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第三節(jié) 眾人拾柴火焰高(1)

全員品牌管理 作者:李光斗


2008北京奧運(yùn)會(huì)取得了巨大的成功,中國也向世界展示了一個(gè)美好的形象。這離不開國家的努力,更離不開全民的投入、支持。每個(gè)愛國的公民用自己的行動(dòng)來表明對(duì)祖國的熱愛、對(duì)奧運(yùn)的支持,將自己最美的一面展現(xiàn)給別人。一張張笑臉最終讓世界看到了中國的大笑臉,每個(gè)人的個(gè)人品牌最終成就了中國這個(gè)大品牌。

試想,如果每個(gè)人都抱著“事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài),北京奧運(yùn)將會(huì)是什么樣?我們不敢想象。在企業(yè)的品牌建設(shè)中,又有多少“與己無關(guān)”,又有多少老板成為了品牌建設(shè)的“光桿司令”?

一提到品牌,許多員工會(huì)想到,那是老板和市場部或者品牌推廣部的事情,與己無關(guān);各部門之間相互推諉責(zé)任;在終端看到有損品牌形象的事情不管不問,反正那是終端人員的事情,不屬于我的工作范疇……總之,員工會(huì)認(rèn)為品牌是老板的,不是自己的,既然品牌不是自己的“孩子”,那也就沒必要去養(yǎng)。而所有的“事不關(guān)己”都是對(duì)品牌建設(shè)最大的誤讀和傷害。

品牌建設(shè),不是一個(gè)人的戰(zhàn)役

韓國的某個(gè)組織對(duì)美國在獨(dú)立戰(zhàn)爭后為什么摒棄奴隸制度、開創(chuàng)民主制度非常感興趣,便委托了一個(gè)咨詢公司進(jìn)行調(diào)查,該咨詢公司經(jīng)過長期的資料搜集和分析,把焦點(diǎn)集中在了美國的國父華盛頓身上,最終他們得出的結(jié)論是:華盛頓的民主思想的產(chǎn)生根源,在于他小時(shí)候經(jīng)歷的一件事情。

事情是這樣的:華盛頓的父親要他在自家的院子里栽種一棵蘋果樹。剛開始的時(shí)候,他把樹栽在房子旁邊,房子的陰影經(jīng)常會(huì)遮住小樹。華盛頓的父親見了就對(duì)他說:樹的生長需要充足的陽光,否則它就不能長得茁壯、健康,也就不能結(jié)出美味的蘋果。華盛頓聽從了父親的話,把蘋果樹移到了院子中陽光充足的地方。結(jié)果蘋果樹茁壯成長,并結(jié)出了豐碩的果實(shí)。

其實(shí),品牌就像這棵蘋果樹,員工就像陽光,沒有陽光就沒有樹的成長,沒有員工就沒有品牌的茁壯,全員的力量是扛起品牌的保障。

品牌建設(shè)不是一個(gè)人的戰(zhàn)役,而是企業(yè)的全員戰(zhàn)爭。

企業(yè)的一切資源都是品牌的構(gòu)成要素,作為企業(yè)最為重要的資源的員工,更是品牌建設(shè)中的重要因素??v觀世界知名品牌無不是全體員工共同努力的結(jié)果。如IBM曾動(dòng)員全球32萬名員工進(jìn)行腦力激蕩,共同思考和探討品牌的新內(nèi)涵,最終從老沃森提出的追求卓越、以人為本的理念,延伸到“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)”的新價(jià)值觀。

員工在品牌建設(shè)中積極參與和積極維護(hù),他們就會(huì)變成一支品牌大使隊(duì)伍,會(huì)使品牌之基更加穩(wěn)固,并給品牌帶來更多的忠誠消費(fèi)者。員工不積極參與來獲取一個(gè)打造品牌的內(nèi)部動(dòng)力,也許正是我們今天在品牌開發(fā)過程中所喪失的最大機(jī)會(huì)。

美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司里,有一位推銷員叫阿基勃特。他在住旅館的時(shí)候,總是在自己簽名的下方,寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣,在書信及收據(jù)上也不例外,簽了名,就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名倒沒有人叫了。

就這樣,在不經(jīng)意間,許多客戶都知道了產(chǎn)品的價(jià)格,紛紛找他訂貨。公司董事長洛克菲勒知道這件事后深受感動(dòng),說:“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù),我要見見他?!庇谑牵?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。


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