作為一門說服的科學和藝術，銷售無時不在，無處不在。

上至國家元首，下至平民百姓，無一不需要銷售。所以，在市場競爭日趨激烈的21世紀，企業(yè)最缺的人才不是管理人才，而是優(yōu)秀的銷售人員！

普通的銷售人員遍地可見，可是優(yōu)秀的銷售人員卻千里難尋。在推銷產(chǎn)品的過程中，恐怕沒有誰比銷售人員與客戶的接觸更頻繁、更密切。

銷售人員的言談舉止、工作心態(tài)直接關系到企業(yè)的生死存亡。因此，在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果管理有方，培養(yǎng)出優(yōu)秀的銷售隊伍，將極大地提升自身的競爭力。

銷售人員的整體素質和水平既影響到產(chǎn)品在顧客眼中的形象，又影響和制約著企業(yè)的整個管理水平和績效。

那么，優(yōu)秀的銷售人員是怎樣煉成的呢？

怎樣才能成為百萬銷售員中的精英一族呢？

那些成功的銷售精英到底有哪些特殊的基因，才使他們成就了那么偉大的事業(yè)？

在我看來，本書給出了一個明確的答案：每一個銷售精英都是心理學家。正是因為他們掌握了心理學的知識，才能在銷售的過程中有輝煌業(yè)績。

如果把商場比做戰(zhàn)場，那么貨品便是子彈，而銷售人員便是一線的戰(zhàn)士。

優(yōu)秀的銷售員都知道，能否在商戰(zhàn)中取勝，除了商品要獨具特色、具有品牌吸引力外，更重要的是銷售人員要懂得客戶的心理。尤其是在品牌過剩、產(chǎn)品嚴重同質化的今天，銷售人員對客戶真實需求把握得是否精確，將直接決定銷售的成敗。

在中醫(yī)科學中，“望聞問切”是中醫(yī)給病人看病時必經(jīng)的步驟。所謂“望”是指“觀氣色”；所謂“聞”是指“聽聲息”；所謂“問”是指“詢問癥狀”；所謂“切”是指“摸脈象”。合在一起，稱之為“四診”。它是一個好醫(yī)生了解病人病情的最重要的四種方法。

同樣的道理，在銷售中，銷售員對于客戶，就好比醫(yī)生對于病人。給客戶“看病”，開最有效的“藥方”，幫助客戶解決問題，是銷售員的本職工作。而“望聞問切”則是直擊客戶內心真實需求的最有效途徑。因此，“望聞問切”四字，也是銷售人員洞察客戶心理、把握客戶真實需求、成功實現(xiàn)銷售的必備技能。

所以，很多人說，“銷售工作是銷售員與客戶之間心與心的較量”，這話說得非常到位。

另外，作者在書中提到，銷售員不僅要洞察客戶的心理，把握客戶的真實需求，還要掌握靈活的心理應對方式，以達到銷售的目的。也就是說，要想提高業(yè)績，銷售員就要善于在銷售中運用心理學，了解客戶的心理，最終成為一名優(yōu)秀的銷售精英。

三流銷售員無論如何也弄不清楚客戶需要什么，簽單完全靠運氣；二流銷售員知道客戶要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合客戶的需求；一流銷售員不僅總能把東西賣給客戶，而且還會讓客戶堅信這就是他想要的東西！因為，他站在客戶的立場上，用客戶的眼睛看待問題，了解客戶的需要，滿足客戶的需求；他不斷給客戶灌輸一種觀念，而這種東西恰恰就是顧客所需要的。

在我看來，這本《銷售中的心理學》，就像是一本隨時可以參閱的銷售心理學培訓手冊，又像是一本用來指導銷售實踐的寶典秘籍，其中有一條條精妙的錦囊妙計，也有一個個實用的銷售策略，不管是妙計，還是策略，都是被無數(shù)次的銷售實踐證明了的。

敬愛的讀者朋友，如果你有緣看到了這本書，我無法保證你的每次銷售結果一定能夠成功，但是我可以肯定，你只要通過努力，就一定能夠提高每一次銷售行動的準確性，最終成為一名真正的銷售精英！

覃毅健

亞加達教育機構董事長