè)良好的品牌形象管理是一個長期而又艱巨的過程。在企業(yè)品牌管理維護過程中，員工是非常關鍵的因素。企業(yè)離不開人、機器、廠房、設備，其中機器、廠房、設備可以花錢買到，但是員工需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，他們在工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著企業(yè)的形象。尤其是在服務行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會導致企業(yè)形象受損、聲譽劇跌，還常常直接造成客戶資源的流失。

卡耐基曾經(jīng)說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！币虼?，在企業(yè)形象管理過程中，一定要重視員工的力量與需求，同時對員工要建立科學合理的管理體系。

安利是國際上知名度非常高的一個品牌，在國內的一次知名度和美譽度的調查中，安利的知名度高達99%，同時，77%的人對公司有正面評價。如此之高的評價，在眾多外資品牌中并不多見。一直以來，安利非常注重對企業(yè)內部品牌形象的維護與管理。安利公司認為，內部品牌管理要從招聘開始。公司的招聘信息會通過各種渠道，如報紙、網(wǎng)站等發(fā)布，招聘信息版面的設計、介紹文字等，都會體現(xiàn)出一個公司的形象。在人才市場招聘，安利常充分利用這個機會作一個公司的形象展示，用做得非常漂亮的海報和精心布置的展臺對潛在的內部員工進行第一次的形象展示。這正是為什么安利品牌能夠得到如此之高評價的原因之一。

注重企業(yè)文化的推廣

良好的企業(yè)文化不但能夠在社會上形成良好的影響，還能夠獲得內部員工的支持與認可。企業(yè)文化推廣是品牌樹立、維護過程中的重要環(huán)節(jié)。一個企業(yè)的文化理念再好、廣告創(chuàng)意再好，沒有強有力的推廣執(zhí)行做支撐也不能成為人們喜歡的品牌。

麥當勞之所以能夠受到無數(shù)消費者的喜愛，其主要的成功因素并不是它的漢堡包、炸雞腿等這些產(chǎn)品，而是麥當勞的企業(yè)文化能給消費者帶來一種歡樂。全世界麥當勞快餐店的裝飾都是一種風格，無論在哪個國家、哪座城市，只要走進麥當勞快餐店，就會強烈地感受到品牌的親和力和感染力。這里不但有兒童的樂園，還有時刻掛著笑臉、和藹可親的工作人員，以及和諧默契的工作氛圍……這一系列的因素，使得無論是消費者還是內部的員工，都對麥當勞的企業(yè)文化與品牌形象形成了高度的認可與共鳴。

除了麥當勞，其他一些企業(yè)在企業(yè)文化推廣方面同樣做得很出色。例如，Google公司，Google全球副總裁兼中國區(qū)總裁李開復通過在“全國30所高校行”活動中與大學生面對面交談，通過演講、寫博客等許多溝通渠道，使大學生深刻了解到了Google的公司理念以及相關的企業(yè)文化，使得Google公司的企業(yè)文化得到了有效傳播。同樣，其他IT公司也有類似的高校行活動，百度掌門人李彥宏、前盛大網(wǎng)絡總裁唐駿曾親自出馬，在校園里組織演講或報告會來吸引學生。此舉不僅擴大了企業(yè)的人才儲備，而且也能更深入地將企業(yè)的文化理念植入到學生的思想中，從而進一步擴大了企業(yè)的影響力。

品牌的危機管理

墨菲定律和海思法則告訴我們，一個品牌發(fā)生問題時，其實最重要的根源在于“人禍”，而并非天災，消除“人禍”發(fā)生的隱患或差錯的關鍵要素是“管好品牌”。要知道，一個不知名的小企業(yè)會迅速成長為家喻戶曉的名牌；但一個小小的危機也會使響當當?shù)钠放仆蝗辉谝灰怪g一蹶不振，甚至從此消失，成為商業(yè)浪潮中的一顆灰塵。

任何一個企業(yè)，都要有品牌管理的危機感。隨著全球經(jīng)濟一體化和國際市場競爭的日益加劇，企業(yè)在發(fā)展中將面臨一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，容易導致企業(yè)出現(xiàn)各種危機，包括經(jīng)營危機、信用危機和品牌危機等。在企業(yè)正常運行過程中，企業(yè)品牌管理能力差別并不明顯，只有在危機中才可能顯示與眾不同的管理能力。因此，企業(yè)只有在日常管理過程中建立危機管理的程序，培訓公司主要管理人員應對危機的方法，培養(yǎng)消除危機的各種關系網(wǎng)絡，才能在品牌發(fā)生危機時，對其進行迅速有效的處理。

品牌管理并不是一朝一夕的事，品牌管理需要企業(yè)的長期努力。企業(yè)應將品牌管理作為企業(yè)發(fā)展的一個長期戰(zhàn)略?，F(xiàn)實中，每個企業(yè)的品牌都各有自己的特點，每個品牌的現(xiàn)狀也不盡相同，因此，在品牌管理內容的制定上，每個企業(yè)都需要根據(jù)企業(yè)品牌的實際現(xiàn)狀進行相應的策略制定。如果企業(yè)把品牌管理的重心僅僅放在廣告以及品牌的傳播方面，而不去關注其他方面，企業(yè)的品牌管理終究將出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，企業(yè)在品牌管理過程中，只有“因地制宜”，制定有針對性的管理計劃，才能使企業(yè)的品牌最終蒸蒸日上。