作者簡介：

楊鋼（FreemanYoung）

美國克勞士比學院高級合伙人、克勞士比中國學院零缺陷管理中國研究院院長兼總裁、中國零缺陷管理首席專家

“零缺陷之父”菲利浦?克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽

北京大學光華管理學院質量與競爭力研究所副主任；同時兼任中國國際名牌協(xié)會副會長、新華社高級經(jīng)濟分析師、中國質量協(xié)會《品質文化》編委會副主任

北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家

2004年度"中國經(jīng)濟百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”

具有20余年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗，尤其是作為是中外著名企業(yè)集團的核心領導層成員從事經(jīng)營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一

主要著作包括《質量無神》、《質量無惑》、以及即將面世的《第一次就做對》、《質量無敵》、《零缺無限》、《零缺陷咖啡屋》和《零缺陷大道》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質量人?克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質量人?質量管理經(jīng)典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質量不花錢》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質量經(jīng)營新思維》、《對話質量管理》、《質量經(jīng)營》等。

他曾現(xiàn)場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、原國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車四方、株洲機車、萬科集團、博時基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯福、華潤輕紡、大亞灣核電等等。