（一）情商的概念

情商（Emotional Quotient，簡稱為EQ），也被稱之為非智力因素，是“心理智商”、“情緒智慧”。情商就是指人類了解、控制自我情緒、理解疏導(dǎo)他人情緒，以處理良好的人際關(guān)系能力程度的指標。領(lǐng)導(dǎo)者的情商，就是用以衡量一位領(lǐng)導(dǎo)者掌控自己的情緒和掌控別人的情緒，以處理良好的人際關(guān)系的商數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部的個人情商修養(yǎng)，同樣成為衡量其領(lǐng)導(dǎo)力強弱和自身素質(zhì)高低的重要標志。縱觀古今中外，大凡功業(yè)卓著，對歷史起到重大推動作用、智慧高明的領(lǐng)導(dǎo)者，無不得益于其自身的高情商。

情商概念最早是由美國耶魯大學(xué)教授彼得?沙洛維和新罕布什爾大學(xué)教授約翰?梅耶于1990年提出來的。情商的構(gòu)成因子有以下幾個：

1．動機。動機就是人內(nèi)心的沖動。行為科學(xué)認為，它是推動人們進行各種活動的愿望，是驅(qū)使和誘發(fā)人們從事某種行為的直接動因。在情商活動鏈中，動機是激勵人們獲取智慧的內(nèi)在動力。

2．興趣。興趣是人的認識傾向和情感狀態(tài)，是一種無形的強大心理驅(qū)動力。人光靠智商是干不好工作的，光靠別人強迫也是干不好工作的，要干好工作必須自己愛干。問比爾?蓋茨成功的秘訣，回答：做你所愛，愛你所做。因為有興趣，就有激情；有激情，做事就能全身心地投入，這才最能使一個人的品格和長處得到充分發(fā)揮。

3．情感。情感是人對客觀事物或?qū)ο笏謶B(tài)度的體驗。情感心理研究說明，人是被情緒激活的動物，情感不僅會激起人的一連串生理反應(yīng)，更會影響人的想法和決定。情感能轉(zhuǎn)化人的認識，情感能調(diào)解人的行為。不同的情感狀態(tài)，必然會導(dǎo)致不同的學(xué)習(xí)和工作成效。情商高的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得情感服從領(lǐng)導(dǎo)行為的道理，決不讓感情的升騰代替理智的思索。能夠把自身的情感調(diào)控到這樣的狀態(tài)：該義憤時有怒火，該體貼時有真情，該冷靜時有理智，該等待時有耐心。絕不能因感情沖動而喪失理智，導(dǎo)致行為的失調(diào)。