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第14節(jié):朋友的認(rèn)同(3)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之人性、策略與實(shí)戰(zhàn) 作者:黃亮新


所以,Myspace網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本策略與線下的推廣策略是一致的,包括用戶群體和社會(huì)關(guān)系,這樣,線下的推廣和線上的網(wǎng)站產(chǎn)品之間產(chǎn)生了共鳴,終于在失敗幾次之后嘗到了勝利的滋味。這也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同最核心的策略。

開心網(wǎng)起步時(shí)的運(yùn)營(yíng)策略也有類似的跡象。它初期推廣奏效的原因不止一個(gè),前期推廣也采用了郵件推廣,但是它的運(yùn)營(yíng)策略充分利用社會(huì)化的朋友關(guān)系,其中一條就是社會(huì)認(rèn)同原理。2008年5月,聽一位朋友說(shuō),又有一個(gè)社交網(wǎng)站開心網(wǎng)上線了,當(dāng)時(shí)我的第一想法是:社交網(wǎng)站已經(jīng)這么擁擠了,很多網(wǎng)站已有先發(fā)優(yōu)勢(shì),開心網(wǎng)還能成功嗎?后來(lái)連續(xù)收到周圍朋友的邀請(qǐng)信,都是實(shí)名的邀請(qǐng),不勝其擾,終于注冊(cè)了開心網(wǎng),發(fā)現(xiàn)開心網(wǎng)上的奴隸買賣、搶車位等游戲備受歡迎。這些發(fā)邀請(qǐng)的朋友們都等著賺積分,當(dāng)認(rèn)識(shí)的同事都在上面玩時(shí),玩什么不重要,重要的是跟認(rèn)識(shí)的人玩,這些是后話。我第一步為什么要注冊(cè)開心網(wǎng),尤其對(duì)整天都在跟社交網(wǎng)絡(luò)打交道的人來(lái)說(shuō),很容易審美疲勞,后來(lái)發(fā)現(xiàn)是它的社會(huì)認(rèn)同原理在起作用,這么多的朋友都已經(jīng)注冊(cè)開心網(wǎng)了,你再也無(wú)法無(wú)動(dòng)于衷了。

人有社會(huì)交往的需求,每個(gè)人是社會(huì)關(guān)系的綜合。所以,要想被群體接納,人是要認(rèn)同群體需求的。正是因?yàn)檫@一點(diǎn),一些管理比較成功的大公司,不是光靠制度來(lái)維系,而是通過(guò)群體效應(yīng)來(lái)維系。比如說(shuō)某些大公司會(huì)推出銷售標(biāo)桿,這個(gè)銷售標(biāo)桿是如何努力付出,如何不計(jì)較工資微薄,不管遇到多少困難、挫折,最后打動(dòng)客戶,贏得客戶,實(shí)現(xiàn)TOP銷售的巔峰目標(biāo)。

通過(guò)群體的相互學(xué)習(xí)等方式也會(huì)讓一個(gè)員工越來(lái)越走向公司所需要的方向,也就是所謂的“味道”。從公司管理和發(fā)展的角度,大公司需要的并不是聰明的員工,而是符合公司價(jià)值觀的員工,這樣就會(huì)減少溝通成本,使戰(zhàn)略和規(guī)劃能夠更好地得以執(zhí)行。

從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看,網(wǎng)站需要的不僅僅是會(huì)員,更需要忠誠(chéng)的會(huì)員。因?yàn)樗麄兡軌蛴绊懫渌麜?huì)員,最終讓網(wǎng)站快速發(fā)展。

假如只有你一個(gè)人在看電視,也能感受到群體的環(huán)境,你不會(huì)覺得電視直播員是對(duì)你一個(gè)人說(shuō)話,而是能感覺到他/她是在對(duì)很多人說(shuō)話,他們說(shuō)的話具有公眾影響力。

有些B2C網(wǎng)站在做運(yùn)營(yíng)時(shí),也是深諳社會(huì)認(rèn)同的心理,例如,在網(wǎng)站商品的評(píng)論后面留下好評(píng),刪除差評(píng),讓用戶覺得這是個(gè)好商品,刺激消費(fèi);團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的購(gòu)買數(shù)量會(huì)自動(dòng)添加,讓人覺得已經(jīng)有很多用戶參與購(gòu)買,參與的人越多,其他用戶會(huì)認(rèn)為越安全。


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