中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)實(shí)

如果不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此，未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上；因?yàn)榻M織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過(guò)去之中。

--彼得·德魯克《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》

大多數(shù)企業(yè)陷入困境不是因?yàn)榉噶耸澜缂?jí)的大錯(cuò)，而是由于做出了一系列善意但有瑕疵的決策，積累起來(lái)，最終導(dǎo)致了非常棘手的問(wèn)題。

--詹姆斯·基爾茨（前卡夫、吉利、

納貝斯克CEO）

“不就是一道劃痕嘛！”

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一道劃痕的故事

我下面要講的是一個(gè)看似很小，但卻足以以小見(jiàn)大的案例。我在許多場(chǎng)合，多次談到過(guò)它，因?yàn)槲矣X(jué)得它很典型。讓我吃驚的是，雖然我談的是一家家具公司，但是幾乎每一家公司，小到生產(chǎn)我們吃穿用度的商品，大到大型裝備，甚至于航空航天、輪船、火車等，都認(rèn)為我所說(shuō)就是他們的現(xiàn)狀。

故事是這樣的：廣東某家具公司，有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí)，終檢人員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因?yàn)槠渌哪景宓募y理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺(jué)像一個(gè)劃痕一樣，顯然是木料用錯(cuò)了。

接下來(lái)該怎么辦呢？按理說(shuō)，這時(shí)候檢查人員是一定要喊“?！?、喊“NO”的。如果這樣喊了，按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)則，如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒(méi)有合格，可以在某些情況下經(jīng)過(guò)檢查人員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后，可以讓生產(chǎn)部門作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報(bào)廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關(guān)人員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

但是，檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣，生產(chǎn)人員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然，他們是極不愿意出來(lái)的。因?yàn)?，在他們看?lái)，這點(diǎn)問(wèn)題實(shí)在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過(guò)了，何必讓大家的績(jī)效都跟著都“倒霉”呢？

于是，生產(chǎn)人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)則去和質(zhì)量專家討論。經(jīng)過(guò)一番討論后，質(zhì)量專家允許他們作第二次提交。

可是，當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過(guò)來(lái)之后，終檢人員又按照流程進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的地方已經(jīng)改過(guò)了，但是在另外一個(gè)地方又有了一道劃痕。如果說(shuō)第一道“劃痕”只是看上去像一個(gè)劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復(fù)過(guò)程中新增的一道劃傷。

這個(gè)時(shí)候，檢查人員再次喊“?！绷?。這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)人員肯定是會(huì)跟檢查人員“博弈”的，他們說(shuō)，“這沒(méi)什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過(guò)且過(guò)嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅(jiān)持原則。

無(wú)論如何，當(dāng)你要面對(duì)一個(gè)堅(jiān)持原則的、正直的檢查人員時(shí)，一切的說(shuō)辭都是借口，顯得很蒼白。所以，生產(chǎn)人員無(wú)可奈何地走了，但他們氣不過(guò)，總感覺(jué)這件事很“窩火”，于是他們搬來(lái)了“救兵”--技術(shù)人員和研發(fā)人員，或者說(shuō)設(shè)計(jì)人員。設(shè)計(jì)人員過(guò)來(lái)后，看到被檢查人員扣發(fā)下來(lái)的產(chǎn)品，本想認(rèn)真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來(lái)，并就對(duì)檢查人員說(shuō)：“嗨，你們真是的，都說(shuō)你們一根筋，方腦袋，原來(lái)真是如此。這不就是一個(gè)劃痕嘛，放一百個(gè)心吧，我可以向你拍胸脯保證，這絕不會(huì)影響正常的功能，就過(guò)了吧！”