得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣。

批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）批評(píng)前弄清事實(shí)，問(wèn)清原因。弄清事實(shí)是正確批評(píng)的基礎(chǔ)。有些管理者一時(shí)激動(dòng)就不分青紅皂白對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)，而忽略了對(duì)客觀(guān)事情本身進(jìn)行全方位的調(diào)查。雖然管理者可能自認(rèn)為已經(jīng)清楚地了解了事情的客觀(guān)真相，但在批評(píng)時(shí)還是要認(rèn)真地傾聽(tīng)下屬對(duì)事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯(cuò)誤，也有利于管理者進(jìn)行進(jìn)一步的批評(píng)。

有意思的是，下屬往往會(huì)告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者沒(méi)有辦法證實(shí)這些問(wèn)題，則應(yīng)立即結(jié)束批評(píng)，再作進(jìn)一步地調(diào)查了解。當(dāng)然，有的員工錯(cuò)了，連問(wèn)題在哪里也不知道，此時(shí)，作為管理者應(yīng)及時(shí)弄清事情，具體指出毛病在哪里。

（2）考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式。批評(píng)務(wù)必要因人、因事制宜。比如，性格內(nèi)向的人對(duì)別人的評(píng)價(jià)非常敏感，可以采用以鼓勵(lì)為主、委婉為輔的批評(píng)方式；對(duì)于生性固執(zhí)或自我感受良好的員工，可以直白地告訴他究竟犯了什么錯(cuò)誤，以期對(duì)他有所警醒。另外，對(duì)于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，要采取正式的、公開(kāi)的批評(píng)方式；對(duì)于輕微的錯(cuò)誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。

批評(píng)會(huì)使人有不同反應(yīng)，有人因此會(huì)努力奮進(jìn)，有人因此會(huì)心灰意冷，所以管理者必須既善于批評(píng)，又善于撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。

下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，該揮舞大棒時(shí)絕不婆婆媽媽?zhuān)诎舸蛑?，還要用“胡蘿卜”善后。

大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關(guān)情，在工作中幫助，在生活中關(guān)心，締造團(tuán)隊(duì)上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報(bào)之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀(guān)能動(dòng)性。讓下屬知道犯錯(cuò)誤的原因。

（3）盡量對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)盡量在私下場(chǎng)合下進(jìn)行，而不得不在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行時(shí)；還是要盡量對(duì)事不對(duì)人。只針對(duì)現(xiàn)象、問(wèn)題，而不針對(duì)某個(gè)人。這樣做也是為了防止讓下屬認(rèn)為你對(duì)他有成見(jiàn)。對(duì)事不對(duì)人，不僅容易使下屬客觀(guān)地評(píng)價(jià)自己的問(wèn)題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門(mén)內(nèi)部形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（4）不要威脅下屬。如果在批評(píng)進(jìn)行時(shí)下屬有抵觸情緒，在批評(píng)后的幾天之內(nèi)，管理者應(yīng)該找下屬再談?wù)勑?，消除下屬可能產(chǎn)生的誤解；如果受到批評(píng)后，下屬還沒(méi)有改正錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真地分析他繼續(xù)犯錯(cuò)誤的原因，而不應(yīng)盲目地再次批評(píng)，甚至威脅下屬。威脅容易讓下屬產(chǎn)生仗勢(shì)欺人的感覺(jué)，難免會(huì)造成管理者與下屬的對(duì)立。這種對(duì)立會(huì)極大地?fù)p害部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與合作。如果下屬感覺(jué)到自己的尊嚴(yán)和人格受到了侮辱，很難想象他能再次全心全意地為公司工作。作為管理者，在批評(píng)下屬時(shí)要持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，而不能把問(wèn)題儲(chǔ)存起來(lái)，秋后算總賬。

工作中的許多錯(cuò)誤不是由下屬主觀(guān)引起的，可能是多種因素的綜合結(jié)果。當(dāng)管理者在批評(píng)下屬時(shí)，也要認(rèn)真地反省自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。一味地批評(píng)別人，而不反省自己的錯(cuò)誤，是許多管理者的通病。

（5）給對(duì)方尊嚴(yán)。經(jīng)常給對(duì)方保留顏面和自尊，往往能取得更好的效果。在此，我們來(lái)看下面的一個(gè)例子。

芬剛剛從事護(hù)士工作。一天，她給一個(gè)發(fā)高燒的三歲小男孩輸液，可針在孩子的手臂上扎了好幾次，也找不到那細(xì)小的血管，急得直冒汗，孩子的父親粗暴地說(shuō)：“你怎么搞的？我的孩子可受不了。”

他的話(huà)似銳利的鋼針，刺得她的心一陣劇痛，眼淚忍不住地奪眶而出。很快，護(hù)士長(zhǎng)被那孩子的父親叫來(lái)了。

護(hù)士長(zhǎng)看了下輸液器對(duì)她說(shuō)：“是輸液器出了問(wèn)題，趕快換一個(gè)吧?！?/p>

她迅速拿來(lái)一個(gè)新的輸液器。護(hù)士長(zhǎng)一針就扎進(jìn)去了。

“你也不仔細(xì)檢查一下，輸液器有問(wèn)題，還白費(fèi)勁。”旁邊的年