在另外一次真誠(chéng)的交流中，我們具體化每件事，以便研究出什么是真實(shí)的而什么不是。讓我印象非常深刻的是，經(jīng)理對(duì)這類(lèi)交談非常公開(kāi)。事實(shí)上，他鼓勵(lì)這類(lèi)交流。雖然工人們其實(shí)不相信經(jīng)理會(huì)愿意并能夠解決問(wèn)題，但他們?cè)敢夂徒?jīng)理交談。

當(dāng)一切繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)典時(shí)刻，當(dāng)時(shí)一個(gè)像釘子一樣強(qiáng)硬的老礦工向我求助說(shuō)：“好吧，有魔力的小子，關(guān)于工作場(chǎng)所的安全，你會(huì)做些什么？”

我回答：“這是個(gè)殘酷的好問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)我會(huì)做什么？”既然我們打開(kāi)了潘多拉盒子，我必須真正做一些快速思考，想想我的責(zé)任在哪里。我讓這位老礦工去享用下午茶，然后我走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的房間，讓他明白他應(yīng)該參與解決辦法的制定。

結(jié)果是礦山上的工人們都知道自始至終需要做什么，但是他們和試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)破裂的關(guān)系意味著，這些非生產(chǎn)性的事情將被允許繼續(xù)出現(xiàn)。沒(méi)有真誠(chéng)的交談，整個(gè)崩潰狀態(tài)將永遠(yuǎn)不會(huì)被反映給領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)月之后，我回到礦山，發(fā)現(xiàn)大部分現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)，認(rèn)為礦山不安全。為了解決這個(gè)問(wèn)題，必須把現(xiàn)狀告訴礦山所有者（整個(gè)公司的首腦）。

最初他的反映是：“你在說(shuō)什么呢？我們已經(jīng)將簡(jiǎn)要情況告知了董事會(huì)，而且他們告訴我一切都在準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行中，沒(méi)有任何問(wèn)題?！辈贿^(guò)，礦山所有者最終相信的確存在安全問(wèn)題，因此他突然飛到礦山，和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理展開(kāi)一些真誠(chéng)的交談。結(jié)果，試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)被解雇（他將他的觀點(diǎn)誤傳給董事會(huì)），問(wèn)題得到了解決。試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)剩余成員更加努力地傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)工人的聲音，設(shè)計(jì)方案被改變，以確保它能匹配最高安全標(biāo)準(zhǔn)。

在我看來(lái)，當(dāng)我們不愿意看到有人失去他們的工作時(shí)，對(duì)于礦山上會(huì)發(fā)生什么而進(jìn)行的交談就已經(jīng)開(kāi)始不真誠(chéng)了。它需要團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行，而且需要那些能夠推開(kāi)公司內(nèi)部政策，并做出改變，以及在所有可能性上阻止一些嚴(yán)重?fù)p害的外部培訓(xùn)師的參與。

不過(guò)，僅在一個(gè)月之后，當(dāng)請(qǐng)我做演講的全國(guó)總部HR經(jīng)理取消了我們的合作時(shí)，盡管所有重要的事情都已經(jīng)完成，但情況還是發(fā)生了轉(zhuǎn)變。結(jié)果證明，HR經(jīng)理是公司所有者很好的助手，也是那些離開(kāi)的員工的很好的同伴。這里的教訓(xùn)是，我們的模型并不適合每個(gè)人，因?yàn)樗€需要很多勇氣去執(zhí)行，它將那些沒(méi)有正確完成自己工作的人們暴露出來(lái)。